(1) Tăng cường cụng tỏc kiểm tra, giỏm sỏt
Cụng tỏc kiểm tra, giỏm sỏt thực hiện thƣờng xuyờn nhằm phỏt hiện và ngăn ngừa kịp thời những sai sút trong việc thực hiện cỏc quy trỡnh nghiệp vụ, thể lệ, chế độ, từ đú đƣa hoạt động kinh doanh của ngõn hàng đi vào đỳng luật, nề nếp.
(2) Tăng cƣờng ỏp dụng cụng nghệ ngõn hàng
Cụng nghệ ngõn hàng ngày càng cú những tiến bộ nhanh chúng, việc ỏp dụng khoa học cụng nghệ vào lĩnh vực ngõn hàng giỳp giải phúng sức lao động của cỏn bộ, nhõn viờn; đẩy nhanh tốc độ thực hiện giao dịch, tớch hợp nhiều ứng dụng dẫn đến tiết kiệm chi phớ. Vớ dụ: Triển khai Internet Banking kết hợp với bảo mật điện tử, tớch hợp nhiều tài khoản của một khỏch hàng để thực hiện thanh toỏn trong nội bộ ngõn hàng để tiện lợi nhất cho khỏch hàng…
(3)Triển khai cỏc khúa đào tạo huy động vốn.
Việc thực hiện huy động vốn tại Ngõn hàng MHB cần cú sự thống nhất, chuyờn nghiệp tuy nhiờn khụng phải cỏn bộ ngõn hàng bất kỳ đều cú kỹ năng bỏn hàng tốt. Cỏc khúa đào tạo về kỹ năng bỏn hàng là thật sự cần thiết nhằm bổ sung kiến thức cũng nhƣ rốn luyện cỏc kỹ năng cho toàn bộ cỏn bộ nhõn viờn trong hệ thống.
(4)Tăng cường cơ chế lương, thưởng phự hợp
Cơ chế lƣơng thƣởng phải tƣơng xứng với trỏch nhiệm, cụng sức của cỏn bộ nhõn viờn trong lĩnh vực huy động vốn; Ai làm tốt phải đƣợc khen thƣởng, ai huy động vốn nhiều và giữ đƣợc nguồn huy động phải cú chế độ lƣơng xứng đỏng. Cơ chế lƣơng thƣởng khụng nờn cào bằng, khụng nờn quỏ thấp so với cỏc ngõn hàng cổ phần cú điều kiện tƣơng ứng; đõy chớnh là cụng cụ để tạo động lực làm việc cho cỏc cỏn bộ nhõn viờn, nõng cao năng suất lao động, đồng thời giữ chõn những cỏn bộ nhõn viờn giỏi.
107
KẾT LUẬN
Nền kinh tế Việt Nam đang chuyển biến đi lờn từng ngày, đũi hỏi cỏc NHTM khụng ngừng phải đổi mới. Để NHTM kinh doanh cú lói, bảo đảm chế độ an toàn tài sản thỡ mỗi cỏn bộ ngõn hàng phải hiểu kinh tế thị trƣờng là kinh tế cạnh tranh, nguồn vốn tự cú là tiền đề, nguồn vốn huy động là chủ yếu. Vỡ vậy việc nghiờn cứu, ỏp dụng cỏc giải phỏp nõng cao hiệu quả huy động vốn là vấn đề quan trọng và cấp thiết nhằm gúp phần nõng cao hiệu quả kinh tế, đảm bảo an toàn về vốn tạo điều kiện cho MHB Hà Nội tồn tại và phỏt triển trong nền kinh tế thời mở cửa. Vỡ vậy, đũi hỏi cỏc NHTM núi riờng và hệ thống ngõn hàng ở nƣớc ta núi chung phải khụng ngừng dổi mới về hoạt động, đƣa ra cỏc giải phỏp thớch hợp nhằm tối đa húa nguồn vốn nhàn rỗi trong dõn cƣ. Ngoài ra sự hỗ trợ từ nhà nƣớc là điều kiện khụng thể thiếu cho sự phỏt triển của ngõn hàng.
Sự cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực tài chớnh ngõn hàng là một thỏch thức đối với cỏc ngõn hàng nhƣng cũng là động lực giỳp cỏc ngõn hàng ngày một hoàn thiện hơn để tạo lập một chỗ đứng vững chắc hơn, phỏt triển kinh doanh ngày một hiệu quả hơn. MHB Hà Nội cũng nhƣ cỏc ngõn hàng khỏc đang nỗ lực hết mỡnh trong cuộc chạy đua ấy.
Để giải quyết vấn đề đú, luận văn đó đi từ những lý luận cơ bản về huy động vốn cũng nhƣ hiệu quả hoạt động huy động vốn cho đến việc phõn tớch thực tế hiệu quả hoạt động huy động vốn tại MHB Hà Nội đem lại cỏi nhỡn thực tế hơn về những kết quả đạt đƣợc và những hạn chế đang cũn tồn tại trong hoạt động huy động vốn tại MHB Hà Nội. Trờn cơ sở đú, luận văn đó đƣa ra một số giải phỏp nhằm nõng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn, nõng cao thị phần và vị thế của MHB Hà Nội trờn địa bàn.
Để hoàn thành luận văn này, tụi xin chõn thành cảm ơn sự hƣớng dẫn tận tỡnh của TS. Nguyễn Thị Hƣơng Liờn - Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội; sự giỳp đỡ của cỏc anh chị cỏn bộ cụng nhõn viờn ngõn hàng MHB Hà Nội.
Do giới hạn về thời gian và kiến thức, nờn trong quỏ trỡnh nghiờn cứu và viết luận văn khụng trỏnh khỏi thiếu sút, tụi mong nhận đƣợc sự gúp ý của thầy cụ giỏo, cỏc bạn để luận văn trở nờn đầy đủ và mang tớnh ứng dụng cao hơn.
108
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Phan Thị Cỳc (2008), Giỏo trỡnh nghiệp vụ ngõn hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống Kờ, Hà Nội.
2. David Cox (1997), Nghiệp vụ Ngõn hàng Thương mại, Nxb chớnh trị quốc gia. 3. Đào Thị Hà (2008), Giải phỏp nõng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn và
hoàn thiện cụng tỏc kế toỏn huy động vốn tại ngõn hàng TMCP An Bỡnh Hà Nội,
Luận văn, Học viện ngõn hàng.
4. Nguyễn Thị Thanh Hà (2008), Giải phỏp tăng cường nguồn vốn huy động tại ngõn hàng Nụng nghiệp và phỏt triển nụng thụn chi nhỏnh Bắc Hà Nội, Luận văn, Đại học Kinh tế Quốc dõn.
5. Phan Thị Thu Hà (2007), Ngõn hàng thƣơng mại, NXB Đại học kinh tế quốc dõn, Hà Nội.
6. Trần Thị Diệu Hằng (2008), Tăng cường hoạt động huy động vốn tại NHTM CP Sài Gũn thương tớn Sacombank, Luận văn, Đại học Kinh tế Quốc dõn.
7. Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngõn hàng hiện đại, Nhà xuất bản thống kờ, Hà Nội.
8. Hoàng Kim (2001), Tiền tệ ngõn hàng, Thị trường tài chớnh, Nxb Tài chớnh. 9. Frederic S.Mishkin (1995), Tiền tệ, Ngõn hàng và Thị trường Tài chớnh, Nxb
Khoa học kỹ thuật.
10.Ngõn hàng ABB Hà Nội (2009- 2013), Bỏo cỏo tài chớnh của ABB Hà Nội
11.Ngõn hàng MHB Hà Nội (2009 – 2013), Bỏo cỏo tài chớnh của MHB Hà Nội.
12.Ngõn hàng MHB(2009 – 2013), Bỏo cỏo tài chớnh của MHB.
13.Quốc hội nƣớc Cộng hũa xó hội chủ nghĩa VN(2010), Luật cỏc tổ chức tớn dụng 2010 luật số 47/2010/QH12ngày 16 thỏng 6 năm 2010.
14.Peter S. Rose (2001), Quản trị Ngõn hàng thương mại, NXB Tài chớnh.
15.Phạm Thị Thanh Thủy (2009), Nõng cao hiệu quả huy động vốn tại ngõn hàng cụng thương Việt Nam Chi nhỏnh Hoàn Kiếm, Luận văn, Đại học Kinh tế Quốc dõn
109 Website 16. www.mhb.com.vn 17.www.sbv.gov.vn 18.www.vnba.org.vn 19.www.vneconomy.vn 20.www.vnexpress.vn 21.www.vietnamnet.vn
PHỤ LỤC
BẢNG THĂM Dề í KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI MHB – CHI NHÁNH HÀ NỘI
Kớnh gửi Quý khỏch hàng!
Ngõn hàng chỳng tụi luụn mong muốn cung cấp cho khỏch hàng dịch vụ ngõn hàng tốt nhất. Để làm đƣợc điều đú, chỳng tụi cần sự giỳp đỡ của cỏc bạn. Chỳng tụi hoan nghờnh và đỏnh giỏ cao nếu Quý khỏch hàng dành một chỳt thời gian hoàn thiện bảng cõu hỏi đỏnh giỏ về dịch vụ tiền gửi tại Ngõn hàng chỳng tụi. Mọi phản hồi của Quý khỏch sẽ đƣợc bảo mật nghiờm ngặt.
Trõn trọng!
1. Quý khỏch đó thƣờng xuyờn sử dụng sản phẩm tiền gửi nào tại Ngõn hàng MHB ?
a. Tiết kiệm thụng thƣờng
b. Tiết kiệm rỳt gốc linh hoạt, lói suất bậc thang c. Tiết kiệm ngƣời cao tuổi
d. Tiết kiệm dự thƣởng e. Kỳ phiếu
2. Quý khỏch cho ý kiến về mức độ đa dạng của sản phẩm tiền gửi của MHB? a. Rất đa dạng
b. Tƣơng đối đa dạng c. Kộm đa dạng d. í kiến khỏc
3. Quý khỏch đỏnh già nhƣ thế nào về mức lói suất cụng bố của MHB với cỏc sản phẩm tiền gửi?
a. Mang tớnh cạnh tranh cao b. Tƣơng đối cạnh tranh c. Tớnh cạnh tranh thấp d. í kiến khỏc
a. Rất hài lũng
b. Tƣơng đối hài lũng c. Chƣa hài lũng d. í kiến khỏc
5. Theo đỏnh giỏ của quý khỏch, những tiện ớch đi kốm cỏc sản phẩm tiền gửi của MHB nhƣ thế nào?
a. Nhiều và khỏ thiết thực b. Nhiều nhƣng chƣa thiết thực c. Ít nhƣng thiết thực
d. Ít và khụng thiết thực e. í kiến khỏc
6. Quý khỏch đỏnh giỏ nhƣ thế nào về chớnh sỏch khỏch hàng của MHB? a. Rất quan tõm đến nhu cầu và lợi ớch của khỏch hàng
b. Cú sự quan tõm đến nhu cầu, lợi ớch của khỏch hàng nhƣng chƣa nhiều c. Chƣa thật sự quan tõm đến nhu cầu và lợi ớch của khỏch hàng
d. í kiến khỏc
7. Quý khỏch cảm nhận thế nào về cơ sở vật chất, hạ tầng của MHB a. Tiện nghi, giao diện đẹp mắt, thể hiện phong cỏch riờng
b. Tƣơng đối tốt, giao diện dễ nhỡn nhƣng chƣa cú phong cỏch riờng, chƣa nhận diện đƣợc thƣơng hiệu
c. Chƣa cú sự đầu tƣ vào cơ sở vật chất, giao diện chƣa đẹp mắt, chƣa cú phong cỏch riờng
d. í kiến khỏc
8. Quý khỏch cảm nhận thế nào về đội ngũ nhõn viờn giao dịch của MHB a. Tỏc nghiệp nhanh chúng, cú thỏi độ thõn thiện, nhiệt tỡnh và cởi mở với
khỏch hàng
b. Tỏc nghiệp nhanh chúng ,thỏi độ chƣa thật sự thõn thiện, cởi mở với khỏch hàng
d. Nghiệp vụ và giao tiếp kộm
9. Quý khỏch đỏnh giỏ thế nào về uy tớn và thƣơng hiệu của MHB?
a. MHB là ngõn hàng cú uy tớn tốt và thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngƣời biết đến
b. MHB cú uy tớn nhƣng thƣơng hiệu chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến c. MHB cú uy tớn chƣa tốt và thƣơng hiệu chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến 10.Ngoài MHB, quý khỏch cú sử dụng dịch vụ tiền gửi của cỏc ngõn hàng khỏc
khụng
a. Sử dụng dịch vụ tiền gửi của nhiều ngõn hàng b. Sử dụng dịch vụ tiền gửi của ớt ngõn hàng
c. Khụng sử dụng dich vụ tiền gửi của ngõn hàng nào khỏc Xin chõn thành cảm ơn ý kiến đúng gúp của quý khỏch!