CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN TMT 3.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh và thương hiệu TMT
3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu.
Giải pháp truyền thông qua việc gia tăng các điểm tiếp xúc và đối thoại thương hiệu.
Trước sự phát triển mạnh như vũ bão của công nghệ thông tin, đặc biệt là sự lan tỏa của mạng xã hội, không thế phủ nhận sức mạnh của nó trong việc kết nối, lan tỏa khắp mọi nơi trên toàn thế giới. Truyền thông trên mạng xã hội đang dần trở thành một xu thế tất yếu của marketing, truyền thông cho thương hiệu dưới bất kỳ hình thức bán buôn nhỏ lẻ hay các tập đoàn lớn. Các thuật ngữ như marketing online, bán hàng qua mạng ngày càng xuất hiện nhiều cũng cho thấy sự phát triển của nó trong kỷ nguyên công nghệ này.
Rất nhiều trang mạng xã hội được yêu thích và sử dụng nhiều nhất hiện nay có thể kể đến như: Facebook, Twitter, Skype, Youtube, Zing, Instagram... Những trang mạng xã hội này góp phần phục vụ cho những nhu cầu như kết nối, trò chuyện, chia sẻ ảnh, theo dõi hay chia sẻ những tác phẩm nghệ thuật như âm nhạc, phim ảnh hay cá nhân sáng tạo. Tại Việt Nam, các trang mạng xã hội có sức ảnh hưởng và yêu thích nhất hiện nay đó là Facebook, Zing.me và Youtube. Đây là những trang mạng xã hội có sức lan tỏa cực kỳ lớn trên thị trường và ngày càng có xu hướng tăng số lượng người dùng lên một cách mạnh mẽ. Thành viên chủ yếu của các trang mạng xã hội này chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 14 đến 40 tuồi với khả năng sử dụng internet thành thạo, dễ tiếp cận với các hình thức truyền thông, có sự am hiểu nhất định về việc giới thiệu, quảng bá trên internet. Tuy nhiên, trang mạng xã hội được các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng cho truyền thông đó chính là Facebook.
Nắm bắt được những đặc điểm truyền thông, TMT cần có những chiến lược truyền thông phù hợp. Qua đó làm nổi bật lên thương hiệu của chính mình. Đối với Facebook, các thông tin cần được cung cấp một cách đầy đủ, chính xác, phù hợp với thị hiếu cũng như nhu cầu nắm bắt thông tin của khách hàng. Đội ngũ admin chính của Facebook cần nhanh nhạy trong vấn đề vừa đăng các thông tin chính xác, các tin nổi bật cũng như tình hình của công ty, vừa có những trang tin chuyên về giải trí, làm phong phú nội dung của trang mạng xã hội sao cho đặc sắc, có tính thông tin cao nhưng đảm bảo thu hút về giải trí, không đăng những tin bài có nội dung vi phạm văn hóa, làm xấu đi hình ảnh của công ty. TMT có thể sử dụng các hình thức sau trên Facebook để truyền thông cho thương hiệu của chính mình:
- Fanpage
Giống như những tài khoản facebook thông thường, fanpage cũng có đầy đủ các tính năng như tài khoản cá nhân nhưng mở rộng hơn một số công cụ dành cho các doanh nghiệp sử dụng. Thông qua fanpage, Công ty có thể cung cấp những thông tin, lĩnh vực hoạt động, giao lưu với khách hàng. Từ đó nắm bắt những ý kiến phản hồi từ khách hàng, cũng như quản lý nguồn thông tin một cách có hiệu quả.
Thực tế hiện nay cho thấy công ty mới có một trang fanpage để giới thiệu quảng bá. Tuy nhiên số like, số truy cập của người đọc vào đó vô cùng thấp. Đội ngũ admin thật sự chưa được hiệu quả trong việc chăm sóc trang mạng xã hội của chính công ty. Lượng thông tin đăng lên nghèo nàn, chưa có bất kì hình thức nào thu hút người like, comment, share từ trang chủ. Việc thực hiện truyền thông qua mạng xã hội cần phải có kế hoạch cụ thể, admin cần được lựa chọn kĩ càng, có thời gian, tâm huyết để chăm sóc cho fanpage, có hiểu biết nhất định về marketing trên facebook để có thể thực hiến tốt mảng truyền thông trên môi trường béo bở này
- Applications
Thông qua applications TMT có thể tự tạo ra các ứng dụng để đặt các quảng cáo cho mình vào. Hoặc một cách khác đó là mua các ứng dụng từ các nhà quảng cáo. Các ứng dụng này góp phần làm cho hiển thị của công ty được phổ biến hơn, càng nhiều người biết đến ứng dụng, hình ảnh của công ty càng được biết đến nhiều hơn. Tạo cơ sở cho việc phát triển truyền thông thương hiệu của mình.
Xu hướng kinh doanh trên facebook đang trở lên lớn mạnh, thông tin được chia sẻ không giới hạn về thời gian và không gian, sức lan tỏa của thông tin vô cùng lớn. Chính vì vậy dù sử dụng bất kỳ hình thức nào để truyền thông trên mạng xã hội thì công ty cũng phải có sự quản lý chặt chẽ về những thông tin về công ty, về sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, đưa ra những video hoạt động, những thông điệp được xây dựng một cách có chọn lọc, góp phần phủ sóng rộng rãi thương hiệu của công ty đến với mọi miền, mọi đối tượng khách hàng.
Truyền thông thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống
Dù đứng trước sức mạnh của thời đại công nghệ thông tin thì quảng cáo trên các phương tiện truyền thống như báo chí, radio, truyền hình vẫn có một chỗ đứng nhất định, từ lâu đã được ưa chuộng. Dù tần xuất theo dõi quảng cáo trên các phương tiện này giảm đi, nhưng chúng ta vẫn phải thừa nhận đây là hình thức quảng cáo nhanh, hiệu quả và đông người xem đối với các công ty muốn quảng bá cho công ty. Thương hiệu, hình ảnh
của công ty sẽ được lưu trữ môt cách đậm nhất nếu khán giả có thể bắt gặp trên truyền hình, trên các trang báo có số lượng độc giả lớn.
Đối với báo chí, TMT hiện đang hợp tác với một số tờ nhật báo, một số tạp chí được sự quan tâm hiện nay. Để truyền thông thương hiệu được hiệu quả, cần có những chiến dịch, những bài viết, mẩu tin quảng cáo được xem xét, lập kế hoạch cụ thể trước khi in ra và đưa đến cho người đọc. Chất lượng hình ảnh, câu chữ cũng như số lượng từ ngữ cần theo một khuôn cụ thể, có sự nhất quán đi kèm với Logo, Slogan. Màu sắc cần phải được nổi bật để người đọc dễ dàng nhận biết nó. Những tờ nhật báo như: Nhân dân, An ninh thế giới, báo Lao Động...
Thông qua radio, có thể làm những tin ngắn về các dịch vụ của công ty như quảng cáo cho du lịch, quảng cáo cho lĩnh vực thiết kế website...trong mục quảng cáo của các kênh radio như: VOV, FM... Những thông tin này có thể là dự báo của công ty về thị trường, những mẩu tin giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, những cam kết về chất lượng sản phẩm của công ty. Khi hợp tác với các kênh radio này, cần đưa ra những khung giờ cụ thể, từ 6h – 7h45 sáng, trưa từ 11h- 12h30, chiều từ 15h – 16h, buổi tối từ 19h – 22h45, đây là những khung giờ có tần suất nghe nhiều, bởi nó cung cấp các thông tin giao thông trong giờ cao điểm, hay chương trình giải trí hàng tối. Quảng cáo trong những phút nghỉ ngơi của chương trình đang phát sóng trong khung giờ cũng giúp công ty truyền tải thông điệp, cũng như giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mà mình cam kết đưa ra trên thị trường.
Ưu điểm nổi trội của việc quảng cáo trên radio là xác suất chuyển kênh khi gặp quảng cáo là rất thấp, thường thường, họ sẽ tiếp tục nghe đoạn quảng cáo dù thích hay không chứ không chuyển kênh như trường hợp gặp quảng cáo trên tivi. Như vậy tin quảng cáo sẽ được truyền tải đầy đủ hơn đến khách hàng, thu hút sự chú ý của họ.
Đối với việc sử dụng hình thức quảng cáo trên truyền hình phải đảm bảo về nội dung quảng cáo và khung giờ phát sóng. Thông thường một chương trình quảng cáo trên truyền hình chỉ diễn ra trong 30s nhưng chi phí của nó rất lớn, chính vì vậy phải xây dựng một kịch bản tốt, thu hút được người xem. Trong chương trình quảng cáo cần phân ra các đoạn cụ thể về giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm, chi tiết liên hệ với công ty, đường dây nóng... Công ty có thể hợp tác với một số kênh của đài truyền hình Việt Nam như VTV2, VTV6, đài truyền hình VTC, các kênh truyền hình của tỉnh.
Thông thường một kịch bản quảng cáo sẽ kéo dài trong khoảng 30s. Vì thế trong chương trình quảng cáo về công ty sẽ chia ra làm 3 phần: 10s đầu tiên sẽ giới thiệu sơ lược, khái quát về sự đa dạng lĩnh vực mà công ty muốn quảng cáo (ví dụ như lĩnh vực du lịch, hoặc truyền thông). 10s tiếp theo sẽ nhằm giới thiệu về sự khác biệt của dịch vụ đó
so với các đối thủ cạnh tranh về giá cả, chất lượng hay các dịch vụ hậu mãi đi kèm.5s -10s cuối cùng sẽ để lại thông tin liên lạc, kèm theo khẩu hiệu chung của công ty để khách hàng, người xem quảng cáo có thể ghi nhớ lại thông điệp truyền đi. Bên cạnh việc chú ý đến nội dung của chương trình quảng cáo thì khung giờ phát sóng cũng rất cần thiết. Nên chọn những giờ tập trung được một lượng lớn khán giả xem, đặc biệt là khung giờ 19h đến 21h. Đây được gọi là khung giờ vàng mọi người nghỉ ngơi, thư giãn sau một ngày làm việc. Tần xuất quảng cáo nên có sự chọn lọc, tăng lên vào những ngày cuối tuần, dịp nghỉ lễ.
Tăng hiệu ứng truyền thông qua marketing trực tiếp
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một hoạt động liên quan đến truyền thông thương hiệu của công ty. Việc khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty hay không, có thể lan tỏa hiệu ứng đến các khách hàng khác hay không cũng phản ánh phần nào về việc chăm sóc khách hàng của các nhân viên trong công ty.
Để có được một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, công ty cần chú trọng đến việc nắm bắt được các suy nghĩ, mong mỏi của khách hàng, quan tâm đến khách hàng cũng như chính bản thân dịch vụ. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cần được đào tạo chuyên nghiệp, bài bản, thường xuyên kiểm tra, trau dồi kỹ năng ứng xử, giao tiếp với khách hàng. Tổng đài viên phải luôn luôn tập trung cao độ mỗi khi nhận được những phản hồi đến từ phía khách hàng, đối với khách hàng tiềm năng, cần chủ động gọi điện hoặc gửi email để thăm hỏi nhu cầu, cũng như lắng nghe ý kiến đóng góp của họ. Nhân viên trực điện thoại cần có thái độ nhiệt tình, mềm mỏng, kiên trì đối với khách hàng.
Thông qua những lần phỏng vấn, điều tra, trò chuyện với khách hàng, bộ phận chăm