M (easurable) đo lường được
A (chievable) có thể đạt được, có thể thực hiện được
2.6.2. Đào tạo, huấn luyện tại công ty, thực địa
Sau khi được nhận vào công ty, các nhân viên bán hàng mới sẽ được tham gia vào một khóa đào tạo, huấn luyện tại công ty để giúp cho họ có thể nhanh chóng thích nghi, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp, tăng cường kiến thức, kinh nghiệm và có nhiều cơ hội hoàn thành công việc hơn.
Công ty Thanh Nam sản xuất mực in sử dụng cho các dòng máy văn phòng, là sản phẩm dùng cho máy kỹ thuật nên cần nhân viên bán hàng phải có sự am hiểu về các thông số kỹ thuật vì vậy mà công ty đã chọn chương trình đào tạo thiết kế để huấn luyện nhân viên bán hàng của công ty. Chương trình này được thực hiện như sau:
• Đầu tiên, công ty sẽ huấn luyện những người mới tuyển bằng một chương trình đào tạo chính thức. Trong chương trình này họ sẽ được hướng dẫn, đào tạo về mọi thứ liên quan đến sản phẩm của công ty, các kỹ năng bán hàng cần thiết và các thông tin khác về khách hàng để có thể phục vụ có kết quả trong lần giao việc đầu tiên theo vùng của họ.
• Sau khi chương trình đào tạo kết thúc, nhà quản trị bán hàng hoặc người đào tạo bán hàng sẽ đánh giá tỷ lệ các nhân viên mới “xuất sắc” và lựa chọn một cách khắt khe để loại bỏ những ai không có khả năng thực hiện cách đào tạo này.
• Cuối cùng những nhân viên qua vòng thẩm định sẽ được giao việc theo khu vực và tại đây họ lại được người bán hàng chính hướng dẫn trong công việc.
Sơ đồ 3: Sơ đồ quá trình đạo tạo, huấn luyện nhân viên bán hàng của công ty