CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Kết quả nghiên cứu định tính
Qua nghiên cứu định tính tơi thu thập được một số vần đề sau:
Về cơng việc
Cơng việc của các nhân viên được phân cơng rõ ràng.
Do đặc điểm của ngành ngân hàng là các nghiệp vụ ngân hàng bị chi phối bởi các chính sách, luật định của ngân hàng nhà nước. Nên việc tác nghiệp của nhân viên thường xuyên thay đổi theo các chỉ thị của ngân hàng nhà nước. Việc này làm tăng sự thách thức, sự mới mẻ cho nhân viên, địi hỏi nhân viên phải thường xuyên trao dồi kiến thức chuyên mơn.
Hơn nữa ngân hàng cũng thường xuyên luân chuyển cơng tác các cán bộ nhân viên để giảm đi tính đơn điệu của cơng việc và tạo ra những kích thích mới. Tuy nhiên nhiều khi việc thuyên chuyển cơng tác của nhân viên diễn ra khá đột ngột, ngồi sự chuẩn bị của nhân viên làm cho nhân viên bị bất ngờ,lúng túng.
Ngân hàng cũng đã triển khai áp dụng hệ thống điều hành theo ISO 9001, nên các cơng việc đều cĩ quy trình rõ ràng, cụ thể và luơn cĩ sẵn khi nhân viên cần, nĩ đã tạo điều kiện cho nhân viên làm việc một cách khoa học, nhanh chĩng.
Tuy nhiên sự phân cơng cơng việc là chưa được cơng bằng, thỏa đáng.Cĩ sự thiên vị trong các nhân viên làm cho một số nhân viên bị ức chế. Một số người phải gánh vác một lượng cơng việc lớn trong khi đĩ một số người lại khá rảnh rang. Cơng việc trở nên nhiều khiến cho những nhân viên này mệt mỏi, chán chường.
Các nhân viên ngân hàng phải tường xuyên tiếp xúc với các khách hàng vì vậy ngồi các kỹ năng chuyên mơn các nhân viên cịn phải trau dồi các kỹ năng mềm. Điều này vừa tạo áp lực, vừa tạo thêm thách thức thú vị cho các nhân viên.
Cơng tác đào tạo
Ngân hàng Cơng thương luơn đặt cơng tác đào tạo, phát triển nhân viên là những mục tiêu hàng đầu, là nhân tố then chốt cho sự phát triển bền vững của tồn bộ hệ thống.
Nắm bắt được tầm quan trọng của cơng tác này Ngân hàng Cơng thương xây dựng cho riêng mình trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Hàng năm tùy vào nhu cầu
ngân hàng đều tổ chức đào tạo nâng cao tay nghề chuyên mơn cho tất cả các cán bộ nhân viên.
Khơng chỉ học tập trung tại trường các chi nhánh cịn đạo tạo tại chỗ cho các nhân viên bằng cách cử người kèm cặp các nhân viên mới, thường xuyên kiểm tra giám sát các nhân viên, giúp họ nhận ra được những sai lầm và sửa chữa.
Nhân viên luơn được khuyến khích phát triển, học tập nâng cao. Các nhân viên rất hài lịng về chính sách đào tạo của chi nhánh nĩi riêng cũng như tồn bộ ngân hàng nĩi chung. Nhân viên thường xuyên được cử đi đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ.
Tuy nhiên thời gian, cũng như lượng cơng việc quá nhiều khiến một số nhân viên, đặc biệt là nhân viên phịng kế tốn khơng thể sắp xếp lịch học được.
Phát triển nghề nghiệp
Mặc dù vẫn cịn mang tính chất của một ngân hàng nhà nước,nhưng ngân hàng Cơng thương đã cĩ những bước chuyển mình một cách mạnh mẽ khơng chỉ trên phương diện kinh doanh, mà cả về phong cách quản lý. Vượt ra khỏi ảnh hưởng của việc thăng chức dựa theo thâm niên cơng tác, ngày càng cĩ nhiều cán bộ quản lý trẻ tuổi đi lên bằng chính năng lực của mình.
Đội ngũ lãnh đạo ngày càng được trẻ hĩa, cơ hội thăng tiến khơng cịn dựa vào tuổi tác nữa, điều này làm tăng sự hài lịng nhất là đối với các nhân viên trẻ. Họ luơn cố gắng hồn thành suất sắc các nhiệm vụ và chứng tỏ năng lực bản thân để nhanh chĩng được quy hoạch vào đội ngũ lãnh đạo tổ chức.
Tuy nhiên, ở đâu đĩ vẫn tồn tại những tiêu cực trong cơ chế tiến cử thăng chức.
Gĩp ý và đánh giá.
Ngân hàng thường xuyên tổ chức các cuộc họp để thơng qua các chỉ tiêu, cách thức thực hiện trong đĩ cĩ sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức.Tại đĩ mọi người cĩ quyền đưa ra các ý kiến, biểu quyết thơng qua các chính sách của cơng ty.
Tuy nhiên nhiều khi tồn tại sự áp đặt của lãnh đạo xuống các nhân viên dưới quyền, và bắt họ làm theo. Điều này làm các nhân viên bị rơi vào tình thế bị động, cảm giác bị xâm phạm lịng tự trọng.
Hợp tác với đồng nghiệp
Các nghiệp vụ ngân hàng địi hỏi các nhân viên phải cùng chung nhau thực hiện một cơng việc.Việc này địi hỏi các nhân viên phải biết hợp tác.Nhìn chung mọi nhân viên ở đây đều cĩ tinh thần hợp tác giúp đỡ lẫn nhau. Mọi người tỏ ra thỏa mái, nhiệt tình khi người khác cĩ nhã ý muốn được giúp đỡ. Điều này làm cho bầu khơng khí tập thể trở nên thân thiện, ấm áp như trong gia đình.
Mơi trường làm việc
Ngân hàng cĩ cơ sở vật chất hạ tầng đầy đủ, cĩ khả năng đáp ứng được các nhu cầu của nhân viên như: cĩ khu ăn uống phục vụ bữa ăn sáng, trưa cho nhân viên, cĩ đầu bếp chuyên nghiệp, thay đổi thực đơn theo ngày; bãi đậu xe rộng rãi, an tồn…
Cơ sở vật chất phục vụ cho cơng việc đầy đủ, đẹp, dễ sử dụng. Hệ thống mạng nội bộ luơn được duy trì tốt. Tuy nhiên đối với các nhân viên tín dụng thì việc hạn chế các trang web cĩ thể vào làm cho khả năng tìm kiếm các thơng tin về khách hàng bị giảm sút, chậm trễ.
Mỗi năm cĩ 2 kỳ khám sức khỏe cho nhân viên tại các bệnh viện lớn
Ngân hàng thường xuyên tham gia vào các hoạt động vui chơi giải trí do tồn cơng ty tổ chức như:các hội thi văn nghệ, thể thao. Ngồi ra chi nhánh cịn cĩ các cuộc thi nhỏ vào những ngày lễ kỉ niệm như 8/3, 20/10…tuy nhiên hoạt động dồn thể này chưa thu hút được tồn bộ nhân viên mà hầu hết chỉ dành cho các nhân viên trẻ, một số cá nhân tiêu biểu.
Về thời gian làm việc thì dường như các nhân viên kế tốn chưa hài lịng, vì số lượng cơng việc nhiều, họ dường như khơng bao giờ được về sớm trước 7h. Vì vậy các nhân viên này khơng cĩ thời gian để học hành nâng cao trình độ kiến thức cũng như
Lãnh đạo các phịng ban luơn giữ thái độ hịa đồng thân thiện với nhân viên dưới quyền.
Mơi trường làm việc tại ngân hàng khá là chuyên nghiệp, thân thiện, tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên
Sứ mạng và mục tiêu của cơng ty
Hàng năm ngân hàng luơn cĩ cuộc họp thường niên để cùng nhau đề ra mục tiêu hoạt động cho năm. Do vậy các nhân viên nắm vững các mục tiêu này và luơn cố gắng điều chỉnh mục tiêu cá nhân phù hợp với mục tiêu của tồn cơng ty.Mỗi nhân viên là một tế bào của cơng ty, vì vậy sự thành cơng của cơng ty luơn cĩ cơng sức của tồn bộ nhân viên.
Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt, ngân hàng đặt sự thỏa mãn khách hàng là tiêu chí hàng đầu. Để làm được điều đĩ, các nhân viên phải am hiểu nhu cầu riêng biệt của từng đối tượng khách hàng. Từ đĩ phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Thu nhập
Ngân hàng cơng thương từ khi thành lập đã luơn là ngân hàng đứng đầu về doanh thu lợi nhuận trong ngành ngân hàng. Vì thế nhìn mặt bằng chung thì lương của nhân viên ngân hàng Cơng thương cĩ phần nhỉnh hơn so với các ngân hàng khác.
Tuy nhiên để cĩ thể lơi kéo được nhiều nhân tài và giữ chân được họ thì chính sách lương cần phải hấp dẫn hơn nhất là đối với cấp lãnh đạo.
Cân bằng giữa cơng việc và cuộc sống
Ngồi giờ làm việc chính thức trên cơng ty, nhiều nhân viên cịn phải hi sinh thời gian cịn lại cho cơng việc như: tiếp khách vào buổi tối, tranh thủ làm hồ sơ cho khách hàng khi đang ở nhà…Họ dường như khơng cịn thời gian dành cho các thú vui riêng đặc biệt là các vị trí cao trong cơng ty.Cơng việc địi hỏi họ phải hi sinh sở thích cá nhân. Lâu
dần họ sẽ cảm thấy bị áp lực, chán nản. Vì vậy cơng ty cần phải sắp xếp cơng việc sao cho tạo điều kiện cho nhân cĩ thời gian chăm lo cho hạnh phúc riêng.