Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ kém chất lượng mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Tất cả những hoạt động quảng cáo, tiếp thị, những nụ cười thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể bù đắp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.
Hiện trạng một số dịch vụ của Viễn thông Lào Cai chưa có được chất lượng đảm bảo tại một số khu vực, do chất lượng của mạng truyền dẫn liên tỉnh, nội tỉnh chưa có mạch vòng bảo vệ, do đó tại một số nơi vẫn có hiện tượng nghẽn cục bộ, bị cô lập hoặc mất liên kéo dài do mất liên lạc các tuyến truyền dẫn quang, truyền dẫn vi ba đối với các dịch vụ điện thoại vô tuyến cố định, điện thoại di động, dịch vụ Internet tốc độ cao Mega VNN.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Viễn thông Lào Cai cần phải ưu tiên đầu tư các tuyến truyền dẫn quang khép kín mạch vòng bảo vệ đối với các tuyến truyền dẫn cấp II đi các huyện, cho mạng cáp quang khép kín vòng RING mạng MAN-E; các tuyến cáp quang phục vụ cho việc lắp đặt thiết bị MSAN và các trạm BTS; Đẩy nhanh tiến độ đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng các trạm BTS để mở rộng vùng phủ sóng và vùng phục vụ để hạn chế thấp nhất các vùng lõm không có sóng hoặc sóng yếu không đảm bảo chất lượng cuộc gọi; Tối ưu hóa mạng truyền dẫn bằng cách kết hợp sử dụng cả hai phương thức truyền dẫn quang và truyền dẫn vi ba số để nhanh chóng khắc phục tình trạng cô lập hoàn toàn đối với các trạm BTS của Vinaphone và các tổng đài cấp III. Vì chất lượng dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin phụ thuộc vào rất nhiều điểm chuyển mạch và các tuyến truyền dẫn trên mạng, do đó tại một điểm mà chất lượng không đảm bảo cũng sẽ gây ra ảnh hưởng tới chất lượng tại các khu vực liên quan khác, do đó nêu không kịp thời khắc phục tình trạng này thì uy tín và thương hiệu của Viễn thông Lào Cai sẽ bị giảm sút.
Đối với quy hoạch và phát triển mạng ngoại vi, Viễn thông Lào Cai cần tập trung ưu tiên cho việc quy hoạch, xây dựng hạ tầng cống bể khu đô thị mới, khu công nghiệp, nhất là đối với khu nhà hợp khối, nhà của các sở ban ngành
của tỉnh Lào Cai. Để kịp thời phục vụ khách hàng khi có nhu cầu dịch chuyển địa điểm làm việc, tránh trường hợp khách hàng không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ của Viễn thông Lào Cai do không đáp ứng được cở sở hạ tầng mạng.
Để nâng cấp chất lượng dịch vụ điện thoại cố định có dây, chất lượng dịch vụ Internet tốc độ cao Mega VNN, Viễn thông Lào Cai cần đầu tư một hệ thống phần mềm thống nhất để quản lý tài nguyên mạng ngoại vi, giúp cho các Trung tâm Viễn thông quản lý tốt hiện trạng mạng ngoại vi, nắm chắc được khu vực có còn tài nguyên để phát triển, khu vực cần đầu tư, mở rộng, khu vực cần điều chuyển, hợp lý lại mạng lưới chống lãng phí tài nguyên. Chương trình phần mềm này cũng cần có sự liên kết trao đổi dữ liệu khách hàng đối với phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng của các Trung tâm và của Viễn thông Lào Cai, đồng thời phải có tính năng quản lý được lịch sử của thuê bao để giúp cho công tác khắc phục sự cố được nhanh chóng, cũng góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ và độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Viễn thông Lào Cai. Mặt khác Viễn thông Lào Cai cũng cần chỉ đạo các Trung tâm Viễn thông khẩn trương làm gọn mạng, thay thế dần các tuyến có nhiều dây thuê bao bằng các tuyến cáp ngọn, thay thế các tủ cáp, hộp cáp trung gian bằng các măng xông rẽ nhánh hạn chế tối đa các mỗi nối phổ thông gây suy giảm chất lượng dịch vụ, nhất là đối với các dịch vụ truyền dữ liệu như kênh thuê riêng và Mega VNN. Đẩy nhanh tiến độ xây dựng lắp đặt các trạm BTS Vinaphone năm 2008, có kế hoạch cụ thể cho từng tháng, từng quý cho từng trạm, chỉ đạo các đơn vị phối hợp đồng bộ triển khai dứt điểm từng trạm và đưa vào khai thác, phấn đấu hết quý II cơ bản hoàn thành các trạm BTS giai đoạn II.
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ đối với Viễn thông Lào Cai là cả một quá trình, đòi hỏi phải có sự đầu tư cả về tài chính và các nguồn lực khác, do đó cần phải xác định mức độ ưu tiên đối với các công việc cần giải quyết, đó là ưu tiên cho việc nâng cấp mạng truyền dẫn ( mạng lõi), cho việc mở rộng vùng phủ sóng, phát triển hạ tầng tại khu đô thị mới ( đối tượng khách hàng tại khu vực này là khách hàng đặc biệt), sau cùng mới là nâng cấp chất lượng mạng ngoại vi.