M (easurable) đo lường được
A (chievable) có thể đạt được, có thể thực hiện được
2.4.2. Các nhân tố bên trong
2.4.2.1. Tiêu chuẩn hóa đội ngũ nhân viên bán hàng
- Công ty Thanh Nam sản xuất mực in sử dụng cho các dòng máy văn phòng, đây là mặt hàng sử dụng cho các máy kỹ thuật vì vậy nó đòi hỏi nhân viên phải có sự am hiểu tốt về các thông số kỹ thuật nhằm thuyết phục khách hàng về những lợi thế tối ưu mà họ có thể nhận được khi dùng sản phẩm của công ty. Nhân viên bán hàng còn cần phải có sự khéo léo để tạo niềm tin cho khách hàng khi tư thế. Bộ phận chăm sóc khách hàng, bảo hành sản phẩm cũng cần nhiều nhân viên nam hơn.
- Nhân viên bán hàng phải trải qua các chương trình đào tạo nghiệp vụ, thử việc, rồi mới được ký hợp đồng tuyển dụng, được bố trí và thuyên chuyển từ chỗ này sang chỗ khác nhằm tăng khả năng thích nghi và giảm thiểu các mâu thuẫn cá nhân không đáng có.
- Nghề bán hàng có tính chất đặc thù là lương cao hay thấp phụ thuộc vào doanh số bán ra của toàn công ty, tổ, đội, nhóm hoặc cá nhân. Đặc biệt với các doanh nghiệp tư nhân, lương “cứng” hỗ trợ rất ít, thu nhập chủ yếu thể hiện qua các hợp đồng mà nhân viên bán được cho khách hàng. Ngoài lương “cứng” tính theo hệ số lương và mức lương cơ bản hiện hành, nhân viên bán hàng còn có khoản lương “mềm” đó là tiền thưởng và hoa hồng.
+ Tiền thưởng:
• Đối với tập thể: hàng năm công ty thực hiện đánh giá kết quả và thành tích đạt được đối với phòng kinh doanh thị trường, văn phòng chi nhánh và các cửa hàng. Nếu các đơn vị hoàn thành hoặc vượt các chỉ tiêu kế hoạch được giao, không có sai phạm thì sẽ được công ty khen thưởng. Mức khen thưởng căn cứ vào thành tích cụ thể của từng đơn vị và phù hợp với quy chế của công ty.
• Đối với cá nhân: các đơn vị tiến hành bình chọn cá nhân có thành tích xuất sắc, mức thưởng được tính theo phần trăm tiền lương trung bình tháng của mỗi cá nhân.
• Đối với trưởng, phó đơn vị, đặc biệt là phòng kinh doanh hoặc Marketing, các cửa hàng trưởng nếu tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh hiệu quả tại đơn vị và thực hiện tốt các quy định của công ty cũng được khen thưởng tùy theo thành tích cụ thể.
+ Hoa hồng:
• Là khoản được thưởng thêm khi các nhân viên bán hàng vượt kế hoạch được giao.
- Bên cạnh đó, công ty còn có thể sử dụng các biện pháp kích thích, động viên nhân viên bán hàng như:
+ Tổ chức các đợt thi đua bán hàng trong toàn công ty, mức thưởng hấp dẫn nhằm nâng cao doanh số.
+ Tạo cơ hội cho nhân viên tham gia các hoạt động văn nghệ, thể thao sau giờ làm việc căng thẳng nhằm nâng cao tinh thần và thể lực cho nhân viên.
+ Công ty có thể trang bị đồng phục cho nhân viên bán hàng, bên cạnh mục đích quảng cáo, cổ động, đây cũng là nét văn hóa riêng của công ty, nhân viên không bị phân biệt đối xử, họ cảm thấy tụ hào và đoàn kết hơn.
+ Tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên, chẳng hạn, nhân viên bán hàng tại các cửa hàng nếu như hoạt động có thành tích tốt, được bồi dưỡng học tập nâng cao trình độ sẽ được thuyên chuyển lên làm cửa hàng phó, cửa hàng trưởng và cao hơn là trở thành chuyên viên thị trường. Còn đối với câp chuyên viên thị trường có thể thăng tiến lên vị trí cao hơn.
Nhìn chung, công ty động viên thích hợp sẽ khuyến khích về mặt tinh thần cho nhân viên làm việc tốt hơn. Chính vì vậy, đời sống vật chất và tinh thần tốt sẽ giúp cho nhân viên có năng suất lao động cao hơn. Ngược lại, người làm nghề bán hàng và tiếp thị cũng phải tự hiểu rằng, để có được việc làm không khó, nhưng nếu chỉ bằng lòng với mức lương thấp và không cố gắng tận dụng mọi cơ hội, tình huống để thăng tiến và nâng cao thu nhập thì nhiều sẽ bỏ nghề.