3.3.1.1. Đề xuất về vấn đề quản lý
Trong bất kì hoạt động nào của doanh nghiệp, nhà lãnh đạo hay là quản lý tốt là yếu tố đầu tiên để doanh nghiệp có thể hoạt động và phát triển. Trong hoạt động kinh doanh, công ty cần có người quản lý cụ thể để hoạch định chiến lược ngắn hạn, dài hạn và chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thông trên kênh mạng xã hội này. Ví dụ như các chương trình sự kiện được tổ chức gắn liền với những ngày lễ trong năm hoặc dịp kỷ niệm đặc biệt của công ty sẽ được lên kế hoạch cụ thể trước để có được sự chuẩn bị chu đáo. Khi có sự chuẩn bị tốt thì mới đạt được kết quả tốt. Khi đã vạch ra kế hoạch và từng bước thực hiện, cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ từng bước triển khai các hoạt động đó và có những đánh giá cụ thể về từng hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hiện hoạt động có đúng hướng không hay bị sai lệch.
Trong mảng quản lý website Bietgia.com, công ty cần phân quyền admin cụ thể rõ ràng, tránh tình trạng để nhiều nhân viên làm admin. Khi đã phân quyền admin cho những người phù hợp công việc, cần có sự thống nhất chung, đồng lòng về những phương thức hoạt động, cách thức triển khai trong thời gian cụ thể. Đặc biệt các admin cũng cần phải thống nhất về cách thức trình bày, cách thức đăng tin. Cách thu hút khách hàng, đề xuất những gian hàng đẹp chất lượng tạo sự thu hút vơi khách hàng.
Người quản lý chính có thể chia rõ nhiệm vụ cụ thể cho từng người quản lý khác, như phân chia quản lý theo từng mảng: mảng tin tức khách hàng, mảng tin tức sản phẩm, mảng thư giãn...hay phân chia admin quản lý theo khung giờ, tránh tình
trạng chồng chéo và làm việc ỷ lại, tránh việc đăng quá nhiều nội dung trong một thời gian, còn có khung giờ thì lại không có nội dung đăng tải. Về mảng video, hình ảnh cũng cần định hướng các nội dung, hay chủ đề upload.
3.3.1.2 Đề xuất về vấn đề nguồn nhân lực
Vấn đề nhân lực là một trong nhưng vấn đề hết sức quan trọng.
Tìm kiếm và lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân sự mới và nhân lực sẵn
có bằng việc test khả năng, kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về Emarketing online.
Đào tạo và phát triển nhân lực: Đây là một việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT, xây dựng một đội ngũ nhân viên có kỹ năng tốt, am hiểu tất cả các dịch vụ của gian hàng điện tử. Biết nắm bắt các cơ hội, thời cơ, gạt bỏ đi những thách thức, trở ngại khi tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng qua kênh của công ty là điều mà công ty cần định hướng đến.
Nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng thực hành của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào tạo tại một số đơn vị chuyên về đào tạo kiến thức, kỹ năng thực tiễn TMĐT, , về truyền thông,…Hoặc mời các diễn giả, các đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm, đã từng thực hiện truyền thông thành công trên facebook về chia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông quảng cáo. Từ đó phát triển nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các bộ phận nhân lực trong công ty với nhau để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các event, các cuộc thi, cũng như mỗi khi có các chiến dịch truyền thông lớn.
Chính sách đãi ngộ nhân lực: Công ty cũng cần có chính sách cụ thể để đãi
ngộ cho nhân sự đảm trách hoạt động này như xây dựng quy định về lương, thưởng, phụ cấp cho các nhân viên, tạo điều kiện làm việc và lương theo kết quả công việc cho các cộng tác viên. Việc đãi ngộ nhân lực tốt là yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình và đạt kết quả cao.
- Công ty CP Eastern Sun Việt Nam đã sử dụng công cụ SEO truy nhiên vẫn còn chưa hiệu quả và hạn chế. Vậy nên việc sử dụng công cụ Google Adwword là một trong những giải pháp tối ưu giúp quảng bá hình ảnh trực tiếp của công ty một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Giúp doanh nghiệp tiếp cần nguồn hàng triệu triệu khách hàng nhờ công cụ tìm kiếm nổi tiếng biết đến với 90% người dùng Internet sử dụng.Tiếp cận thị trường toàn cầu một cách nhanh chóng, trong vòng 24 giờ . Định hướng đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, nhắm đúng khách hàng mục tiêu, tất cả mọi việc bạn phải làm là chọn từ khóa. Tiết kiệm thời gian, nhân sự và các nguồn nhân lực cho các hoạt động Marketing; có thể thay thế hàng loạt nhân viên kinh doanh, giảm thiểu chương trình quảng cáo tốn kém.
- Giải pháp tăng cường hiệu quả chiến lược Email Marketing
Ban quản lý website cần thống nhất việc quản lý và sử dụng thư điện tử sao cho hợp lý, nhằm đảm bảo an toàn các thông tin, đáp ứng tính bí mật, chính xác và toàn vẹn đối với hệ thống thư điện tử. Tập hợp cơ sở dữ liệu khách hàng,tìm kiếm các địa chỉ email của những đối tượng khách hàng tiềm năng mới trên các website mua bán, cộng đồng mạng.
Cần xây dựng những chiến dịch email cụ thể như:
+ Chiến dịch email marketing về các chương trình khuyến mãi giới thiệu sản phẩm với giá tốt nhất đến tay người tiêu dùng.
+ Gửi email chúc mừng khách hàng tặng quà Voucher khuyến mãi giảm giá nhân ngày sinh nhật của khách hàng.
+ Gửi email chúc mừng những ngày lễ như mùng 8 tháng 3, ngày lễ tết, năm mới,….
Hình 2.9: Mẫu email marketing mà tác giả tự thiết kế.
( Nguồn: Dữ liệu của tác giả)
- Tạo dựng thương hiệu thông qua mạng xã hội
Ngày nay các mạng xã hội rất phát triển, đây là nơi mà cộng đồng chia sẻ những nội dung và lan truyền các thông tin một cách nhanh chóngVì vậy nếu bạn có thế mạnh về tạo lập và chia sẻ nội dung trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Pinterest…
Hiện nay Fanpage của Bietgia.com mới chỉ có hơn 300 lượt like đây là một con số khiêm tốn so với những Fanpage trên mạng xã hội Facebook khác. Vậy nên tiềm năng để phát triển là rất lơn. Công ty cần có độ ngũ quản trị viên nhằm nâng cao chất lượng Page và tăng cường số lượng khách hàng biết đến Bietgia thông qua mạng xã hội đăng biệt là Facebook hiện đang rất phổ biến ở thị trường Việt nam hiện nay.
3.3.1.5. Đề xuất về nguồn tài chính
Với kinh nghiệm hoạt động 2 năm, nguồn lực tài chính của công ty hiện nay khá ổn định, yếu tố này là điều kiện để hoạt động kinh doanh của công ty phát triển.
Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt thời cơ, cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty trong tình huống thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ.
Theo đánh giá của nhân viên thì nguồn tài chính của công ty hỗ trợ cho hoạt động truyền thông quảng bá Bietgia.com hiện nay khá nhỏ, công ty vẫn chưa đầu tư đúng mức cho hoạt độ truyền thông quảng bá mà mới chủ yếu khai thác tính miễn phí của kênh truyền thông này, thiếu nguồn chi cho việc phát triển các hoạt động, tổ chức các sự kiện trực tuyến, mở rộng các chương trình khuyến mại thu hút khách hàng. Do đó công ty cần có thêm những nguồn tài chính cho hoạt động quảng bá và giới thiệu hình ảnh của sàn giao dịch đến với người tiêu dùng.
3.3.1.6. Đề xuất xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ
Bietgia.com cần có một bộ tiêu chí đánh giá mức độ uy tín các dịch vụ gian
hàng cũng như dịch vụ cung cấp trên trang website. Bộ tiệu chuẩn này sẻ đảm bảo
cho khách hàng yên tâm khi tham gia sàn giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho
khách hàng khi tham gia nua sắm. Mức độ uy tín có thể được đánh giá trên một số
tiêu chí như sau:
- Sự nhanh nhay trong việc cập nhập thông tin, hình ảnh sản phẩm trên gian hàng. - Chất lượng sản phẩm dịch vụ gian hàng.
- Khả năng đáp ứng đơn hàng
- Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Mỗi gian hàng khi đã được chứng nhận về mức độ uy tín sẻ giúp khách hàng yên tâm mua săm. Thông qua đó quảng bá cách làm việc đảm bảo, chuyên nghiệp của sàn giao dịch TMĐT Bietgia.com.
