M của Nội dung:
hóa dữ liu CHƯƠNG IV :
4.1 THẬP DỮ LIỆU Đối tượng va phạ vi nghiên cưu: 4.1.1 Giả thi
cho điều tra:
- Giả tiết về môi trườ ng bên ngoài (kinh tế, chnh trị, công nghệ ) ổn định và không có biến động ảnh hưởng về chính trị, kinh tế ảnh hưởng tới quá trình điều tra cũng như
ết quả điều tra.
- Giả thiết cácphiếu điều tra đượ c phát trong tình trạng các khách hàng đều đang có thời gian đọc và trả lời chính xác các câu hỏi, không có biến động về
4.1.2 m lý khách hang. Dự Dự
iến mẫu điều tra:
Dự kiến phát 135 phiếu điều tra cho khách hàng trên địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An (nơi đặt trụ sở của ngân hàng BIDVchi nhánh Ng
An) , trong đó:
+ Về giới tính: dự kiến có 90 khách hàng nữ (chiếm 66.67%) và 45 khách hàng là n
(chiếm 33.37%). + Quy mô về mẫu:
Quá trình điều tra được thực hiện tại một số cơ quan có quy định sử dụng th
BIDV để nhận lương.
+ Một số phòng ban của cơ quan hành chính được quy định sử dụng thẻ BIDV để nhận lương là Sở c
g an tỉnh Nghệ An.
+ Các cơ quan có các khách hàg sử dụng tẻ ATM củ a BIDV: Phò ng hải quan tỉnh Nghệ An, Bệnh viên Y học cổ truyền Nghệ An, văn phòng UBND tỉnh Nghệ An, nhân viên công ty thương mại và x
dựng 204 Nghệ An.
Ngoài ra còn phát phiếu điều tra cho một số khách hàng tại các điểm giao dịch của BIDV tại TP Vinh, Nghệ An và một số đối tượng quen biết có
1.3 Thực tế mẫu thu được
Sau quá trìnhđiều tra bằng bảng hỏi, k ết qu thu lại được l 128 phiế u trong đó có 2 6 phiếu không hợp lệ (bỏ tr
g quá nhiều các câu hỏi). Như vậy có 102 phiếu điều tra
ược đưa vao x
lý dữ liệu. 4.2 Mô tả mẫu
Như đã trình bày ở trên, có 102 phiếu điều tra hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu phân tích. Kết quả tổng hợp các thông tin cá nhân về khách hàng được mô
ả chi tiết ở các b
Bảng 4.1: Thông tin mẫu về giới tính khách hàng
Giới tính Tần số tuyệt đối (người) Tần số tương đối (%) Tần số hợp lệ (%) Tần số tích lũy (%) Valid Nữ 67 65.7 65.7 65.7 Nam 35 34.3 34.3 100.0 Tổng 102 100.0 100.0 sau: 4.2.1 Về giới tính
Như vậy, trong tổng số 102 khách hàng, có 67 khách hàng nữ, chiếm 65.7% và có 35 khách hàng nam, chiếm tỉ lệ 34.3%. Từ đó có thể thấy cơ cấu khách hàng tham gia khảo sát gần đúng với cơ
Bảng 4.2: Thông tin mẫu về độ tuổi
Độ
tuổi Tần số tuyệtđối (người) Tần số tươngđối (%) Tần số hợplệ (%) Tần số tích lũy(%) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Valid Từ 18-30 13 12.7 12.7 12.7 Từ 31- 40 43 42.2 42.2 54.9 Từ 41-50 37 36.3 36.3 91.2 Từ 51-60 9 8.8 8.8 100.0 Tổng 102 100.0 100.0 ự kiến. 4.2.2 Về độ tuổi Từ bản trên, ta có các thống kê:
- Có 13 khách hàng nằm trong độ tuổi từ 18 đến 31 tuổi, chiếm 12 % tổng số 102 khách hàng.
- Có 43 khách hàng nằm trong độ tuổi từ 31 đến 40, chiếm 42 % tổng số 102 khách hàng.
- Có 37 khách hàng nằm trong độ tuổi từ 41 đến 50, chiếm 36 % tổng số 102 khách hàng.
- Có 9 khách hàng nằm trong độ tuổi từ 51 đến 60, chiếm 8
Biểu đ
4.1Độ tuổi trung bình mẫu
Nhậ n thấy số lượng khách hàng chủ yếu của BIDV nằm trong độ tuổi trung niên: 31 đến 50 tuổi. Các khách hàng trẻ tuổi, nhất là sinh viên, số lượng sử dụng thẻ ATM của ngân hàng BIDV là không nhiều. Kết quả mẫu phù hợp với báo cáo về tình hình sử dụng thẻ ATM của BIDV Nghệ