- Việc ngày càng có nhiều NHTM khác được thành lập đã tạo ra một áp lực
CHỨNG TỪ TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
3.2.2. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
Có thể nói nếu yếu tố con người được xem là yếu tố quan trọng hàng đầu thì yếu tố công nghệ sẽ đứng ở vị trí thứ hai, quyết định sự thành công của một ngân hàng. Trong thời kỳ bùng nổ thông tin ngày nay, hiện đại hóa công nghệ thông tin
của NH có một ý nghĩa rất quan trọng, giúp ngân hàng có thể cạnh tranh được với các ngân hàng khác và hạn chế được rủi ro trong TTQT. Nếu Sacombank không quan tâm đúng mức đến vấn đề đổi mới công nghệ thì sẽ dễ dàng bị đào thải hoặc bị nhấn chìm bởi những đợt song cách mạng công nghệ diễn ra dồn dập, lien tiếp. Vì vậy, NH cần phải có những giải pháp thích hợp, nếu không thì không thể nào đủ sức cạnh tranh khi mà sức mạnh công nghệ đã và đang làm thay đổi từng ngày hệ thống NHTM Việt Nam, nó là công cụ hỗ trợ tạo sức bật tốt nhất cho ngân hàng nào muốn vượt lên trên những ngân hàng khác, đặc biệt là những ngân hàng mới mở thì đây là giải pháp hữu hiệu nhằm tăng cường sức cạnh tranh so với các ngân hàng đã hoạt động trước đó.
Cần phát huy thế mạnh của phần mềm mới IPCAS, tìm tòi, đào tạo để mọi cán bộ trong ngân hàng đều có thể làm chủ công nghệ này, phục vụ hiệu quả cho công việc, giao dịch hàng ngày, nhất là vấn đề hoàn thiện chức năng báo cáo, tra soát dữ liệu trên hệ thống IPCAS. Bổ sung chức năng phát hiện lỗi tự động cho phần mềm soạn thảo điện MT707, MT202…
Cần gấp rut thực hiện phần mềm lưu trữ,tra cứu thông tin nội bộ về khách hàng, ngân hàng…Phần mềm này sẽ giúp thanh toán viên nhanh chóng nắm bắt tình hình tài chính của doanh nghiệp, uy tín của NH phát hành, phát hiện ra những rủi ro tiềm ẩn và hạn chế được những rủi ro do thiếu thông tin.
Cần liên tục cập nhật website ngân hàng, tránh tình trạng để website tĩnh như hiện nay để tạo ra một kênh phân phối mới, tiếp cận khách hàng trong và ngoài nước, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, từng bước giúp họ quen với dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Về lâu dài website là công cụ đắc lực thực hiện hoạt động thanh toán phục vụ cho hoạt động thương mại điện tử.
Triển khai hệ thống quản trị nội dung doanh nghiệp e-CRM( Electronic Customers Relationship Management) đã bắt đầu lan rộng và phổ biến trong hệ thống công nghệ các ngân hàng hiện nay, nó giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng khả năng cạnh tranh của mỗi ngân hàng( hỗ trợ scan, quản lý, lưu trữ hồ sơ điện tử, quản lý luồng công việc…) đảm bảo tính sẵn sàng, bảo mật, hỗ trợ mô hình phê duyệt tập trung tại Trụ Sở chính, áp dụng mô hình TTQT tập trung. Một trong
những điểm mạnh mà e-CRM mang lại là đảm bảo sự tương tác giữa ngân hàng và khách hàng, ví dụ như e- CRM cho phép khách hàng có thể theo dõi trạng thái của các giao dịch chuyển tiền, thanh toán hóa đơn… theo thời gian thực, qua đó ngân hàng có thể tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng về chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, e- CRM còn giúp ngân hàng tạo dựng được một cơ sở dữ liệu về khách hàng nhằm hỗ trợ quá trình hoạch định chính sách Marketing, chính sách xây dựng và duy trì hiệu quả mối quan hệ với khách hàng và có thể nói e- CRM là sự kết hợp chặt chẽ giữa CRM( quản trị quan hệ khách hàng) và Thương mại điện tử. Ngoài ra, nghiên cứu công nghệ, tổ chức đào tạo chuẩn bị hỗ trợ xây dựng các hệ thống: Hệ thống quản trị rủi ro, hệ thống kho dữ liệu (Data warehouse), triển khai hệ thống Data warehouse quản lý thông tin của NH Sacombank. Với những tiện ích như vậy thì thiết nghĩ Trung tâm công nghệ thông tin của Chi nhánh nên đầu tư nghiên cứu để có thể áp dụng trong tương lai, nếu làm được như vậy thì đây là một bước tiến lớn về công nghệ ngân hàng đối với NH vì nó sẽ hỗ trợ rất nhiều cho chiến lược Marketing của chính ngân hàng, đưa ra sức cạnh tranh của ngân hàng mình lên một tầm cao mới.
Về việc đầu tư công nghệ hiện đại vào quy trình thanh toán, ngoài việc sử dụng có hiệu quả hệ thống quản trị rủi ro cùng các giải pháp công nghệ, Chi nhánh cần quán triệt tới từng thanh toán viên các nguyên tắc sau:
Thứ nhất, mỗi cán bộ, mỗi bộ phận phải sử dụng và khai thác tốt tính năng và
hiệu quả các thiết bị công nghệ sẵn có; luôn nâng cấp các chương trình phần mềm, cải tiến hệ thống máy móc thiết bị, thiết lập mạng cục bộ đảm bảo trao đổi dữ liệu nội bộ thông suốt liên tục, sử dụng hệ thống truyền tin qua mạng SWIFT để phục vụ cho nhu cầu truyền tin, chú trọng việc giảm thiểu sai sót do máy móc công nghệ gây ra.
Thứ hai, do nhu cầu ngày càng hiện đại hoá ngân hàng, chi nhánh cần đặc biệt
chú trọng tới đầu tư trang bị các thiết bị máy móc hiện đại, đầu tư vào việc nghiên cứu áp dụng những công nghệ tiên tiến của ngành ngân hàng để đáp ứng những đòi hỏi trong phương thức tín dụng chứng từ và đòi hỏi ngày càng cao, khắt khe của khách hàng. Việc đầu tư này đòi hỏi chi phí đáng kể đối với Trung tâm giao dịch nhưng đổi lại sẽ giảm được những thao tác thủ công mất nhiều thời gian, giảm rủi
ro trong thanh toán do các thao tác thủ công gây ra, tốc độ thanh toán nhanh và đương nhiên hiệu quả thanh toán sẽ tăng lên.
