Sở dĩ phụ nữ cứng cỏi cuối cùng chắc chắn sẽ giành được thành công, chính là vì họ có một trái tim cứng rắn, tục ngữ có câu nước chảy đá mòn, sợi dây mềm mảnh, có thể cưa đứt cây gỗ, lòng chân thành, có thể khiến vàng đá phải mềm nhũn.
Trước khi máy bay cất cánh, có một hành khách đề nghị cô tiếp viên hàng không cho xin cốc nước để uống thuốc. Cô tiếp viên trả lời rất lễ phép: “Xin lỗi, xin ông đợi cho một lát, chờ sau khi máy bakhi vào trạng thái ổn định, chúng tôi sẽ mang nước phục vụ ông ngay”.
Sau đó15 phút, máy bay đã vào trạng thái ổn định từ lâu, nhưng do quá bận rộn nên cô tiếp viên đã quên bẳng việc bê nước cho ông khách. Đột nhiên, cô nghe thấy tiếng chuông đề nghị phụcvụ của hành khách khua vang một cách dật dọng. Cô tiếp
viên vội vàng đến khoang hành khách, và thấy người bấm chuông đúng là ông khách lúc nãy, cô cẩn thận bưng cốc nước đến cho ông, nét mặt tươi cười đon đả nói: “ Thưa ông, thành thật xin lỗi ông, do tôi sơ suất, làm lỡ mất giờ uống thuốc của ông”. Nhưng ông khách phớt lờ lời xin lỗi của cô, chỉ vào đồng hồ đeo tay, nói giọng gắt gỏng: “ Các cô phục vụ thế à! Lỡ mất bao nhiêu thời gian của tôi, chẳng có hãng hàng không nào phục vụ kiểu đó cả!”. Cho dù cô tiếp viên cố gắng trình bày giải thích, ông khách cũng không chấp nhận bỏ quá cho cô.
Khoảng thời gian sau đó, trong lòng cô tiếp viên cảm thấy rất ấm ức, nhưng cô vẫn tỏ ra vui vẻ, phụcvụ khách rất chu đáo, dường như cô muốn dùng hành động thực tế để sửa chữa lỗi lầm, cô đi hỏi từng hành khách có cần nước hoặc có yêu cầu gì khác không? Riêng ông hành khách nọ vần không thèm nhìn mặt cô, có vẻ như ông vẫn chưa nguôi giận.
Sau khi máy bay hạ cánh, ông khách đó yêu cầu cô tiếp viên mang cho ông cuốn sổ góp ý. Rõ ràng là , ông có ý khiếu kiện cô tiếp viên hàng không. Cô tiếp viên tuy rất lo buồn, nhưng vẫn vui vẻ nói với ông : “Thưa ông, trước khi chia tay, xin cho phép tôi chân thành xin lỗi ông lần nữa, cho dù thế nào tôi cũng xin tiếp thu ý kiến phê bình của ông”. Ông hành khách chẳng nói chẳng rằng, cầm lấy cuốn sổ góp ý viết lia lịa.
Sau khi hành khách đi hết, cô tiếp viên đồ rằng , vụ việc chắc khá phiền hà đây, nhưng cô không ngờ rằng, khi mở cuốn sổ góp ý ra, mới phát hiện thấy ông khách đã viết một đoạn biểu dương rất nhiệt tình như sau: “ Thưa cô tiếp viên, trên suốt chặng hành trình, , cô đã thể hiện một tấm lòng chân thành và khiêm tốn, nhất là khi cô mỉn cười đến lần thứ 12, khiến tôi vô cùng cảm động, và tôi đã quyết định thay đổi ý kiến, từ chỗ khiếu kiện chuyển thành biểu dương cô, nếu còn có dịp, nhất định tôi sẽ đi bằng chiếc máy bay của cô !”
Với phụ nữ cứng cỏi , thì đến thượng đế cũng phải mỉm cười với họ.