thông tỉnh, thành
Hiện nay, dịch vụ di động trả trước Vinaphone chủ yếu do Vianphone tự kinh doanh qua hệ thống đại lý, hệ thống phân phối của các Viễn thông tỉnh, thành không thực sự quan tâm đến hoạt động này do cơ chế phân chia doanh thu hiện nay, các Viễn thông tỉnh, thành chỉ được hưởng hoa hồng bán thẻ, sim trả trước. Tuy nhiên, vấn đề này lại gây ra khó khăn trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng, Vinaphone bán hàng, nhưng khách hàng lại hoạt động trên địa bàn do các Viễn thông tỉnh thành quản lý, mặt khác các Viễn thông tỉnh thành cũng không có dữ liệu về đối tượng khách hàng này, do đó không có quan hệ với khách hàng, điều này không có lợi cho các Viễn thông tỉnh thành trong việc thu hút đối tượng khách hàng này trở thành khách hàng trung thành ( chuyển sang trả sau). Do không quản lý được đối tượng khách hàng này nên các Viễn thông tỉnh thành cũng khó khăn trong việc quy hoạch các trạm BTS để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Tập đoàn đang có chủ trương xây dựng thương hiệu mạnh, nhưng với quá nhiều đầu mối cung cấp như hiện nay trên cùng một địa bàn, khách hàng cũng không thể phân biệt nổi đâu là đơn vị chủ dịch vụ nào, bán hàng là một đơn vị, nhưng khiếu nại lại do đơn vị khác tiếp nhận và trả lời, điều đó cũng đang làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hình ảnh, uy tín của các đơn vị thành viên trên địa bàn.
Để tạo sự thuận tiện cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ di động, tạo điều kiện cho các Viễn thông tỉnh, thành nắm chắc các thông tin về tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPT trên địa bàn, để kịp thời xây dựng kế hoạch quy hoạch mạng, xây dựng kế hoạch bán hàng, chăm sóc khách hàng, đề nghị Tập đoàn xem xét chuyển toàn bộ việc bán hàng đối với dịch vụ di động Vinaphone về các Viễn thông tỉnh, thành, đồng thời quy định lại tỷ lệ phân chia doanh thu dựa trên chỉ tiêu lưu lượng, sản lượng cuộc gọi, điều đó sẽ tạo động lực và giúp cho các Viễn thông tỉnh thành kinh doanh có hiệu quả hơn.
KẾT LUẬN
Qua 8 tuần được thực tập thực tế tại Viễn Thông Tỉnh Lào Cai, tôi đã hiểu được phần nào về cơ cấu tổ chức, hoạt động và cũng như tình hình sản xuất kinh doanh tại đơn vị. Với những kiến thức đã học được tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cùng những kiến thức thu được trong đợt thực tập vừa qua, tôi đã hoàn thiện được bài báo cáo thực tập của mình.
Trong quá trình thực tập, một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Viễn thông Lào Cai đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ cũng như cung cấp số liệu để tôi hoàn thành báo cáo này.
Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng do hạn chế về khả năng và trình độ hiểu biết nên bài báo cáo không thể tránh khỏi sai sót, kính mong nhận được sự giúp đỡ và đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo.
Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thu Hương