CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Xây dựng thang đo
Bảng câu hỏi đo lường sự thỏa mãn của nhân viên
Bảng câu hỏi gồm 2 phần:
Phần 1: bao gồm các câu hỏi nhằm phân loại các đối tượng phỏng vấn
Phần 2: bao gồm các câu hỏi để thu thập mức độ thỏa mãn của nhân viên, với thang điểm 5.
Các thành phần của thang đo:
Cơng việc: Cơng việc là yếu tố quan trọng đầu tiên ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của nhân viên bởi vì một nhân viên khi quyết định ứng tuyển vào cơng ty thì điều đầu tiên họ quan tâm đĩ là vị trí cơng tác, bản chất cơng việc xem nĩ cĩ phù hợp với
mình khơng? Và khi đã làm ở vị trí đĩ sự thỏa mãn của nhân viên sẽ tăng lên nếu cơng việc phù hợp với năng lực chuyên mơn và phát huy hết khả năng của họ
Đào tạo: Trong mơi trường ngân hàng cĩ sự thay đổi liên tục về các văn bản pháp lý, luật… vì vậy vấn đề đào tạo nâng cao chuyên mơn, kỹ năng cho phù hợp luơn là một nhân tố quan trọng để tăng năng suất lao động cũng như thỏa mãn sự ham hiểu biết của các nhân viên.
Phát triển nghề nghiệp: Minh bạch con đường thăng tiến cho mọi người
Nhân viên nào cũng ước muốn cĩ những bước tiến trong sự nghiệp. Vì vậy, nhà quản lý nên thiết lập hướng thăng tiến rõ ràng cho tất cả nhân viên.
Một khi được áp dụng trong tổ chức, cách làm trên xem ra cĩ tính hiệu quả khá cao. Ví dụ, Tập đồn Ernes&Young đã tiết kiệm hơn 40 triệu USD trong nhiều năm nhờ vào việc giảm thiểu số vịng quay thay đổi nhân lực, cịn Ngân hàng First Tennessee đã tăng lợi nhuận lên thêm 106 triệu USD chỉ trong vịng hai năm và tăng mức lợi nhuận lên hơn 50%.
Thực tế cho thấy khơng chỉ cĩ tiền lương mới thúc đẩy người lao động. Nhìn chung trong ngành ngân hàng đây là ngành cĩ thu nhập khơng phải thấp, cĩ thể đáp ứng những nhu cầu cơ bản của con người. Vì thế việc tăng lương sẽ khơng cĩ ý nghĩa bằng các cơng tác động viên khác tác động đến nhu cầu cao hơn của con người như nhu cầu tự khẳng định mình chẳng hạn.Cơng ty cĩ thể thỏa mãn nhu cầu này bằng các cơ hội phát triển trong nghề nghiệp, nhanh chĩng thăng tiến nếu cĩ thành tích tốt.
Gĩp ý và đánh giá: đơi khi chỉ cần một lời khen đúng lúc của cấp trên cũng là liều thuốc quý tăng cường sức làm việc và sự hài lịng của nhân viên. Sự quan tâm của lãnh đạo tạo cảm giác an tâm,gần gũi hơn cho nhân viên.
Mơi trường làm việc:luơn được quan tâm bởi vì mơi trường làm việc liên quan tới sự thuận tiện cá nhân, thĩi quen, nếp sống…song nĩ đồng thời là nhân tố giúp họ hồn thành tốt nhiệm vụ
Sự cân bằng giữa cuộc sống và cơng việc luơn là một vấn đề quan trọng – vì nhiều người cho rằng họ đã vơ cùng mệt mỏi với những ngày làm việc dài lê thê, những
kỳ nghỉ ngắn ngủi, những buổi tối cơng tác xa nhà hay kỳ nghỉ cuối tuần vẫn phải nhận email từ sếp.
Một cuộc khảo sát được thực hiện bởi CareerBuilder - một website việc làm hàng đầu thế giới đã chỉ ra rằng sự bất mãn đang tăng lên trong giới làm cơng: cứ trong bốn người thì cĩ một người đang cảm thấy chán nản với việc làm của mình, và số người chán nản như vậy tăng trung bình 20% trong hai năm gần đây; cĩ sáu trong số mười người được hỏi đều đang cĩ ý định rời bỏ cơng việc hiện tại để tìm đến một bến đỗ khác trong vịng hai năm tới.
Một giải pháp mà nhiều cơng ty đang ứng dụng là chương trình cân bằng cuộc sống và cơng việc. Ở Tập đồn HP, các nhà quản lý đã cho phép nhân viên tự sắp xếp giờ làm việc của mình.
Với kế hoạch thời gian làm việc được đề xuất tự nguyện, các nhân viên đã cĩ được những khoảng thời gian hợp lý cho cơng việc và an tâm tận hưởng ngày nghỉ với người thân.
Lợi ích gì đã đến với HP? Mức chi phí cho lao động tăng ca giảm 36%, nhân viên sẵn lịng ở lại với cơng việc, cho nên những chi phí tuyển dụng và đào tạo đều giảm mạnh.
Đạt được hạnh phúc cá nhân và sự thoả mãn là ưu tiên hàng đầu đối với nhiều người lao động ở Anh. Theo một cuộc thăm dị gần đây, 58% người được hỏi cho biết sẽ lựa chọn cơng việc kiếm được ít tiền hơn nếu như cĩ thể làm việc ở một doanh nghiệp mà họ cĩ thời gian để theo đuổi các sở thích của mình. Thêm vào đĩ, 95% người suy nghĩ rằng cĩ được sự thăng bằng tốt giữa việc làm và đời sống là quan trọng đối với họ.
Thật vậy sự mệt mỏi sẽ làm nhân viên cảm thấy chán nản. Nhiều cơng ty đã nhận thức điều này và hưởng ứng các chương trình giúp nhân viên giữ được cân bằng giữa hai mặt trong cuộc sống của họ, nâng cao năng suất, sự thỏa mãn của nhân viên.
Sứ mạng và mục tiêu của cơng ty: sứ mạng của cơng ty được coi như một bản thiết kế cho tương lai, cung cấp mục đích và hướng. Nĩ cần phải được soạn từ tất cả các ý kiến của mọi thành viên trong tổ chức. Điều đĩ đảm bảo rằng nhân viên hiểu rõ các
mục tiêu cần thực hiện. Hơn nữa họ sẽ cĩ trách nhiệm hơn trong cơng việc, và cảm thấy quyền sở hữu và trách nhiệm, từ đĩ nhân viên sẽ gắn kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu chung của doanh nghiệp. Khi đĩ sự thỏa mãn của nhân viên sẽ tăng lên gấp bội
Thu nhập: Đây là vấn đề nhạy cảm nhất đối cới các cơng ty. Khơng phải cứ lương cao là người lao động thỏa mãn. Tuy nhiên, nền mĩng cơ bản để nhân viên trung thành và cống hiến hết mình cho cơng ty là họ phải cĩ được một mức lương đủ sống, tương ứng với những gì họ bỏ ra và được hưởng phúc lợi giúp họ yên tâm cơng tác.Vì vậy cần xây dựng chính sách tiền lương sao cho vừa tiết kiệm chi phí mà lại cĩ mức độ động viên cao.
Dưới đây là bảng câu hỏi nhằm đo lường mức độ thỏa mãn của nhân viên.
Thơng tin cá nhân:
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Tình trạng hơn nhân: Độc thân Cĩ gia đình 3. Thời gian làm tại cơng ty: Dưới 6 tháng 6 tháng – 1 năm
1 năm – 3 năm Trên 3 năm
4. Trình độ chuyên mơn: Cấp 3 trở xuống Trung cấp, Cao đẳng
Đại học Sau đại học
5. Thu nhập / tháng hiện nay: Trên 7 triệu
Từ 2.5 – 3.5 triệu Từ 3.5 -7 triệu
6. Độ tuổi: Dưới 25 tuổi Từ 25 đến dưới 30 tuổi
Từ 30 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi
Xin anh/chị vui lịng cho ý kiến về các phát biểu trong bảng dưới đây bằng cách khoanh số 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng cĩ ý kiến 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý STT CÁC TIÊU THỨC Mức độ đồng ý Cơng việc
ngày làm việc đầu tiên
8. Cơng việc tơi đang làm rất thách thức 1 2 3 4 5
9. Cơng việc được phân cơng cơng bằng 1 2 3 4 5
10. Cơng việc khuyến khích tơi học hỏi thêm 1 2 3 4 5
11. Cơng việc tơi đang làm rất thú vị 1 2 3 4 5
12. Cơng việc tơi đang làm phù hợp với năng lực chuyên mơn 1 2 3 4 5 13. Cơng việc xác định được phạm vi trách nhiệm rõ ràng 1 2 3 4 5 14. Anh/chị cĩ đầy đủ thơng tin đúng & cần thiết để hồn thành tốt
cơng việc.