M (easurable) đo lường được
A (chievable) có thể đạt được, có thể thực hiện được
2.4.1. Các nhân tố bên ngoà
• Vấn đề đào tạo nguồn nhân lực bán hàng ở nước ta
Hiện nay, nước ta chưa có trường đại học, cao đẳng chính quy nào đào tạo chuyên ngành bán hàng, các nhân viên bán hàng chất lượng cao vì thế rất thiếu, chủ yếu các nhân viên này được học ở các lĩnh vực khác như: Marketing, quản trị kinh doanh, thương mại, du lịch… Ở công ty ngay các chuyên viên thị trường là những người có trình độ cao nhưng hầu như cũng không được đào tạo chuyên về bán hàng, họ chủ yếu học được sau một thời gian làm việc thực tế và đúc kết kinh nghiệm, trở thành các chuyên viên bán hàng.
• Cạnh tranh trong thời kỳ hội nhập
Việt Nam ra nhập WTO mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp nhưng cũng đầy thách thức. Để có thể tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh. Muốn nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp buộc phải có những thay đổi về nguồn nhân lực, cách thức quản ký, máy móc thiết bị công nghệ, và phải có năng lực nhất định về tiếp cận, chiếm lĩnh thị trường. Trong các yếu tố trên, yếu tố con người đặc biệt quan trọng.
• Chế độ đãi ngộ của đối thủ cạnh tranh ưu việt hơn
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp tổ chức huấn luyện và có chính sách động viên người lao động rất tốt, để họ có khả năng thăng tiến, có địa vị và thu nhập cao, từ đó họ sẽ gắn bó với nghề, với đơn vị. Đặc biệt, một số tập đoàn lớn mạnh có thể dùng đòn bẩy kinh tế để “cẩu” những người tài giỏi từ doanh nghiệp khác về, tình trạng “chảy máu chất xám” khó tránh khỏi.
• Đối tượng khách hàng
Thông thường, doanh nghiệp phải có mối quan hệ tốt với nhiều đơn vị, tổ chức khác nhau để có các đơn hàng lớn và lâu dài. Do đó, sẽ là một thành công lớn nếu doanh nghiệp có đơn hàng thường xuyên từ các cơ quan, xí nghiệp, tổ chức nhà nước, tư nhân… Nếu lượng khách này chiếm từ 50% doanh số bán ra của doanh nghiệp sẽ là tốt. Người tiêu dùng đơn lẻ không phải là những đơn hàng lớn, nhưng không vì thế mà doanh nghiệp bỏ qua cơ hội.