M của Nội dung:
ntrog thời gia vừa qua.
Bảng 4.3: Thông tin mẫu về trình độ học vấn
Trình độ học vấn Tần số tuyệt đối (người) Tần số tương đối (%) Tần số hợp lệ (%) Tần số tích lũy (%) Valid Trung cấp, cao đẳng 11 10.8 10.8 10.8 Đại học 76 74.5 74.5 85.3 Sau đại học 15 14.7 14.7 100.0 Tổng 102 100.0 100.0 4.2.3. Về trình độ ọc vấn
Trình độ học vấn củ a nhóm khách hàng được khảo sát được chia làm 4 nhóm, trong đó không có khách hàng nào thuộc nhóm tốt nghiệp phổ thông trung học; có 11 khách hàng thuộc nhóm tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, chiếm 10.8%; có 76 khách hàng thuộc nhóm tốt nghiệp đại học, chiếm 74.5 %; và có 15 khách hàng thuộc nhóm trình độ sau đại học, chiếm 14.7% t
n tổng số 102 khách hàng.
Qua kết quả này, có thể thấy nhóm khách hàng có trình độ học vấn cao thường quan tâm đến dịch vụ thẻ ATM của BIDV nhiều hơn, đặc biệt là nhóm khách hàng có t
nh độ tốt nghiệp đại học. 4.3
ế hoạch phân tích dữ l u:
4.3.1 Thống kê mô tả:
Sử dụng SPS để thống kê mô tả các biế n quan sát theo từng thang đo. Phương pháp thống kê mô tả bằng Descriptive Statistics sẽ cho chúng ta cái nhìn tổng quan về các biến số trung bình, phương sai…), t ừ đó đưa ra các nhận xét
chung về chất lượng dịch vụ thẻ ATM cũng như sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của ngân
ng BIDV chi nhánh Nghệ An.
Để quá trình so sánh các mối quan hệ này không bị phức tạp hóa (do mỗi thang đo có rất nhiều biến số), ta tiến hành tính trung bình cộng của các biến quan sát trong mỗi thang đo. (Sử dụg
ng cụ Compute Variable) .
Từ đó ta còn có thể sử dụng công cụ CrossTabs – một công cụ để nghiên cứu mối liên hệ giữa hai cấp độ của biến – để xem xét mối quan hệ chéo giữa 5 thang đo đã được lựa chọn với 3 yếu tố cơ bản về đặc tính khách hàng: G