- Về cơ sở vật chất hạ tầng, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh
3.2.1.Đẩy mạnh chính sách khách hàng
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH HÀ NỘ
3.2.1.Đẩy mạnh chính sách khách hàng
Xây dựng một chính sách huy động vốn của khách hàng doanh nghiệp thống nhất trên tồn hệ thống Ngân hàng Nam Á là vơ cùng cấp thiết. Chính sách khách hàng cần bao gồm cả chính sách phát triển các dịch vụ hỗ trợ (phí dịch vụ chuyển tiển, phí mua bán ngoại tệ, lãi suất tiền vay….) nhằm lôi kéo khách hàng hiện hữu, tiềm năng sử dụng các sản phẩm huy động vốn của Ngân hàng Nam Á.
Trụ sở chính cần thành lập một phòng chuyên trách về huy động vốn của khách hách doanh nghiệp (gồm cả doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ). Phòng này có nhiệm vụ như báo cáo, phân tích, tập hợp hệ thống thơng tin về tình hình huy động vốn của khách hàng doanh nghiệp, xây dựng và triển khai trên tồn hệ thống các chính sách khách hàng…
Với một chính sách khách hàng rõ ràng và cụ thể của Trụ sở thình thì Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội theo đó có thể triển khai áp dụng ngay theo từng đối tượng khách hàng mà khơng cần mất thời gian trình duyệt cho từng trường hợp cụ thể.
Trên cơ sở phân khúc thị trường, khách hàng mục tiêu, chính sách khách hàng của Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội có thể được phân đoạn như sau:
- Khách hàng tiềm năng là những khách hàng chưa có tài khoản tiền gửi nhưng khi Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội tiếp thị và quan hệ được thì đây sẽ là những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng được phục vụ theo chính sách khách hàng chiến lược.
- Khách hàng hiện hữu được chia làm 3 loại: (i) Khách hàng có số dư tiền gửi lớn đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng được hưởng chính sách khách hàng VIP (khách hàng quan trọng nhất của ngân hàng được phục vụ nhanh nhất với giá cả thấp nhất và hưởng các ưu đãi dịch vụ khác nhiều nhất); (ii) Khách hàng có số dư tiền gửi trung bình và có khả năng tiếp tục tăng số dư tiền gửi cho Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội sẽ được phục vụ theo chính sách khách hàng ưu đãi về lãi suất
tiền gửi và có thể kèm theo cả lãi suất tiền vay (nếu cần thiết), giảm phí dịch vụ chuyển tiền…(iii) Khách hàng đang có dấu hiệu tài chính yếu kém, sản xuất kinh doanh khơng phát triển, ngân hàng bỏ qua khơng chăm sóc.
Để thu hút khách hàng đến với ngân hàng ngày một nhiều thì ngân hàng phải đặt ra chiến lược khách hàng. Vì lợi ích của khách hàng, ngân hàng cần có phịng Marketing riêng chun thu thập thơng tin, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, phân loại thị trường, phân loại khách hàng để từ đó có cách xử lý cho phù hợp.