3.2.2 Hoàn thiện quản trị hậu cần phân phối sản phẩm
Hậu cần phân phối sản phẩm của Công ty bao gồm việc lưu kho và vận chuyển sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc lưu thông hàng hoá.
Hiện nay số lượng các xe vận chuyển và kho bãi còn thiếu so với nhu cầu thực tế như vậy Công ty cần phải tăng cường đầu tư nâng cao số lượng cũng như chất lượng của phương tiện, kho bãi. Thực hiện giao hàng tận nơi cho các trung gian, đảm bảo đúng thời gian cũng như chất lượng sản phẩm như đã thoả thuận.
Vì thị trường phân tán ở nhiều khu vực địa lý khác nhau Công ty cần phải có những kế hoạch vận chuyển tính theo quãng đường vận chuyển phù hợp tiết kiệm được thời gian, chi phí cho Công ty. Cần có một bộ phận điều phối việc vận chuyển các đơn hàng để tránh những lúc quá ít hay quá nhiều khiến cho mỹ phẩm ứ đọng. Các mặt hàng mỹ phẩm cần điều kiện bảo quản đặc biệt như để lạnh, đựng trong bình thủy tinh dễ vỡ thì phải được lưu ý trong vận chuyển và bảo quản tại kho của Công ty. Ngoài ra công ty cũng sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài của các đơn vị vận chuyển uy tín để vận chuyển hàng mỹ phẩm tới nơi tiêu thu một cách nhanh chóng và hợp lý nhất.
3.2.3 Giải quyết các vấn đề còn tiềm tàng trong kênh
Hiện nay mâu thuẫn phát sinh trong kênh không nhiều nhưng nó cũng phần nào ảnh hưởng đến hoạt động phân phối của Công ty,nếu không có những biện pháp sử lý thì dễ có thể phát sinh những mâu thuẫn khác. Các nhân viên quản lý giám sát từng khu vực thị trường phải tích cực động viên nhắc nhở giải quyết các mâu thuẫn của các thành viên kênh trên cơ sở bàn bạc, cụ thể hoá những quyền lợi và nghĩa vụ của các thành viên kênh. Dựa trên cơ sở đó để giải quyết những mâu thuẫn.
Khi nảy sinh những mâu thuẫn các nhân viên quản lý phải có những báo cáo kịp thời. Có những biện pháp xử phạt thích đáng với những đại lý gây ra mâu thuẫn, tích cực phát hiện và nhắc nhở những sai phạm của các đại lý để họ sửa chữa. Đưa ra những hình thức khen thưởng đối với những đại lý không có sai phạm gì.
Kiểm soát chặt chẽ hoạt động của các đại lý đảm bảo quyền lợi mà đại lý dành cho người tiêu dùng.
Công ty cần kiểm soát trách nhiệm của các thành viên và chỉ rõ trong hợp đồng. Mỗi thành viên chỉ chịu trách nhiêm nhất định và phải được viết rõ trong điều khoản hợp đồng. Nếu có sự thay đổi thì đính thêm phụ lục hợp đồng cho phù hợp với từng thời điểm. Đây là cách để chuyên môn hóa hoạt động của từng thành viên và đem lại năng suất cao trong lâu dài. Những nhà bán buôn chỉ chuyên trách nhiệm vụ phân phối hàng cho các nhà bán lẻ còn những nhà bán lẻ chỉ chịu trách nhiệm phân phối cho người tiêu dùng cuối cùng. Việc phân phối hàng hoá của nhà bán buôn cho nhiều nhà bán lẻ cùng một lúc cho phép Công ty chỉ phải cung cấp hàng hoá cho một nhà bán
buôn mà thôi. Điều này làm cho khâu vận chuyển dễ dàng hơn, đáp ứng nhu cầu thị trường nhanh chóng.
Nếu mật độ phân phối của khu vực nào đó quá dày, Công ty cần phải lựa chọn giữ lại thành viên tốt hơn. Tại những khu vực thị trường có số lượng đại lý quá nhiều Công ty cần giảm bớt số lượng đại lý ở đây điều này sẽ giúp cho các đại lý tăng số lượng tiêu thụ chánh sự chồng chéo và những mâu thuẫn nảy sinh ảnh hưởng tới hoạt động của kênh. Những việc giảm bớt một số đại lý cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng chánh việc giảm quá nhiều. Việc tăng hay giảm số lượng các đại lý phải căn cứ vào từng khu vực thị trường, nhu cầu của khu vực thị trường đó.
3.2.4 Phối hợp đồng bộ các chính sách marketing mix
Nếu chỉ nói đến chính sách phân phối sản phẩm mà không có sự kết hợp với chính sách khác như giá cả, sản phẩm, khuếch trương ...thì việc đạt được các mục tiêu thì việc đặt ra không thể đạt được. Bởi vậy Công ty cần phải có sự kết hợp đồng bộ giữa các chính sách marketing mix để tạo ra uy tín và nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trường.
Hoàn thiện chính sách giá.
Chính sách giá cả đối với hoạt động phân phối: luôn được coi là môt yếu tố quan trọng hỗ trợ cho chính sách phân phối của Công ty. Công ty cần phải đảm bảo lợi nhuận cho các thành viên kênh thông qua việc thực hiện chính sách giá. Việc sử dụng chiết khấu, cách thức giao hàng tận nơi cũng là một biện pháp khuyến khích các thành viên kênh, việc phân phối sẽ trở lên khó khăn nếu không có sự hỗ trợ của chính sách giá cả. đây là vấn đề đảm bảo lợi nhuận cho các trung gian trong quá trình kinh doanh. Việc Công ty sử dụng các mức thưởng theo sản lượng, triết khấu, giảm giá, chỉ là một hình thức để khích lệ các thành viên kênh thông qua đó khuyến khích họ quan tâm và tích cực hơn trong việc đẩy mạnh số lượng tiêu thụ sản phẩm cho Công ty.
Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm đối với hoạt động phân phối: là chính sách được coi là xương sống của chiến lược kinh doanh của Công ty trong việc lựa chọn sản phẩm. Chính sách sản phẩm sẽ tạo điêu kiện chính sách phân phối phát huy được các chức năng của mình trong việc tiêu thụ sản phẩm và tạo ra lợi nhuận cho Công ty. Sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, chính sách sản phẩm của Công ty không chỉ có ảnh hưởng tới hoạt động của Công ty mà còn có ảnh hưởng tới các chính sách giá và chính sách xúc tiến.
Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Chính sách khuếch trương: chính sách này bổ trợ đáng kể cho chính sách giá và có sự tác động tới chính sách phân phối, chính sách khuếch trương sẽ bổ trợ đắc lực cho các trung gian. Cần phải có sự giới thiệu và khuếch trương sản phẩm trước hết là để thông báo cho người tiêu dùng biết đến sự có mặt của sản phẩm trên thị trường sau đó giới thiệu đến tính năng công dụng của sản phẩm thu hút người tiêu dùng.
Tăng cường công tác quảng cáo bằng các hình thức khác nhau: trên truyền hình, ấn phẩm tạp chí tờ rơi...
Quảng cáo bằng băng rôn, biển quảng cáo tại các đại lý của công ty nhằm tạo sự chú ý của khách hàng.
Việc phối hợp đồng bộ chiến lược marketing- mix là rất cần thiết đối với hoạt động của Công ty trong thời gian tới., các chính sách này sẽ có ảnh hưởng tới hoạt động của hệ thống kênh phân phối. Nó chính là một trong những nhân tố quyết định tới sự hoạt động hiệu quả của hệ thống kênh phân phối hay không.
3.3 Điều kiện thực hiện giải pháp
3.3.1 Kiến nghị với nhà nước
Việt Nam duy nhất chỉ có Cục quản lí dược – Bộ y tế tham gia quản lí và cấp giấy phép lưu hành cho các sản phẩm mỹ phẩm. Để một sản phẩm mỹ phẩm trước khi được phép nhập khẩu và được phép bán tại thị trường Việt Nam thì việc đầu tiên phải được Cục Quản lí dược – Bộ y tế cấp giấy phép. Việc cấp giấy phép đòi hỏi phía đối tác xuất khẩu phải cung cấp rất nhiều giấy tờ về việc sản
xuất ra sản phẩm như: CFS, PIF, thư ủy quyền, Giấy chứng nhận sở hữu trí tuệ, công thức thành phần của sản phẩm, quy trình sản xuất sản phẩm mỹ phẩm. Sau khi cung cấp đủ các tài liệu trên thì doanh nghiệp phải chờ từ 20 – 30 ngày để Cục Quản lí dược – Bộ Y tế kiểm duyệt và cấp giấy phép lưu hành. Việc Cục Quản lí dược – Bộ y tế yêu cầu cung cấp các tài liệu liên quan đến quy trình sản xuất sản phẩm mỹ phẩm làm cho các công ty đối tác lo ngại việc mất bản quyền sản phẩm, chính vì vậy một số giao dịch của công ty với công ty nước ngoài khó thành công làm cho công ty mất cơ hội kinh doanh, mất chi phí và thời gian đàm phán vô ích. Bên cạnh đó các thủ tục hành chính, xin cấp giấy phép nhập khẩu mỹ phẩm mới vẫn còn nhiều phức tạp. Cơ chế một cửa chưa thực sự hiệu quả khiến cho quá trình hoàn thành thủ tục lâu hơn, mất nhiều chi phí hơn, đôi lúc làm doanh nghiệp bỏ qua vì thế mà thành ra vi phạm luật. Các cơ quan nhà nước nên có những biện pháp, cơ chế đơn giản hóa các thủ tục hành chính, thủ tục cấp phép nhập khẩu mỹ phẩm đáp ứng cho yêu cầu phân phối và sản xuất. Đây là điểm trọng yếu trong môi trường nhằm khuyến khích các hoạt động phân phối. Cần phải tạo hành lang pháp lí thông thoáng không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp nhằm thúc đẩy sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm mà còn thu hút đầu tư nước ngoài vào kĩnh vực này.
Việc ngăn chặn và quản lý hàng mỹ phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng nhái, hàng giả còn nhiều bất cập gây ảnh hưởng nhiều tới những công ty kinh doanh chân chính. Cán bộ Quản lý thị trường thường xuyên kiểm tra các công ty nhập khẩu và sản xuất mỹ phẩm làm cho công ty mất rất nhiều thời gian để tiếp các đoàn kiểm tra. Trong khi đó hàng nhái hàng giả được các đối tượng mang về từ Trung Quốc, các đối tượng này không mở công ty nên các cán bộ Quản lý thị trường không kiểm tra được họ trừ khi bắt được số ít đang vận chuyển trên đường. Vì vậy xuất hiện một nghịch lí là các công ty nhập khẩu và sản xuất mỹ phẩm kinh doanh chân chính thì thường xuyên bị kiểm tra còn các đối tượng kinh doanh không có đạo đức làm giả làm nhái thì lại không có cách nào kiểm tra họ. Thực chất việc kiểm soát mỹ phẩm nhái, mỹ phẩm giả không khó nhưng các cơ quan quản lý không làm triệt để. Cán bộ Quản lý thị thường muốn làm triệt để chỉ cần quản lý tốt đầu ra từ các cửa hàng bán lẻ, nếu cửa hàng bán lẻ nào bị phát hiện bán hàng giả hàng nhái sẽ bị phạt thật nặng đảm bảo sẽ không cửa hàng nào giám bán hàng giả, hàng nhái. Cửa hàng không giám bán hàng giả hàng nhái thì đương nhiên các con buôn chuyên buôn hàng nhái, hàng giả từ Trung Quốc sẽ không giám lấy hàng về.
Việc kinh doanh của doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi chính sách tỷ giá và lãi xuất ngân hàng. Doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh không tránh được phải vay vốn ngân hàng, tuy nhiên lãi suất ngân hàng thay đổi thường xuyên dẫn đến việc công ty không chủ động được nguồn vốn dẫn đến ảnh hưởng tới chiến lược dài hạn của công ty. Hàng mỹ phẩm công ty kinh doanh chủ yếu là nhập khẩu, việc tỷ giá giữa đồng ngoại tệ và đồng Việt Nam đồng thay đổi với mức chênh lệch quá lớn làm cho giá vốn hàng bán tăng đột ngột nhưng giá thành đầu ra sản phẩm chưa thể tăng ngay làm ảnh hưởng không nhỏ tới chính sách giá và hoạt đông kinh doanh của công ty. Chính sách quản lý chung của nhà nước chưa được thống nhất đặc biệt là chính sách thuế dẫn tới việc công ty khó có các định hướng và chiến lược dài hạn một cách chuẩn sát. Việc chính sách thuế thường xuyên thay đổi làm ảnh hưởng nhiều tới hoạt động kinh doanh của công ty. Chính sách thuế của nhà nước điều chỉnh tăng giảm không theo một chu kỳ cố định và không được báo trước dẫn đến doanh nghiệp không trở tay kịp khi chính sách thay đổi và việc doanh nghiệp đang làm ăn có lãi trở thành lỗ vốn là việc khó tránh khỏi. Điều này làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới định hướng chiến lược dài hạn của công ty.
Một trong những hạn chế nhất khiến cho việc phát triển lĩnh vực phân phối mỹ phẩm là cơ sở hạ tầng, điều kiện giao thông còn nhiều yếu kém. Cơ sở hạ tầng của Việt Nam ngày càng được hoàn thiện nhưng tốc độ thì vẫn chỉ theo sau sự phát triển của các ngành sản xuất khiến cho nhiều doanh nghiệp phải tăng chi phí phụ trội cho quá trình vận chuyển nguyên vật liệu, vận chuyển thành phẩm còn cao so với các nước trong khu vực. Nhà nước cần xem xét và ưu tiên nhiều hơn cho các dự án phát triển cơ sở hạ tầng.
KẾT LUẬN
Để thành công trong hoạt động kinh doanh không phải là bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể đạt được một cách dễ dàng mà nó đòi hỏi phẳi có những nhận thức đứng đắn về nhu cầu thị trường, bản thân doanh nghiệp cũng như về đối thủ cạnh tranh. Nhận thức và nắm vững vấn đề này mới có thể tồn tại và phát triển, đứng vững trên thương trường và phát triển doanh nghiệp trong nền kinh tế hội nhập toàn cầu. Đó chính là những bí quyết thành công của những doanh nghiệp đã và đang phát triển trên thị trường.
Nhận thức và thấy rõ được tầm quan trọng của việc tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Việt An Phú không những đã và đang phát huy mọi nỗ lực nhằm hoàn thiện và phát triển hệ thống kênh phân phối mà còn biến nó trở thành một công cụ sắc bén, có hiệu quả cho hoạt động cạnh tranh trên thị trường. Những thành tựu mà Công ty có được như ngày hôm nay không phải là dễ dàng mà nó là kết quả của sự phấn đấu làm việc không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên trong hệ thống kênh phân phối nói riêng và tất cả các bộ phận chức năng khác nói chung. Đồng thời cũng có sự đóng góp của những chính sách quản lý nhanh nhậy, không ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả của hệ thống kênh phân phối sản phẩm.
Hiện nay hệ thống kênh phân phối của Công ty vẫn chưa hoàn chỉnh những gì mà hệ thống kênh phân phối đạt được cũng đã nói lên được nhiều điều như là đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, có thể cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh lớn. Sắp tới hệ thống kênh phân phối của Công ty sẽ phát triển trên một qui mô rộng lớn cả về chiều rộng lẫn chiều sâu và tiến tới chiếm lĩnh thị trường.
Do còn nhiều hạn chế về mặt kiến thức lẫn kinh nghiệm thực tế nên bản chuyên đề thực tập không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo cũng như những ý kiến đóng góp của thầy giáo để bản báo cáo được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban Lãnh đạo Công ty, Phòng kinh doanh và các phòng ban khác trong Công ty. Đặc biệt là sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của thầy giáo PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền đã giúp em hoàn thành đề tài này.