- Việc ngày càng có nhiều NHTM khác được thành lập đã tạo ra một áp lực
3.1.1.Định hướng chung
CHỨNG TỪ TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
3.1.1.Định hướng chung
Ngay từ khi mới thành lập, Chi nhánh luôn chủ trương phải xác định thị trường mục tiêu một cách rõ ràng, hợp lý để hướng tới phục vụ; phải có kế hoạch tiếp cận thị trường mục tiêu và thực hiện kế hoạch này một cách đầy đủ.
Về mảng huy động vốn, toàn bộ hoạt động này đang tập trung tại Phòng Dịch vụ khách hàng. Với kết quả đạt được năm 2011, Phòng Dịch vụ khách hàng đã hoàn thành khá tốt nhiệm vụ của mình. Trong năm 2012, đối tượng khách hàng tổ chức kinh tế dự kiến sẽ là các Tập đoàn lớn, các Tổng công ty lớn, các công ty có hoạt động giao dịch tại đơn vị. Do đó, Chi nhánh dự kiến sẽ xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng lớn, đồng thời tìm kiếm các khách hàng tiềm năng để tăng lượng vốn huy động. Bên cạnh đó, để duy trì sự ổn định của nguồn tiền, Chi nhánh sẽ xây dựng và áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt; đặc biệt là chú trọng tới việc gia tăng các tiện ích cho khách hàng bởi khách hàng doanh nghiệp thường chú trọng tới dịch vụ gia tăng của sản phẩm hơn là lãi suất mà họ nhận được. Đối với khách hàng cá nhân, Chi nhánh dự kiến sẽ đề xuất các chương trình huy động hấp dẫn với các đợt khuyến mại lớn; tiếp tục chăm sóc và phục vụ tốt khách hàng hiện tại để tạo mối liên hệ mật thiết với khách hàng.
Hoạt động tín dụng được thực hiện tại Phòng Tiếp thị khách hàng, Phòng đầu tư và giải pháp tài chính và Phòng đầu tư tài chính cá nhân. Đối với mảng cho vay vốn lưu động dành cho doanh nghiệp và các dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp khác (bảo lãnh, thanh toán quốc tế…), đối tượg khách hàng ưu tiên phục vụ bao gồm:
- Các doanh nghiệp tư nhân có quy mô lớn, có khả năng sử dụng nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp của Sacombank
- Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có hoạt động tài chính lành mạnh, có lĩnh vực kinh doanh phù hợp với định hướng hoạt động của Sacombank
- Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, có hoạt động tốt
- Các doanh nghiệp Nhà nước lớn, có lĩnh vực hoạt động tốt và tình hình tài chính lành mạnh
Chi nhánh còn định hướng ưu tiên doanh nghiệp trong các ngành nghề như: sắt thép, xây dựng công trình dân dụng và công nghiệp, thuỷ điện, thương mại, chế biến nông sản xuất khẩu.
Hoạt động tài trợ dự án được dự kiến sẽ là bộ phận mang lại sức bật lớn cho Chi nhánh trong thời gian tới. Các mảng tài trợ ưu tiên của Chi nhánh bao gồm:
- Tài trợ các dự án mở rộng của các doanh nghiệp đang có hoạt động ổn định - Tài trợ các dự án mới có tiềm năng, thuộc các lĩnh vực có triển vọng phát triển lâu dài
- Tài trợ cho các dự án kết hợp với việc phục vụ các hoạt động kinh doanh lưu động của dự án sau khi hoàn thành
- Tài trợ các dự án theo hình thức trọn gói (cho vay chủ đầu tư, nhà thầu, người tiêu dùng cuối cùng)
- Tài trợ theo các thương vụ M&A có triển vọng mang lại lợi nhuận tốt và kiểm soát được rủi ro
- Tài trợ cho các dự án có quy mô trung bình
Chi nhánh cũng đề ra định hướng hoạt động cho mảng tín dụng doanh nghiệp như: ưu tiên tập trung tìm kiếm, thu hút, khai thác và phát triển các khách hàng doanh nghiệp lớn, các dự án lớn, các khách hàng có nhiều tiềm năng sử dụng các dịch vụ ngân hàng; phát triển các dịch vụ cao cấp về tài chính cho các doanh nghiệp lớn như: tư vấn tài chính doanh nghiệp, cấu trúc vốn, cung cấp các sản phẩm trọn gói theo yêu cầu của doanh nghiệp…; chăm sóc các khách hàng thường xuyên và đề xuất các chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp.
Đối với mảng tín dụng thể nhân, Chi nhánh ưu tiên các sản phẩm bán lẻ như: tài trợ cho vay mua nhà trả góp để ở, tài trợ cho vay mua ô tô trả góp, tài trợ cho vay đầu tư cá nhân, đồng thời đề ra định hướng hoạt động của Bộ phận tín dụng bán lẻ:
- Ưu tiên tập trung cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng đối với các khách hàng thể nhân có tiềm lực tài chính lớn, các khách hàng thể nhân có nhu cầu đầu tư lớn.
- Phát triển khách hàng thể nhân theo hướng Relationship Marketing. Có nghĩa là, đối với các khách hàng này, chuyên viên khách hàng phải thường xuyên duy trì mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tìm hiểu các hoạt động đầu tư của khách hàng để tư vấn và đồng thời phải thường xuyên có các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ
- Tập trung phát triển các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, mang lại nguồn thu dịch vụ cho Sacombank.
Về công tác nhân sự, Chi nhánh dự kiến thiết lập chức năng đào tạo trong nội bộ ngân hàng, tập trung ưu tiên vào việc đào tạo kỹ năng cho cán bộ nhân viên. Chi nhánh sẽ kết hợp đào tạo tại chỗ với hợp tác với các đối tác bên ngoài nhằm cung cấp các chương trình đào tạo có chất lượng. Việc xây dựng các chương trình đào tạo sẽ được dựa trên cơ sở kết quả kiểm tra kỹ năng cho các cán bộ, chuyên viên ở các cấp khác nhau.