6. Kết cấu của đề tài nghiờn cứu
2.1.3. Nguồn lực của tổ chức
Tớnh đến hết thỏng 12 năm 2011, tổng số CBCNV của NHHT Xó Việt Nam là: 1326 người (Cơ cấu lao động của NHHT Xó Việt Nam theo giới tính: nam 596 người (74,63%), nữ 730 người chiờ́m tỷ lờ ̣ (55,05%).
Cơ cấu trỡnh độ lao động của NHHT Xó Việt Nam: Trờn đại học: 98 người (7,38%); Đại học: 1042 người (78,73%); Cao đẳng: 144 người (10,85%); Trung cấp: 42 người (3,16%) (Nguồn từ Phũng tổ chức và nhõn sự
NHHT Xó Việt Nam).
2.2 Thực trạng về cỏc biện phỏp tạo động lực ở Ngõn hàng Hợp tỏc Việt Nam:
Để hoàn thành đề tài nghiờn cứu này, tụi đó sử dụng một số phương phỏp nghiờn cứu sau để cú được những thụng tin, cỏc luận cứ để phõn tớch và kết luận cựng những giải phỏp cú tớnh thuyết phục và ứng dụng cao như: Phương phỏp nghiờn cứu về cỏc tài liệu cũng như cụng trỡnh cú sẵn về tạo động lực; cỏc phương phỏp như phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại, fax, lập bảng cõu hỏi; phiếu điều tra, phõn tớch số liệu, thống kờ và so sỏnh. Những phương phỏp này đó được sử dụng tại hội sở Ngõn hàng Hợp tỏc Việt Nam cựng một số chi nhỏnh
Mẫu phiếu điều tra này gồm 49 cõu hỏi đề nghị người trả lời đỏnh giỏ hệ thống tổ chức về khả năng đỏp ứng nhu cầu của người lao động để từ đú thỳc đẩy động lực làm việc của họ. Đỏnh giỏ hệ thống cú năm mức độ từ 1 đến 5 với 1 là mức thấp nhất tức là rất khụng hài lòng của người lao động, và 5 là mức cao nhất tức là mức người lao động hoàn toàn hài lũng và 3 là mức trung bỡnh. Phiếu điều tra đó được gửi đến 286 cỏn bộ, nhõn viờn của NHHT Việt Nam bao gồm cả Hội sở và cỏc chi nhỏnh kể trờn, trong đú bao gồm 126 nam và 160 nữ, cỏc phiếu điều tra được phỏt trực tiếp tại Hội sở và Chi nhỏnh Hải Dương, ở cỏc Chi nhỏnh khỏc tụi đó thực hiện gửi phiếu điều tra bằng bản fax.
2.2.2 Kờ́t quả điờ̀u tra
Qua nghiờn cứ u lý thuyờ́t cũng như thực tờ́ cụ ̣ng tác ta ̣o Động lực lao động cú tỏc động trực tiếp đến hiệu quả lao động của người lao động . Do đú để đỏnh giỏ kết quả cụng tỏc tạo động lực cho người lao động cú thể đỏnh giỏ thụng qua một số tiờu chí như l ương, thưởng, phỳc lợi, cơ hụ ̣i thăng tiờ́n, mụi trường làm viờ ̣c , đào ta ̣o và phát triờ̉n , cụng viờ ̣c…để đỏnh giỏ kết quả tạo động lực cho người lao động tỏc giả đó tiến hành điều tra bằng bảng hỏi và phỏng vấn đối với người lao động tại mụ ̣t sụ́ chi nhánh với tụ̉ng sụ́ phiờ́u phát
ra là 286 phiếu, tụ̉ng sụ́ phiờ́u thu vờ̀ 286, tụ̉ng sụ́ phiờ́u sử du ̣ng được là 286 phiếu
Bảng 2.1 - Kờ́t quả điờ̀u tra tụ̉ng thờ̉
STT Tiờu chí đánh giá
Điờ̉m bỡnh quõn
1 Lƣơng, thƣởng 2.5
2 Phỳc lợi 2.2
3 Cơ hụ ̣i thăng tiờ́n 2.4
4 Mụi trƣờng làm viờ ̣c 4.6
5 Đào ta ̣o và phát triờ̉n 4.1
6 Cụng viờ ̣c 2.8
7 Văn hóa doanh nghiờ ̣p 3.3
8 Lónh đạo 3.3
9 Đánh giá thƣ̣c hiờ ̣n cụng viờ ̣c 1.7
Theo kờ́t quả điờ̀u tra tụ̉ng hợp trờn cho thấy nhỡn chung người lao động chưa thực sự hài lũng với mụi trường làm việc của tổ chức, và chưa thỳc đẩy động lực làm việc của họ. Hầu hết cỏc tiờu chớ được đỏnh giỏ đều dưới 3 điểm, ngoại trừ tiờu chớ 4,5 và tiờu chớ 7 và 8. Tiờu chí đánh giá mức đụ ̣ hài lũng của người lao đụ ̣ng ta ̣i Ngõn hàng Hợp tỏc Việt Nam cao nhṍt đó là mụi trường làm viờ ̣c, đào ta ̣o và phát triờ̉n, lónh đạo, văn húa doanh nghiệp.
Hỡnh 2.1 - Biểu đồ tổng hợp mức độ hài lũng của ngƣời lao động Error! Not a valid link.
2.2.3 Phõn tích thực trạng về cỏc biện phỏp tạo động lực:
Tiền lƣơng, thƣởng
Bảng 2.2 - Tụ̉ng hợp kờ́t quả đánh giá của người lao động vờ̀ tiờ̀n lương, thưởng
STT Nụ ̣i dung đánh giá
Mƣ́c đụ ̣ hài
lũng
1 Tiờ̀n lương ba ̣n nhõ ̣n đã xứng đáng với cụng sức
của bạn 3.7
2 Thu nhõ ̣p của ba ̣n có ụ̉n đi ̣nh 4.02
3 Thu nhõ ̣p của ba ̣n có khuyờ́n khích ba ̣n làm thờm
giờ 1.05
4 Thu nhõ ̣p doanh nghiờ ̣p trả cho người lao đụ ̣ng
cú giữ chõn được những người giỏi 1.03
5 Thu nhõ ̣p của người lao đụ ̣ng so với thu nhõ ̣p
chung của người lao đụ ̣ng trong cùng ngành 2.6
Mƣ́c đụ ̣ hài lòng bình quõn 2.48
Theo thuyết Maslow và Herzberg nhu cầu ở cấp thấp nhất của người lao động khi đi làm đú là thự lao, tiền cụng hay núi cỏch khỏc là tiền lương trả cho kết quả lao động, làm việc của họ. Khi họ làm việc, cỏi giỏ trả cho sức lao động của họ nếu ngang bằng với thu nhập của họ sẽ chỉ làm cho họ duy trỡ cụng việc của mỡnh, nếu nhà quản lý trả tiền lương cho họ thấp hơn thỡ họ sẽ khụng thiết tha với cụng việc, khụng tạo được động lực thỳc đẩy người lao
động làm việc hiệu quả, cống hiến cho tổ chức, nếu lương thưởng được trả một cỏch cụng bằng, khụng mang tớnh cào bằng giữa những người lao động, theo kết quả, hiệu quả, năng suất lao động của mỗi người lao động, thỡ họ sẽ làm việc một cỏch tận tỡnh, trỏch nhiệm, hiệu suất cao nhất, ngày một gắn bú với cụng việc và tổ chức hơn và ngược lại.
Từ kờ́t quả khảo sát, tỏc giả nhận thấy người lao động đỏnh giỏ hài lũng mức cao ở nụ ̣i dung đánh giá tính ụ̉n đi ̣nh của thu nhõ ̣p . Điờ̀u này cũng dờ̃ lý giải do Ngõn hàng Hợp tỏc Việt Nam được sự bảo hộ khỏ lớn của Nhà nước, nguồn vốn Nhà nước chiếm đến hơn 70% trong tổng số vốn điều lệ của doanh nghiệp, đồng thời hoạt động của doanh nghiệp cũng thuộc một trong số những lĩnh vực mang lại nguồn thu nhập ổn định. Tớnh ổn định cao này là một động lực lớn trong việc thỳc đẩy nhõn viờn yờn tõm làm việc vỡ họ ớt nhất cũng đảm bảo được cuộc sống hàng ngày cũng như ổn định được kế hoạch tài chớnh cho bản thõn và gia đỡnh nhất là trong bối cảnh hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp hoạt động bấp bờnh, khụng hiệu quả, làm ăn khụng cú lói dẫn tới hệ quả lương, thưởng của người lao động bị giảm sỳt, hoặc bị chậm, nợ trả lương, hoặc trả lương cho người lao động bằng hiện vật do doanh nghiệp sản suất ra thỡ tại Hệ thống NHHT khỏ ổn định, tiền lương được chi trả cho người lao động luụn đỳng với cam kết, thỏa thuận trong hợp đồng lao động, khụng cú tỡnh trạng nợ lương, chậm lương người lao động. Người lao động tại hệ thống NHHT Xó Việt Nam được trả hai loại lương gồm: lương cơ bản theo quy định của nhà nước, lương kinh doanh được trả hàng quý phụ thuộc vào kết quả kinh doanh của đơn vị.
Trỏi với tớnh ổn định trờn, cơ chế lương, thưởng của Ngõn hàng Hợp tỏc Việt Nam lại là một khuyết điểm khỏ lớn của doanh nghiệp này , với điờ̉m trung bình ở nụ ̣i dung điờ̀u tra thu nhõ ̣p có khuyờ́ n khớch bạn làm thờm giờ cho thṍy người lao đụ ̣ng khụng sẵn sàng làm thờm giờ với mức lương thu
nhõ ̣p như võ ̣y . Bờn ca ̣nh đó t hu nhõ ̣p doanh nghiờ ̣p trả cho người lao đụ ̣ng chưa giữ chõn được người tài. Điờ̀u này lý giải được vì so với mă ̣t bằng lương bỡnh quõn của người lao động trong cựng ngành cú sự chờnh lệch nhất định nờn nảy sinh viờ ̣c người lao đụ ̣ng nhảy viờ ̣c sang các tụ̉ chức khác trả lương cao hơn.
Hỡnh thức trả lương người lao động tại hệ thống NHHT chưa thực sự khuyến khớch và tạo động lực cho người lao động, cũn tồn tại hỡnh thức trả lương gần như cào bằng giữa cỏc phũng ban, giữa những người lao động mà khụng hoặc chưa căn cứ vào kết quả lao động của từng người vớ dụ như: khụng căn cứ vào kết quả, hiệu quả , năng suất lao động… dẫn tới tỡnh trạng chung là hoạt động của đơn vị khụng hoặc chậm tăng trưởng qua cỏc năm do khụng tăng trưởng được cỏc mảng hoạt động trong tổ chức do nhõn viờn cho rằng họ làm nhiều, cho vay nhiều, huy động nhiều, làm thờm giờ lương cũng bằng những người làm ớt, cho vay ớt, huy động ớt, hoặc khụng làm thờm giờ, họ cho rằng khụng cú lý do, động lực thỳc đẩy để họ phải làm nhiều hơn. Đõy cũng là hạn chế trong cụng tỏc trả lương người lao động trong hệ thống tổ chức NHHTX.
Nội dung cõu hỏi tiền lương cú xứng đỏng với cụng sức của bạn cho thấy người lao động chưa đỏnh giỏ cao mức độ hài lũng tiờu chớ này, theo kết quả phỏng vấn người lao động tại một số chi nhỏnh cho thấy: Hệ thống chưa cú một cụng cụ đo lường, đỏnh giỏ chớnh xỏc kết quả làm việc cũng như chưa cú một hệ thống trả lương, thưởng cho người lao động thụng qua đỏnh giỏ giỏ trị sức lao động, cũng như kết quả làm việc của lao động. Hệ thống trả lương cào bằng đều giữa cỏc phũng ban, giữa người lao động trong khi mức độ rủi ro, tớnh chất cụng việc giữa cỏc phũng ban này khỏc nhau dẫn tới người lao động làm việc ở mức thấp hơn so với khả năng cú thể của họ.
Để đỏnh giỏ mức độ hài lũng của người lao động về cơ chế tiền lương, tỏc giả đưa ra cõu hỏi khi so sỏnh tiền lương trong cựng ngành cho kết quả người lao động nhận thấy tiền lương trong cựng ngành ở mức chưa hài lũng, cú sự so sỏnh thu nhập của nhõn viờn với cỏc tổ chức tớn dụng khỏc.
Điờ̉m đánh giá
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 Tiờ̀n lương bạn nhọ̃n đã xứng đáng với cụng sức của bạn
Thu nhọ̃p của bạn có
ụ̉n định
Thu nhọ̃p của bạn có
khuyờ́n khích bạn làm thờm giờ Thu nhọ̃p doanh nghiợ̀p trả cho người lao đụ̣ng có giữ chõn được những người giỏi Thu nhọ̃p của người lao đụ̣ng so với thu nhọ̃p chung của người lao đụ̣ng trong cùng ngành
Điờ̉m đánh giá
Hỡnh 2.2 – Biểu đồ mức độ hài lũng của người lao động về cơ chờ́ tiờ̀n lương của đơn vị
Cơ hội thăng tiến cho nhõn viờn:
Kờ́t quả điờ̀u tra ở tiờu chí này với 5 nụ ̣i dung như cơ hụ ̣i thăng tiờ́n khi làm việc ở đơn vị , chớnh sỏch đề bạt, đào ta ̣o và phát triờ̉n nghờ̀ nghiờ ̣p , tham gia đờ̀ ba ̣t , cơ hụ ̣i đờ̉ phát triờ̉n cá nhõn đánh giá cho thṍy, phõ̀n lớn người lao
đụ ̣ng đánh giá mức đụ ̣ hài lòng của tiờu chí này ở mức hài lòng mụ ̣t phõ̀n , trong đó mức độ hài lũng cao được đỏnh giỏ ở nội dung thứ nhất đú là cơ hội thăng tiến khi làm việc ở đơn vị. người lao đụ ̣ng hài lòng với viờ ̣c có nhiờ̀u cơ hụ ̣i thăng tiờ́n dành cho người lao đụ ̣ng ta ̣i NHHT Xó Việt Nam. Trong những năm qua hệ thống NHHT liờn tục mở rộng quy mụ hoạt động, mở thờm cỏc Chi nhỏnh tại cỏc tỉnh thành, mở thờm cỏc phũng ban để hoàn thiện tổ chức do đú cú khỏ nhiều cơ hội thăng tiến cho nhõn viờn làm việc tại đõy. Tuy nhiờn NHHT Xó Việt Nam lại chưa cú chớnh sỏch đề bạt rừ ràng , chưa cú hướng dẫn chi tiết, điều kiện cụ thể, quy trỡnh quy hoạch đề bạt nhõn viờn, chưa giúp người lao đụ ̣ng thiờ́t lõ ̣p mu ̣c tiờu nghờ̀ nghiờ ̣p , chưa đi ̣nh hướng được cho người lao đụ ̣ng biờ́t ho ̣ cõ̀n phải làm gì , cần những điều kiện gỡ, cần những tiờu chuẩn gỡ để đạt được mục đớch của mỡnh , để được thăng tiến, kết quả khảo sỏt cũng cho thṍy người lao đụ ̣ng khụng được tham gia vào quá trỡnh đề bạt, chỉ cú cỏc lónh đạo tham gia trong cỏc cỏc cuộc họp liờn quan tới việc đề bạt, bờn ca ̣nh đó doanh nghiờ ̣p cũng chưa chú tro ̣ng đờ́n viờ ̣c đào ta ̣o và phỏt triển cho nhõn viờn . Chưa cú những chương trỡnh đạo tạo về kỹ năng mềm cho nhõn viờn như: kỹ năng giao tiếp với khỏch hàng, kỹ năng đàm phỏn, kỹ năng bỏn hàng,vv…
Đối với cỏc vị trớ lónh đạo quản lý chủ chốt, tại NHHTX cũng chưa cú một quy trỡnh, chưa cú một sự trang bị, đào tạo bài bản về kỹ năng quản lý, kỹ năng lónh đạo, kỹ năng gõy ảnh hưởng vv…. cho những người được đề bạt, cất nhắc vào cỏc vị trớ quản lý, điều này ớt nhiều làm cho chất lượng, hiệu quả việc lónh đạo, phương phỏp làm việc tại đơn vị chưa phỏt huy được nhiều hiệu quả.
Bảng 2.3 - Kờ́t quả khảo sỏt tiờu chớ cơ hội thăng tiờ́n của người lao đụ̣ng
hài lũng
1
Cú nhiều cơ hội thăng tiến khi làm việc ở đơn
vị 4.3
2 Chớnh sỏch đề bạt cú rừ ràng 2.1
3 Được đào tạo và phỏt triển nghề nghiệp 1.9
4 Được tham gia đề bạt 1.1
5 Cụng ty ta ̣o nhiờ̀u cơ hụ ̣i đờ̉ phát triờ̉n cá nhõn 2.6
Mức đụ̣ hài lòng
Có nhiờ̀u cơ hụ̣i thăng tiờ́n khi làm viợ̀c ở đơn vị Chính sách đờ̀ bạt có rõ ràng
Được đào tạo và phát triờ̉n nghờ̀ nghiợ̀p Được tham gia đờ̀ bạt Cụng ty tạo nhiờ̀u cơ hụ̣i đờ̉ phát triờ̉n cá nhõn
Hỡnh 2.3 Biờ̉u đụ̀ mức đụ̣ hài lòng của người lao đụ̣ng về tiờu chớ cơ hội thăng tiến
Về mụi trƣờng làm việc:
Người lao động tại hệ thống NHHT VN được đảm bảo khỏ tốt về điều kiện làm việc. NHHTX đó trang bị quần ỏo đồng phục cho toàn bộ lao động của tổ chức. Trụ sở chớnh, trụ sở cỏc chi nhỏnh, phũng giao dịch trờn toàn
quốc được xõy dựng theo thiết kế chung với quy mụ lớn nờn cỏc phũng, ban làm việc đều cơ bản rộng rói, tiện nghi. Trang thiết bị làm việc như mỏy tớnh, điện thoại, bàn làm việc và cỏc thiết bị văn phũng được trang bị tương đối đầy đủ; văn phũng phẩm được dựng thoải mỏi theo yờu cầu cụng việc tài liệu, văn bản, thụng tin liờn quan tới cụng việc được cung cấp đầy đủ , đảm bảo điều kiện làm việc tốt nhất cho người lao động , an ninh tụ́t. Bờn cạnh đú, NHHTX đó đầu tư xõy dựng cỏc cụng trỡnh phỳc lợi như nhà ăn, nhà tập thể thao để phục vụ nhu cầu sinh hoạt, rốn luyện thể thao, giải trớ của cỏn bộ cụng nhõn viờn .
Cỏc chế độ bảo hiểm xó hội, bảo hộ lao động mang tớnh bắt buộc đều được thực hiện đỳng qui định của phỏp luật. Ngoài ra, NHHTX đó trớch quỹ phỳc lợi để mua bảo hiểm cho người lao động theo chế độ…. Hầu hết người lao động núi chung đều được ký hợp đồng lao động khụng xỏc định thời hạn. Vỡ vậy, cú thể khẳng định rằng người lao động tại NHHTX phẩm khụng phải lo lắng về vấn đề hợp đồng lao động, về sự an toàn nghề nghiệp. Kết quả cỏc phiếu khảo sỏt người lao động cho thấy trong đỏnh giỏ của người lao động về điều kiện và mụi trường làm việc thỡ hầu hết cỏc ý kiến đồng ý khỏ hài lũng đến hoàn toàn hài lũng cho cỏc tiờu chớ điều kiện làm việc tốt, người lao động được tụn trọng và bảo vệ.
Bảng 2.4 - Kờ́t quả khảo sát tiờu chí mụi trường làm việc
STT Nụ ̣i dung đánh giá
Mƣ́c đụ ̣ hài
lũng
1 Cụng viợ̀c của ba ̣n có tính ụ̉n đi ̣nh và an toàn 4.7
2 Mụi trườ ng làm viờ ̣c có sa ̣ch sẽ, tiờ ̣n nghi 4.59
3 Áp lực cụng việc 4.6
Mức đụ̣ hài lòng 4.52 4.54 4.56 4.58 4.6 4.62 4.64 4.66 4.68 4.7 4.72
Cụng viợ̀c của bạn có tính ụ̉n định và
an toàn
Mụi trường làm viợ̀c có sạch sẽ,
tiợ̀n nghi
Áp lực cụng viợ̀c
Mức đụ̣ hài lòng
Hỡnh 2.4 Biờ̉u đụ̀ mức đụ̣ hài lòng của người lao đụ̣ng về tiờu chớ mụi trường làm việc
Bờn cạnh đú người lao động cũng đỏnh giỏ mức độ hài lũng khỏ cao về nội dung đú là ỏp lực cụng việc đối với người lao động với mức điểm trung bỡnh là 4.6, thật vậy tại hệ thống NHHT Xó Việt Nam (Trước đõy là Quỹ tớn dụng nhõn dõn trung ương) với chức năng, nhiệm vụ chớnh của mỡnh là ưu