- Nhân viên kế toán tài chính:
3.4.1. Giải pháp về sản phẩm
Thế giới phương là kết quả của sự nghiên cứu sáng tạo của BTS Media để đáp ứng nhu cầu PR, quảng cáo của khách hàng.
Dịch vụ chủ yếu Thế giới phương tiện mang lại cho khách hàng là chuyên đề PR và phát sóng TVC quảng cáo. Để nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, công ty cần quan tâm đến vấn đề nghiên cứu mức độ nhận biết của Thế giới phương tiện với khán giả hiện nay, tỉ lệ người xem chương trình qua đó có những thay đổi về nội dung, format chương trình phù hợp với thị hiếu của khán giả.
Chủ động hơn trong việc xây dựng ngân sách về chương trình để có những chiến lược thu hút khán giả mà không vướng phải khó khăn về tài chính. Hơn nữa khi nguồn ngân sách đã được xác định rõ ràng cho chương trình thì các hoạt động sẽ không bị trì
66
Xây dựng dữ liệu về các khách hàng tiềm năng và khách hàng khả thi để từ đó cung cấp ra những gói dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng cũng như nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của họ.
Phối hợp với đài truyền hình Hà Nội học hỏi và nghiên cứu để áp dụng những cách xây dựng và thiết kế chương trình theo format mới, nâng cao đồ họa và thực hiện những chương trình chuyên đề đặc sắc qua đó khéo léo đưa những hình ảnh sản phẩm cần PR của khách hàng vào chương trình.
Vì sản phẩm cung cấp là dịch vụ nên khó tạo ra được sự khác biệt như sản phẩm vật chất vì những tính chất đặc trưng riêng nên công ty cần đảm bảo chất lượng dịch vụ ở các yếu tố:
- Mức độ tin cậy: Thực hiện đúng những yêu cầu đã cam kết với khách hàng trong hợp đồng.
- Thái độ nhiệt tình: Sẵn sàng giúp đỡ trả lời những thắc mắc của khách hàng, cung cấp cho khách hàng những gì họ cần như thông tin về sản phẩm dịch vụ, chi tiết giá cả hay khung giờ phát sóng chương trình…
- Sự đồng cảm: Nhân viên kinh doanh trong quá trình trao đổi với khách hàng phải đồng cảm với những khó khăn mà khách hàng gặp phải và chia sẻ những khó khăn trên tinh thần hợp tác và cảm thông.
Ngoài ra còn có những chiến lược cụ thể cho từng loại sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng như sau:
- Đối với các chuyên đề bài viết PR: Thay vì chỉ có các lựa chọn cho khách hàng ở từng chuyên mục Điểm tin, Phương tiện & Cuộc sống, Camera phương tiện, hoặc xuất hiện ở cả 3 chuyên mục, mở rộng lựa chọn cho các khách hàng là những doanh nghiệp có khả năng chi trả thấp hơn bằng cách để khách hàng lựa chọn thời lượng bài viết PR, có thể là 30 giây, 1 phút và biên tập viên có trách nhiệm sáng tạo ra nội dung phù hợp.
+ Ngoài phần tin chạy phía dưới màn hình có thể khai thác thêm phần hình hiệu logo xuất hiện phía bên phải, bên trái màn hình cho những doanh nghiệp có nhu cầu.
+ Mở rộng nội dung PR trong các chuyên đề. Ngoài các chuyên đề về các loại xe, các loại phương tiện như trước đây, có thêm các chuyên đề về các ngành công nghiệp phụ trợ như các trang thiết bị dành cho xe, mũ nón bảo hiểm, các loại dầu nhớt…
+ Phối hợp với đài truyền hình Hà Nội 1, đăng những tư liệu trong quá trình sản xuất các chuyên đề PR cho khách hàng trên những chương trình thích hợp khác của đài.
- Phát sóng TVC quảng cáo: Tạo nên đột phá sáng tạo trong việc tạo dựng các đoạn TVC quảng cáo cho khách hàng.
+ Mở rộng đối tượng khách hàng ngoài tập trung vào các doanh nghiệp sản xuất các phương tiện đi lại cần tập trung cả các doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng hay các tập đoàn có nhu cầu phát sóng quảng cáo.
- Các gói tài trợ chương trình: Hoàn thiện hồ sơ mời thầu tài trợ và đưa ra nhiều mức giá tài trợ cũng như các chính sách đi kèm và quyền lợi của khách hàng để khách hàng có nhiều sự lựa chọn.