a) Công tác quản lý và nguồn nhân lực
Có thể nhận định đây là hai trong số những nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động giao nhận tại công ty. Thực tế theo quan sát của tác giả trong quá trình thực tập thực tế tại công ty cũng có đánh giá tương tự. Công tác quản lý của doanh nghiệp theo tác giả nhận xét là khá chuyên nghiệp và hiệu quả. Các công việc và hoạt động của công ty ban giám đốc sẽ được thông tin nhanh chóng, các quyết định của cấp lãnh đạo cũng được các nhân viên thực hiện ngay.
Nguồn nhân lực của công ty được đánh giá là tốt. Số lượng các nhân viên xử lý chứng từ, khai báo hải quan, nhân viên giao nhận và nhân viên phụ trách khách hàng đều có bằng đại học trở lên. Đặc biệt là trình độ tiếng anh và tin học của các nhân viên là rất cao. Cộng thêm sự chuyên nghiệp trong môi trường làm việc mà hiệu quả công việc của mỗi nhân viên đều cao. Tương xứng với những nỗ lực của nhân viên thì công ty cũng có chế độ đãi ngộ nhân sự tốt. Nhân viên được hưởng các chế độ theo bảo hiểm của nhà nước, nhân viên có mức lương cao và ổn định, đồng thời là thưởng trong các dịp lễ tết cũng như các chương trình tổ chức giải trí khác.
Tuy vậy, với quy mô công ty chưa thực sự lớn và việc phân bổ nhân lực cho bộ phận logistic chưa thực sự hợp lý. Làm cho nhân viên đôi khi phải kham quá nhiều công việc, việc này khiến cho chất lượng cũng như hiện quả hoạt động giao nhận giảm xuống. Thực tế trong quá trình thực tập tại công ty, tác giả đã thấy những trường hợp nhân viên khi làm thủ tục hải quan có thiếu sót về chứng từ vì phải làm nhiều bộ cùng một lúc và kham cả việc vận chuyển.
b) Nguồn vốn và cơ sở vật chất
Nguồn vốn của mỗi công ty ảnh hưởng đến quy mô và chất lượng của dịch vụ. Theo báo cáo tài chính của công ty năm 2012 có thể thấy nguồn lực tài chính của công ty.
Bảng 3.5. Báo cáo tài chính doanh nghiệp 2012 LATCA VIETNAM Đơn vị: Triệu VNĐ
Vốn đầu tư của chủ sở hữu 141.203
Tài sản ngắn hạn 280.119
Tài sản dài hạn 114.246
(nguồn : phòng kế toán công ty)
Nhìn vào tổng nguồn vốn của doanh nghiệp có thể thấy doanh nghiệp có nguồn vốn rất hạn chế. Nguồn vốn chưa đủ đáp ứng nhu cầu mở rộng và phát triển của doanh nghiệp. Do đó trong quá trình mở rộng sản xuất kinh doanh còn có nhiều bất cập, tuy rằng công ty đã có một số đầu xe tải của mình, nhưng chi phí duy trì chúng cũng cao và còn nhiều chi phí khác nữa. Song song với đó, việc đáp ứng các đơn hàng ngày càng lớn cũng khó khăn khi mà công ty chưa đủ điều kiện để mở rộng hệ thống sản xuất của mình.
Nguồn vốn hạn chế cũng là nguyên nhân mà công ty không có các hệ thống kho bãi, các nhà xuất khẩu hầu hết phải có kho hàng của mình. Không có các kho hàng của công ty nên công ty cũng không cần sử dụng các phần mềm quản lý và dự báo hàng. Tuy nhiên các phương tiện thông tin khác của công ty được trang bị khá tốt như các thiết bị điện tử và truyền thông không dây. Các phương tiện thông tin hiện đại đã đáp ứng khá tốt nhu cầu sử dụng trong làm việc của nhân viên công ty.
c)Mối quan hệ giữa công ty và các bên liên quan trong quy trình xuất khẩu hàng hóa bằng đường biển
Ngành giao nhận hàng hóa nói riêng và các ngành kinh tế nói chung thì mối quan hệ với các đối tác là một chìa khóa quan trọng làm nên thành công đối với mỗi công ty. Theo điều tra phỏng vấn thì đa phần nhân viên đánh giá mối quan hệ với hãng tàu là tốt. Một phần cho rằng mối quan hệ với khách hàng và cơ quan hải quan là tốt, song cũng có những ý kiến phàn nàn về việc giao tiếp, cung cách làm việc ở hải quan. Công ty có những bạn hàng truyền thống trong việc cung cấp hàng hóa nếu năng lực sản xuất của công ty không đảm bảo đủ, và mối quan hệ được duy trì tốt. Mối quan hệ với bạn hàng được duy trì thường xuyên thông qua các đơn hàng, giao dịch và đặc biệt phòng XNK của công ty có một bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng truyền thống của công ty và bộ phận này nhận được những phản hồi tích cực về hiệu quả công việc, cả từ phía lãnh đạo và khách hàng. Nhận xét chung mối quan hệ với các bên của công ty được đảm bảo duy trì tốt.
Chương 4: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện quy trình giao nhận bột đá CaCO3 xuất khẩu tại công ty CP LATCA VIETNAM