3.2.1. Dự báo triển vọng
Tại Hội thảo quốc tế Công nghệ và Nội dung số, Ông Bùi Sơn, Giám Đốc công ty Felix JSC chia sẻ, “Sẽ có thêm một tỉ người dùng Internet trong những năm tới, đa phần những người dùng mới này tập trung ở các nước đang phát triển; nhiều người trong số đó tiếp cận Internet lần đâu tiên qua thiết bị di động và thậm chí không sở hữu máy tính cá nhân. Nền tảng di động sẽ là nền tảng đầu tiên trong lịch sử loài ngoài giúp cho nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ tiếp cận được với hầu hết 7 tỉ người trên toàn thế giới. Đây là thị trường không thể bỏ qua…”. Theo dự báo của Google, bản đồ người sử dụng Internet mới trong thời gian tới sẽ “bùng nổ” ở các nước đang phát triển trong đó có Việt Nam. Tổng số dân của các thị trường này lên đến 3,3 tỉ người.
Trong số hơn 2,2 tỉ người sử dụng Internet hiện nay đều là thế hệ “sinh ra” từ máy tính để bàn, trong khi 1 tỉ công dân mạng sắp đến tiếp cận Internet hầu hết đều qua các thiết bị di động. Theo phó cục trưởng cục TMĐT và CNTT, Bộ Công Thương ông Nguyễn Mạnh Quyền dự báo: TMĐT Việt Nam đến năm 2015 sẽ có 100% doanh nghiệp lớn tiến hành sử dụng thường xuyên thư điện tử trong giao dịch sản xuất kinh doanh; 80% có website, cập nhật thông tin thường xuyên; 70% tham gia các website TMĐT để mua bán sản phẩm hàng hóa và dịch vụ; 5% tham gia các mạng kinh doanh điện tử; 20% ứng dụng các phần mềm chuyên dụng; hình thành một số sở giao dịch hàng hóa trực tuyến; hình thành một số DN kinh doanh dịch vụ TMĐT lớn có uy tín trong nước và khu vực. Đối với các DN nhỏ, 100% sử dụng thường xuyên email trong hoạt động sản xuất kinh doanh; 45% có website, cập nhật thông tin định kỳ; 30% tham gia các website TMĐT để mua bán sản phẩm hàng hóa
và dịch vụ, vậy nên TMĐT là một xu thế phát triển mới và thành công trên thị trường mới đặc biệt như thị trường Việt Nam hiện nay, với tỉ lệ dân số trẻ tiềm năng phát triển TMĐT là rất lớn.
Tuy còn khó khăn nhưng theo các nhà phân tích, TMĐT Việt Nam trong năm 2012 cũng đã được nhiều công ty, tập đoàn lớn quan tâm. Các hãng toàn cầu như Google, Alibaba, Rakutan, eBay, Amazon đang tìm cách tăng cường sự hiện diện của họ tại thị trường Việt Nam. Ở trong nước, các doanh nghiệp Việt Nam cũng ngày càng quan tâm hơn đến việc xây dựng và cải thiện chất lượng website, từng bước xem đây là kênh quan trọng, hiệu quả và tiết kiệm để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Việc mua bán trực tuyến cũng được mở rộng và ứng dụng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh như đặt vé máy bay, khách sạn, hàng điện tử hay đăng ký các tour du lịch... Theo Hiệp hội TMĐT Việt Nam, trong 3.193 doanh nghiệp được khảo sát có 42% doanh nghiệp cho biết đã xây dựng website TMĐT riêng. Tỷ lệ các doanh nghiệp chấp nhận đặt hàng qua website là 29%. Với xu hướng này, các chuyên gia kinh tế tin rằng, năm 2013 TMĐT sẽ được đẩy mạnh hơn, nhất là khi các công ty đang hướng tới TMĐT để đưa ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm phương thức mua sắm thích hợp. Hơn nữa, trong khi kinh doanh truyền thống ngày càng khó khăn, bán hàng trên mạng sẽ được coi là lựa chọn thích hợp để các doanh nghiệp tiết giảm được các khoản chi phí như thuê mặt bằng, lương nhân viên và các khoản chi phí khác của phương thức bán hàng truyền thống. Dự báo, trong khoảng 5 năm nữa, doanh nghiệp sẽ khó cạnh tranh nếu không có mảng online tốt, còn hiện tại, các nhà đầu tư nước ngoài, các doanh nghiệp TMĐT tại Mỹ, Nhật, Đức, Nga đang rất để ý đến thị trường Việt Nam. Do vậy, các chuyên gia kinh tế khuyến cáo, đây là thời điểm tốt nhất để các doanh nghiệp Việt Nam khởi sự. Tuy nhiên, để thành công, doanh nghiệp cần để ý nhu cầu thực của người tiêu dùng mà ở đó họ cần những mô hình TMĐT có thể giải quyết được những nhu cầu thiết yếu hàng ngày.
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
Trong bối cảnh nhiều biến động của thị trường trong nước và quốc tế, sự suy thoái của nền kinh tế, mọi công ty đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức lớn. Hoạt động kinh doanh ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh và nguy cơ sụt giảm thị
phần sẽ là mối đe dọa đến công ty. Định hướng phát triển sản phẩm và tổ chức của công ty trong thời gian tới như sau:
- Định hướng sản phẩm
Phát triển và nâng cao dịch vụ thiết kế website.
Xây dựng và phát triển các hệ thống website thương mại điện tử. Nâng cao dịch vụ thương mại điện tử.
Xây dựng và mở rộng dịch vụ đào tọa trực tuyến. - Định hướng tổ chức
Đầu tư nghiên cứu công nghệ mới
Nghiên cứu các kiến thức chuyên sâu về công nghệ. Nghiên cứu các quy trình nghiệp vụ quản lý.
Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, gắn bó.
Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Cất nhắc và đề bạt những người có đủ năng lực và trình độ, làm việc có tâm huyết vào những vị trí phù hợp. Cụ thể, công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện hoạt động kinh doanh tên miền, thiết kế website, cho thuê hosting và sẽ mở rộng thêm các mặt hàng kinh doanh làm đa dạng các dịch vụ công ty cung cấp.
Anh Đào Quang Dũng - Giám đốc công ty chia sẻ rằng công ty có định hướng trong thời gian tới sẽ xây dựng kế hoạch tiếp thị liên kết và triển khai trên hệ thống Website ESsvn.vn và hệ thống Bietgia.com. Những người đặt công ty thiết kế website với mục đích quảng bá thương hiệu và bán hàng của họ. Nhưng nếu có website mà họ chưa thấy được lợi ích của nó, hoặc họ vẫn duy trì mạnh kênh truyền thống hơn, thì có thể sau này họ sẽ không muốn duy trì website đó nữa. Công ty có thể giúp họ khởi tạo gian hàng điện tử kinh doanh trực tiếp trên Bietgia.com tăng kênh tiếp xúc với khách hàng.
Về hoạt động truyền thông quảng cáo trong thời gian sẽ vẫn duy trì đều đặn, và phát triển, hoàn thiện hơn nữa những hoạt động đăng tin tức, những sản phẩm của công ty. Gia tăng việc tổ chức các chương trình quảng cáo. Củng cố và hoàn thiện nội dung các kế hoạch, chiến lược phát triển giải pháp thu hút khách hàng mở gian hàng của công ty. Từ đó thu hút và mở rộng tập khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt với các khách hàng hiện tại.
3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết
Vì thời gian nghiên cứu có hạn và phạm vi đề tài chỉ nằm trong vấn đề chính là giải pháp thu hút khách hàng mở gian hang điện tử của công ty nên đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông và quảng cáo cung như những yếu tố để khách hàng khởi tạo gian hàng điện tử. Từ đó phát hiện và giải quyết những vấn đề còn tồn đọng, chưa hiệu quả và đưa ra những hướng đi nhằm góp phần phát triển số lượng khách hàng mở gian hàng điện tử trên website Bietgia.com.
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỞ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY EASTERN SUN VIỆT NAM. HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY EASTERN SUN VIỆT NAM.
3.3.1. Các đề xuất giải pháp đối với công ty về hoạt động thu hút khách hàng.
3.3.1.1. Đề xuất về vấn đề quản lý
Trong bất kì hoạt động nào của doanh nghiệp, nhà lãnh đạo hay là quản lý tốt là yếu tố đầu tiên để doanh nghiệp có thể hoạt động và phát triển. Trong hoạt động kinh doanh, công ty cần có người quản lý cụ thể để hoạch định chiến lược ngắn hạn, dài hạn và chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thông trên kênh mạng xã hội này. Ví dụ như các chương trình sự kiện được tổ chức gắn liền với những ngày lễ trong năm hoặc dịp kỷ niệm đặc biệt của công ty sẽ được lên kế hoạch cụ thể trước để có được sự chuẩn bị chu đáo. Khi có sự chuẩn bị tốt thì mới đạt được kết quả tốt. Khi đã vạch ra kế hoạch và từng bước thực hiện, cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ từng bước triển khai các hoạt động đó và có những đánh giá cụ thể về từng hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hiện hoạt động có đúng hướng không hay bị sai lệch.
Trong mảng quản lý website Bietgia.com, công ty cần phân quyền admin cụ thể rõ ràng, tránh tình trạng để nhiều nhân viên làm admin. Khi đã phân quyền admin cho những người phù hợp công việc, cần có sự thống nhất chung, đồng lòng về những phương thức hoạt động, cách thức triển khai trong thời gian cụ thể. Đặc biệt các admin cũng cần phải thống nhất về cách thức trình bày, cách thức đăng tin. Cách thu hút khách hàng, đề xuất những gian hàng đẹp chất lượng tạo sự thu hút vơi khách hàng.
Người quản lý chính có thể chia rõ nhiệm vụ cụ thể cho từng người quản lý khác, như phân chia quản lý theo từng mảng: mảng tin tức khách hàng, mảng tin tức sản phẩm, mảng thư giãn...hay phân chia admin quản lý theo khung giờ, tránh tình
trạng chồng chéo và làm việc ỷ lại, tránh việc đăng quá nhiều nội dung trong một thời gian, còn có khung giờ thì lại không có nội dung đăng tải. Về mảng video, hình ảnh cũng cần định hướng các nội dung, hay chủ đề upload.
3.3.1.2 Đề xuất về vấn đề nguồn nhân lực
Vấn đề nhân lực là một trong nhưng vấn đề hết sức quan trọng.
Tìm kiếm và lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân sự mới và nhân lực sẵn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
có bằng việc test khả năng, kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về Emarketing online.
Đào tạo và phát triển nhân lực: Đây là một việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT, xây dựng một đội ngũ nhân viên có kỹ năng tốt, am hiểu tất cả các dịch vụ của gian hàng điện tử. Biết nắm bắt các cơ hội, thời cơ, gạt bỏ đi những thách thức, trở ngại khi tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng qua kênh của công ty là điều mà công ty cần định hướng đến.
Nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng thực hành của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào tạo tại một số đơn vị chuyên về đào tạo kiến thức, kỹ năng thực tiễn TMĐT, , về truyền thông,…Hoặc mời các diễn giả, các đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm, đã từng thực hiện truyền thông thành công trên facebook về chia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông quảng cáo. Từ đó phát triển nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các bộ phận nhân lực trong công ty với nhau để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các event, các cuộc thi, cũng như mỗi khi có các chiến dịch truyền thông lớn.
Chính sách đãi ngộ nhân lực: Công ty cũng cần có chính sách cụ thể để đãi
ngộ cho nhân sự đảm trách hoạt động này như xây dựng quy định về lương, thưởng, phụ cấp cho các nhân viên, tạo điều kiện làm việc và lương theo kết quả công việc cho các cộng tác viên. Việc đãi ngộ nhân lực tốt là yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình và đạt kết quả cao.
- Công ty CP Eastern Sun Việt Nam đã sử dụng công cụ SEO truy nhiên vẫn còn chưa hiệu quả và hạn chế. Vậy nên việc sử dụng công cụ Google Adwword là một trong những giải pháp tối ưu giúp quảng bá hình ảnh trực tiếp của công ty một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Giúp doanh nghiệp tiếp cần nguồn hàng triệu triệu khách hàng nhờ công cụ tìm kiếm nổi tiếng biết đến với 90% người dùng Internet sử dụng.Tiếp cận thị trường toàn cầu một cách nhanh chóng, trong vòng 24 giờ . Định hướng đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, nhắm đúng khách hàng mục tiêu, tất cả mọi việc bạn phải làm là chọn từ khóa. Tiết kiệm thời gian, nhân sự và các nguồn nhân lực cho các hoạt động Marketing; có thể thay thế hàng loạt nhân viên kinh doanh, giảm thiểu chương trình quảng cáo tốn kém.
- Giải pháp tăng cường hiệu quả chiến lược Email Marketing
Ban quản lý website cần thống nhất việc quản lý và sử dụng thư điện tử sao cho hợp lý, nhằm đảm bảo an toàn các thông tin, đáp ứng tính bí mật, chính xác và toàn vẹn đối với hệ thống thư điện tử. Tập hợp cơ sở dữ liệu khách hàng,tìm kiếm các địa chỉ email của những đối tượng khách hàng tiềm năng mới trên các website mua bán, cộng đồng mạng.
Cần xây dựng những chiến dịch email cụ thể như:
+ Chiến dịch email marketing về các chương trình khuyến mãi giới thiệu sản phẩm với giá tốt nhất đến tay người tiêu dùng.
+ Gửi email chúc mừng khách hàng tặng quà Voucher khuyến mãi giảm giá nhân ngày sinh nhật của khách hàng.
+ Gửi email chúc mừng những ngày lễ như mùng 8 tháng 3, ngày lễ tết, năm mới,….
Hình 2.9: Mẫu email marketing mà tác giả tự thiết kế.
( Nguồn: Dữ liệu của tác giả)
- Tạo dựng thương hiệu thông qua mạng xã hội
Ngày nay các mạng xã hội rất phát triển, đây là nơi mà cộng đồng chia sẻ những nội dung và lan truyền các thông tin một cách nhanh chóngVì vậy nếu bạn có thế mạnh về tạo lập và chia sẻ nội dung trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Pinterest…
Hiện nay Fanpage của Bietgia.com mới chỉ có hơn 300 lượt like đây là một con số khiêm tốn so với những Fanpage trên mạng xã hội Facebook khác. Vậy nên tiềm năng để phát triển là rất lơn. Công ty cần có độ ngũ quản trị viên nhằm nâng cao chất lượng Page và tăng cường số lượng khách hàng biết đến Bietgia thông qua mạng xã hội đăng biệt là Facebook hiện đang rất phổ biến ở thị trường Việt nam hiện nay.
3.3.1.5. Đề xuất về nguồn tài chính
Với kinh nghiệm hoạt động 2 năm, nguồn lực tài chính của công ty hiện nay khá ổn định, yếu tố này là điều kiện để hoạt động kinh doanh của công ty phát triển.
Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt thời cơ, cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty trong tình huống thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ.
Theo đánh giá của nhân viên thì nguồn tài chính của công ty hỗ trợ cho hoạt động truyền thông quảng bá Bietgia.com hiện nay khá nhỏ, công ty vẫn chưa đầu tư đúng mức cho hoạt độ truyền thông quảng bá mà mới chủ yếu khai thác tính miễn phí của kênh truyền thông này, thiếu nguồn chi cho việc phát triển các hoạt động, tổ chức các sự kiện trực tuyến, mở rộng các chương trình khuyến mại thu hút khách hàng. Do đó công ty cần có thêm những nguồn tài chính cho hoạt động quảng bá và giới thiệu hình ảnh của sàn giao dịch đến với người tiêu dùng.
3.3.1.6. Đề xuất xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ
Bietgia.com cần có một bộ tiêu chí đánh giá mức độ uy tín các dịch vụ gian hàng cũng như dịch vụ cung cấp trên trang website. Bộ tiệu chuẩn này sẻ đảm bảo cho khách hàng yên tâm khi tham gia sàn giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi tham gia nua sắm. Mức độ uy tín có thể được đánh giá trên một số tiêu chí như sau:
- Sự nhanh nhay trong việc cập nhập thông tin, hình ảnh sản phẩm trên gian hàng.