- Đề xuất về chính sách phân loại khách hàng
icác kết quả gả quyết của kháh hag 7
7.2
Đề xuất về các phương tiệ n hữ u hình:
Phương tiện hữu hình cũng là một nhân tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng. Các trang thiết bị, hệ thống máy móc, trang phục nhân viên… tác động trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Nhân tố này được đánh giá khá cao ở ngân hàng BIDV Nghệ An, tuy nhiên vẫn cần một số biện pháp
+ Mặt bằng giao dịch: Hiện nay, tại Nghệ An các ngân hàng đang có chiến dịch mở rộng khá rầm rộ. Ngân hàng cần có kế hoạch dự báo sự phát triển của thị trường này tại đây, để lựa chọn mở thêm các phòng giao dịch mới, nhằm có tể cạnh tranh với các đối thủ hiện tại, lạ i tránh tình trạng lãng phí vì mở rộng ồ ạt. Ngoài ra sự phát triển của các phòng giao dịch mới sẽ đem lại sự thuận tiện cho những khách hàng không phải ở vùng trung tâm, và đồ
thời góp phần tăng doanh số về thẻ ATM.
+ Tài liệu, tời rơi về dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng: Cần thiết kế thu hút khách hàng hơn, chú trọng vào sự phong phú của các danh mục dịch vụ thẻ. Việc sắp xếp khoa học các tờ rơi, bảng biểu tại các quầy
ao dịch cũng cần được chú trọng đúng mực.
+ Địa điểm đặt máy ATM: Trong quá trình tiến hành khảo sát, lựa chọn các địa điểm để đặt máy ATM, phải chú trọng về các tiêu chí mật độ dân cư, hệ thống giao thông thuân tiện, đặc biệt là vấn đề an ninh xe cộ. Nên đưa diện tích giữ xe vào bản thiết kế xây
y ATM đ
LỜI KẾT
Sự tăng trưởng mạNamnh mẽ của thị trường thẻ giao dịch tại Việt nói chung và địa bàn tỉnh Nghệ An nói riêng đã tạo ra một sự cạnh tranh quyết liệt giữa các ngân hàng thương mại. Để có thể tăng doanh số thẻ cũng như đảm bảo chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng, nhằm giữ chân khách hàng và thu hút các khách hàng tiềm năng mới, BIDV Nghệ An cần phải
ập trung nâng cao cht lượng dịch vụ thẻ.
Chuyên đề thực tập “ Đánh giá chất lượng dịch vụ hẻ ATM tại ngân hàng BIDV chi nhánh Nghệ An ” được thực hiện với mong muốn nghiên cứu về các nhân tố ảnh hướng tới dịch vụ thẻ, đánh giá thực trạng tại chi nhánh BIDV Nghệ An, để đóng góp thêm các giải pháp cho ngân hàng hoàn thiện chất lượng dịch vụ thẻ cung cấp cho khách hàng. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu này cũng là một nguồn dữ liệu cho các ngân hàng khác tham khảo khi đề ra các chí
sách về chăm sóc khách hàng cho dịch vụ thẻ.