3.1.1. Những thành tựu đạt được.
Bietgia ra đời mang đến cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp với người tiêu dùng. Khi truy cập vào Bietgia có thể nhận thấy đây là một sàn giap dich với giao diện hết sức đơn giản và thân thiện với người tiêu dùng sự phong phú về chủng loại hàng hóa. Bất kì khách hàng nào khi tham quan website đều thể dễ dàng tìm kiếm những sản phẩm vừa ý, được chỉ dẫn cụ thể các thức mua hàng và thanh toán mà ít khi gặp khó khăn. Khi sử dụng sản phẩm gian hàng của Bietgia.com các gian hàng được hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ tư vấn viên hoạt động 24 giờ trong ngày. Chính vì vậy mà khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng đến với Bietgia.com
- Chi phí thấp.
Chỉ mới một khoản chi phí nhỏ là các đối tác có thể tham gia kinh doanh trực tuyến mà không cần phải chi phí thiết kế website, mua tên miền, đóng chi phí duy trì tên miền và vất vả tìm kiếm các phương pháp quảng cáo cho website của mình. Được tham gia hệ thống toàn diện và chuyên nghiệp với các công cụ được hỗ trợ sẵn nhằm đem lại sự thuận tiện nhất trong giao dịch.
- Hiệu quả cao.
Tham gia Bietgia.com, sản phẩm và dịch vụ của các gian hàng sẻ được hàng chục ngàn khách hàng thành viên của công ty Bietgia.com biết đến. Ngoài ra lượng khách hàng của các gian hàng không ngừng tăng trưởng theo thời gian nhờ được hưởng thụ các chương trình quảng cáo của công ty. Khách hàng ở những tĩnh xa xôi
hay ở các quốc gia khác dễ dàng tiếp cận được các sản phẩm của doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sản phẩm của doanh nghiệp chỉ bằng vài thao tác click chuột đơn giản. Với những lợi thế trên thì Bietgia.com là một giải pháp hoàn hảo để các cá nhân và doanh nghiệp có thể tham gia TMĐT một cách hiệu quả và tiết kiệm nhất.
Sau khi đang ký thành công tại http://bietgia.com Khách hàng có thể kích hoạt tài khoản tự động để sử dụng các dịch vụ của Bietgia, theo các sau: Áp dụng đối với các dịch vụ SMS tại Việt Nam bao gồm: Mobile Phone, Vina Phone, Viettel, Vietnammobile. Soạn tin theo mẫu: TK gửi tới 8588. Sau khi kích hoạt thành công tài khoản của Khách hàng sẻ được kích hoạt gian hàng với đầy đủ thất cả tính năng. Khi đã kích hoạt tài khoản thành công Khách hàng có quyền lợi sau:
- Một gian hàng bao gồm: Sản phẩm, chào bán, chào mua, liên hệ. … - Không hạn chế số lượng tin đăng trong mỗi chuyên mục.
- Các tin, logo sẻ được ưu tiên hiện thị trong các chuyên mục.
- Nhận thông báo lượng truy cập hàng tháng của gian hàng và từng sản phẩm. - Hiển thị nội dung chi tiết của sản phẩm và các sản phẩm cùng chủng loại.
-Thông tin được lưu trữ vào hệ thống đơn hàng và gửi thông báo đến người bán hàng qua địa chỉ email.
- Được nhân viên Bietgia cập nhập tin tức 2 lần / tháng. - Tích hợp với dịch vụ thanh toán trực tuyến http://espay.vn - Được rao vặt miễn phí trên trang http://www.bietgia.com.
Cùng với đó thì số lượng khách hàng là gian hàng không ngừng tăng lên
3.1.2. Những hạn chề còn tồn tại
Hiện nay website không kiểm soát được toàn bộ người mua và người bán Bietgia chỉ đảm nhiệm một số công việc như sau:
- Cập nhập quảng cáo
- Cập nhập thông báo chung.
-Cập nhập các gian hàng được đánh giá uy tín. - Giải quyết các vấn đề phát sinh khi có yêu cầu.
Trong đó các chủ gian hàng phải tự có trách nhiệm trong việc tiếp nhận đơn hàng, xử lý thực hiện đơn hàng và tiếp nhận thanh toán của khách hàng. Vì vậy Bietgia không thể kiểm soát được kết quả cao của các giao dịch diễn ra giữa các gian hàng . Trong khi đó uy tín gian hàng lại ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín chung
của cả sàn. Nếu như hàng không đáp ứng được nhu cầu khách hàng , gây ra những chậm trễ hay thiếu chuyên nghiệp trong công tác phục vụ khách hàng thì khách hàng sẽ không còn tin tưởng và tìm đến Bietgia nữa.
Có thể nhận thấy một điều là Bietgia chưa chú trọng vào việc Maketing tại nhiều khu vực thị trường. Hiện nay, phương thức Marketing hướng đối tượng Mà Bietgia đang sử dụng dịch vụ đã mang lại những hiệu quả nhất định. Tuy nhiên, Bietgia cần chú trọng hơn nữa đầu tư hơn nữa cho công tác marketing để Bietgia có thể nhanh chóng tiếp cận được với những đối tác, khách hàng trong khu vực thị trường mới trong các vùng miền trên cả nước.
Bên cạnh đó, đội ngủ nhân sự phụ trách Bietgia còn quá ít ỏi. Họ còn là những người sinh sống ở khu vực miền Bắc, Chưa có điều kiện để tiếp cận với những thị trường miền Nam. Mà thị trường ở mỗi nơi lại mỗi khác, Có những đặc trưng văn hóa tâm lý cho nên vẫn mắc những sai lầm trong việc nhìn nhận và tiếp cận thị trường mới.
3.1.3. Nguyên nhân còn tồn tại
Hoạt động truyền thông trên mạng, cộng cụ tìm kiếm đối với doanh nghiệp không còn quá mới mẻ, nhưng để khai thác các công cụ này một cách hiệu quả thì không phải chuyện dễ dàng.
Việc công ty cần nghiên cứu và thực hoạt động marketing qua Google Adword và tư vấn trực tiếp cho khách hàng để gia tăng lượng khách hàng mở gian hàng điện tử là cần thiết. Vì vậy, công ty cần nhiều kế hoạch quảng bá thương hiệu của mình đến với người tiêu dùng nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất.
Hiện nay, Công ty CP Eastern Sun Việt Nam chưa có phòng ban hay bộ phận nào chuyên phụ trách về hoạt động truyền thông quảng cáo cho website Bietgia. Vì vậy, nguồn lực nhân sự của công ty dành cho hoạt động này còn bị hạn chế về số lượng và năng lực làm việc chưa thực sự có các kỹ năng cần thiết để có thể truyền thông hiệu quả nhất trên kênh truyền thông khác nhau của công ty. Việc đưa ra các hoạt động, mục tiêu, định hướng phát triển còn chưa rõ ràng, mang tính cá nhân hóa, chưa có những chiến lược và phương hướng cụ thể, đúng đắn, hợp lý cho sự phát triển hoạt động truyền thông quản cáo thu hút khách hàng.
Nguồn lực tài chính của công ty khá lớn những chưa thực sự có ngân sách để sử dụng cho hoạt động truyền thông quảng bá website Bietgia.com đến với
khách hàng, do đó khó để tổ chức các sự kiện, các chương trình khuyến mãi có quy mô lớn.
Bên cạnh những nguyên nhân từ bên trong công ty, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội cũng gặp phải những khó khăn từ yếu tố môi trường bên ngoài. Tập quán kinh doanh, mua bán truyền thống ở nước ta vẫn còn phổ biến và nó chính là rào cản cho các doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận với khách hàng, Thói quen của khách hàng mua sắm qua mạng thông qua các gian hàng điện tử còn chưa được phổ biến.
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN3.2.1. Dự báo triển vọng 3.2.1. Dự báo triển vọng
Tại Hội thảo quốc tế Công nghệ và Nội dung số, Ông Bùi Sơn, Giám Đốc công ty Felix JSC chia sẻ, “Sẽ có thêm một tỉ người dùng Internet trong những năm tới, đa phần những người dùng mới này tập trung ở các nước đang phát triển; nhiều người trong số đó tiếp cận Internet lần đâu tiên qua thiết bị di động và thậm chí không sở hữu máy tính cá nhân. Nền tảng di động sẽ là nền tảng đầu tiên trong lịch sử loài ngoài giúp cho nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ tiếp cận được với hầu hết 7 tỉ người trên toàn thế giới. Đây là thị trường không thể bỏ qua…”. Theo dự báo của Google, bản đồ người sử dụng Internet mới trong thời gian tới sẽ “bùng nổ” ở các nước đang phát triển trong đó có Việt Nam. Tổng số dân của các thị trường này lên đến 3,3 tỉ người.
Trong số hơn 2,2 tỉ người sử dụng Internet hiện nay đều là thế hệ “sinh ra” từ máy tính để bàn, trong khi 1 tỉ công dân mạng sắp đến tiếp cận Internet hầu hết đều qua các thiết bị di động. Theo phó cục trưởng cục TMĐT và CNTT, Bộ Công Thương ông Nguyễn Mạnh Quyền dự báo: TMĐT Việt Nam đến năm 2015 sẽ có 100% doanh nghiệp lớn tiến hành sử dụng thường xuyên thư điện tử trong giao dịch sản xuất kinh doanh; 80% có website, cập nhật thông tin thường xuyên; 70% tham gia các website TMĐT để mua bán sản phẩm hàng hóa và dịch vụ; 5% tham gia các mạng kinh doanh điện tử; 20% ứng dụng các phần mềm chuyên dụng; hình thành một số sở giao dịch hàng hóa trực tuyến; hình thành một số DN kinh doanh dịch vụ TMĐT lớn có uy tín trong nước và khu vực. Đối với các DN nhỏ, 100% sử dụng thường xuyên email trong hoạt động sản xuất kinh doanh; 45% có website, cập nhật thông tin định kỳ; 30% tham gia các website TMĐT để mua bán sản phẩm hàng hóa
và dịch vụ, vậy nên TMĐT là một xu thế phát triển mới và thành công trên thị trường mới đặc biệt như thị trường Việt Nam hiện nay, với tỉ lệ dân số trẻ tiềm năng phát triển TMĐT là rất lớn.
Tuy còn khó khăn nhưng theo các nhà phân tích, TMĐT Việt Nam trong năm 2012 cũng đã được nhiều công ty, tập đoàn lớn quan tâm. Các hãng toàn cầu như Google, Alibaba, Rakutan, eBay, Amazon đang tìm cách tăng cường sự hiện diện của họ tại thị trường Việt Nam. Ở trong nước, các doanh nghiệp Việt Nam cũng ngày càng quan tâm hơn đến việc xây dựng và cải thiện chất lượng website, từng bước xem đây là kênh quan trọng, hiệu quả và tiết kiệm để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Việc mua bán trực tuyến cũng được mở rộng và ứng dụng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh như đặt vé máy bay, khách sạn, hàng điện tử hay đăng ký các tour du lịch... Theo Hiệp hội TMĐT Việt Nam, trong 3.193 doanh nghiệp được khảo sát có 42% doanh nghiệp cho biết đã xây dựng website TMĐT riêng. Tỷ lệ các doanh nghiệp chấp nhận đặt hàng qua website là 29%. Với xu hướng này, các chuyên gia kinh tế tin rằng, năm 2013 TMĐT sẽ được đẩy mạnh hơn, nhất là khi các công ty đang hướng tới TMĐT để đưa ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm phương thức mua sắm thích hợp. Hơn nữa, trong khi kinh doanh truyền thống ngày càng khó khăn, bán hàng trên mạng sẽ được coi là lựa chọn thích hợp để các doanh nghiệp tiết giảm được các khoản chi phí như thuê mặt bằng, lương nhân viên và các khoản chi phí khác của phương thức bán hàng truyền thống. Dự báo, trong khoảng 5 năm nữa, doanh nghiệp sẽ khó cạnh tranh nếu không có mảng online tốt, còn hiện tại, các nhà đầu tư nước ngoài, các doanh nghiệp TMĐT tại Mỹ, Nhật, Đức, Nga đang rất để ý đến thị trường Việt Nam. Do vậy, các chuyên gia kinh tế khuyến cáo, đây là thời điểm tốt nhất để các doanh nghiệp Việt Nam khởi sự. Tuy nhiên, để thành công, doanh nghiệp cần để ý nhu cầu thực của người tiêu dùng mà ở đó họ cần những mô hình TMĐT có thể giải quyết được những nhu cầu thiết yếu hàng ngày.
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
Trong bối cảnh nhiều biến động của thị trường trong nước và quốc tế, sự suy thoái của nền kinh tế, mọi công ty đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức lớn. Hoạt động kinh doanh ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh và nguy cơ sụt giảm thị
phần sẽ là mối đe dọa đến công ty. Định hướng phát triển sản phẩm và tổ chức của công ty trong thời gian tới như sau:
- Định hướng sản phẩm
Phát triển và nâng cao dịch vụ thiết kế website.
Xây dựng và phát triển các hệ thống website thương mại điện tử. Nâng cao dịch vụ thương mại điện tử.
Xây dựng và mở rộng dịch vụ đào tọa trực tuyến. - Định hướng tổ chức
Đầu tư nghiên cứu công nghệ mới
Nghiên cứu các kiến thức chuyên sâu về công nghệ. Nghiên cứu các quy trình nghiệp vụ quản lý.
Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, gắn bó.
Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Cất nhắc và đề bạt những người có đủ năng lực và trình độ, làm việc có tâm huyết vào những vị trí phù hợp. Cụ thể, công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện hoạt động kinh doanh tên miền, thiết kế website, cho thuê hosting và sẽ mở rộng thêm các mặt hàng kinh doanh làm đa dạng các dịch vụ công ty cung cấp.
Anh Đào Quang Dũng - Giám đốc công ty chia sẻ rằng công ty có định hướng trong thời gian tới sẽ xây dựng kế hoạch tiếp thị liên kết và triển khai trên hệ thống Website ESsvn.vn và hệ thống Bietgia.com. Những người đặt công ty thiết kế website với mục đích quảng bá thương hiệu và bán hàng của họ. Nhưng nếu có website mà họ chưa thấy được lợi ích của nó, hoặc họ vẫn duy trì mạnh kênh truyền thống hơn, thì có thể sau này họ sẽ không muốn duy trì website đó nữa. Công ty có thể giúp họ khởi tạo gian hàng điện tử kinh doanh trực tiếp trên Bietgia.com tăng kênh tiếp xúc với khách hàng.
Về hoạt động truyền thông quảng cáo trong thời gian sẽ vẫn duy trì đều đặn, và phát triển, hoàn thiện hơn nữa những hoạt động đăng tin tức, những sản phẩm của công ty. Gia tăng việc tổ chức các chương trình quảng cáo. Củng cố và hoàn thiện nội dung các kế hoạch, chiến lược phát triển giải pháp thu hút khách hàng mở gian hàng của công ty. Từ đó thu hút và mở rộng tập khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt với các khách hàng hiện tại.
3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết
Vì thời gian nghiên cứu có hạn và phạm vi đề tài chỉ nằm trong vấn đề chính là giải pháp thu hút khách hàng mở gian hang điện tử của công ty nên đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông và quảng cáo cung như những yếu tố để khách hàng khởi tạo gian hàng điện tử. Từ đó phát hiện và giải quyết những vấn đề còn tồn đọng, chưa hiệu quả và đưa ra những hướng đi nhằm góp phần phát triển số lượng khách hàng mở gian hàng điện tử trên website Bietgia.com.
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỞ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY EASTERN SUN VIỆT NAM. HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY EASTERN SUN VIỆT NAM.
3.3.1. Các đề xuất giải pháp đối với công ty về hoạt động thu hút khách hàng.
3.3.1.1. Đề xuất về vấn đề quản lý
Trong bất kì hoạt động nào của doanh nghiệp, nhà lãnh đạo hay là quản lý tốt là yếu tố đầu tiên để doanh nghiệp có thể hoạt động và phát triển. Trong hoạt động kinh doanh, công ty cần có người quản lý cụ thể để hoạch định chiến lược ngắn hạn, dài hạn và chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thông trên kênh mạng xã hội này. Ví dụ như các chương trình sự kiện được tổ chức gắn liền với những ngày lễ trong năm hoặc dịp kỷ niệm đặc biệt của công ty sẽ được lên kế hoạch cụ thể trước để có được sự chuẩn bị chu đáo. Khi có sự chuẩn bị tốt thì mới đạt được kết quả tốt. Khi đã vạch ra kế hoạch và từng bước thực hiện, cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ từng bước triển khai các hoạt động đó và có những đánh giá cụ thể về từng hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hiện hoạt động có đúng hướng không hay bị sai lệch.
Trong mảng quản lý website Bietgia.com, công ty cần phân quyền admin cụ thể rõ ràng, tránh tình trạng để nhiều nhân viên làm admin. Khi đã phân quyền admin cho những người phù hợp công việc, cần có sự thống nhất chung, đồng lòng