Tại cụng ty, giao tiếp phi ngụn ngữ được thực hiện rất tự nhiờn giữa ban lónh đạo và nhõn viờn hàng ngày, cũn trong cụng việc và những lỳc họp họ thể hiện giao tiếp phi ngụn ngữ một cỏch đỳng mực, khụng thể hiện sự tức giận hay vui mừng quỏ mức một phần để tạo được sự uy nghiờm và nể phục đối với nhõn viờn, một phần để cõn bằng và làm hài hũa khụng khớ làm việc trong cụng ty.
2.2.3.6. Kỹ năng ra quyết định
Đõy là một kỹ năng cần cú của mỗi nhà lónh đạo, xem xột và lựa chọn vấn đề là một bước đi quan trọng giỳp họ cú được những thành cụng trong cụng việc.
Ở cụng ty CP Tổng bỏch húa vấn đề này cỏc nhà quản trị cấp cao thường sẽ đưa ra quyết định một chiều nghĩa là họ cú kế hoạch và cỏc nhà quản trị cấp dưới và nhõn viờn sẽ cựng nhau phỏt triển bản kế hoạch đú ra để thực hiện, họ chỉ nhận phản hồi về kết quả cụng việc chứ khụng chấp nhận một hướng đi khỏc cho bản kế hoạch đú dự cú tốt hơn hay khụng. Cũn những nhà quản trị cấp trung và cấp cơ sở khi cần thực hiện một quyết định nào đú họ sẽ thực hiện cựng những nhõn viờn cấp dưới để cú thể lựa chọn ra được một phương ỏn tối ưu nhất. Khi phỏt hiện ra vấn đề, cỏc nhà quản trị cấp cao trong cụng ty sẽ lập ra một bản kế hoạch phổ biến với cỏc phũng ban và giao cho họ xử lý, phõn tớch vấn đề với chuyờn mụn của mỗi phũng ban. Khi đó cú cỏc kết quả tổng hợp, họ tiến hành đỏnh giỏ cỏc khả năng rồi cựng đưa ra giải phỏp lựa chọn cuối cựng. Cỏc nhà lónh đạo cũng thực hiện đầy đủ cỏc bước đú, song đụi lỳc cũng cú những quyết định sai hướng như kinh doanh sản phẩm đường kớnh khụng đỳng thời điểm dự bước nghiờn cứu và phõn tớch thị trường đó rất rừ ràng. Mặc dự vậy họ vẫn chịu trỏch nhiệm với quyết định của mỡnh và cố gắng để tiếp tục phỏt triển quyết định mà mỡnh đó lựa chọn.
2.2.3.7. Kỹ năng gõy ảnh hưởng
Cỏc nhà lónh đạo chuyờn nghiệp cần kỹ năng này để cú thể đàm phỏn với đối tỏc thành cụng, tạo được sức thuyết phục với đối tỏc và nhõn viờn dưới quyền. Ở cụng ty CP Tổng bỏch húa kỹ năng này cỏc nhà quản trị chưa được đỏnh giỏ cao. Trong mỗi cuộc họp, nhà quản trị cỏc cấp mới chỉ dừng lại ở việc truyền đạt được kế hoạch để nhõn viờn nắm rừ được cỏc bước triển khai và thực hiện chứ chưa truyền được cảm hứng nhiệt tỡnh, dốc hết sức mỡnh đối với cụng việc đú. Nhõn viờn vẫn hoàn thành cụng việc tốt nhưng là mệnh lệnh và phục tựng, khụng phải họ tận tõm với cụng việc được giao.
Nhận xột chung: Cỏc kỹ năng đều cần thiết nhưng khụng ai cú thể hoàn thiện được tất cả cỏc kỹ năng đú. Nhỡn chung ban lónh đạo của cụng ty đó thực hiện khỏ tốt vai trũ của mỡnh, những ưu điểm và mặt cũn tồn tại:
Ưu điểm: Cỏc kỹ năng về chuyờn mụn như kỹ năng cụng việc, kỹ năng nhận thức, kỹ năng ra quyết định đó được cỏc nhà quản trị thực hiện khỏ tốt với thời gian làm việc trong cụng ty khỏ dài, họ cú bằng cấp chuyờn mụn, cú cú đủ những kinh nghiệm để phõn tớch và đưa ra quyết định sang suốt trong cụng việc. Ban lónh đạo nờn tiếp tục phỏt huy để hoàn thiện hơn cỏc kỹ năng này của mỡnh
Cỏc kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng gõy ảnh hưởng hay kỹ năng quan hệ xó hội của ban lónh đạo trong cụng ty chưa được chỳ trọng và chưa phỏt huy tối đa khả năng của mỡnh. Về giao tiếp và quan hệ xó hội ban lónh đạo đó thực hiện được đỳng mực để vừa tạo được sự uy nghiờm, vừa gần gũi và trũ chuyện được với nhõn viờn. Nhưng đú mới chỉ là sự thoải mỏi trong mụi trường làm việc, cũn động lực thỳc đẩy nhõn viờn tận tõm với cụng việc, ban lónh đạo vẫn chưa truyền đạt được.
2.2.4. Những nhõn tố ảnh hưởng đến cụng tỏc lónh đạo trong cụng ty CP Tổng bỏch húa Tổng bỏch húa
2.2.4.1. Nhõn tố bờn ngoài doanh nghiệpa. Vĩ mụ: a. Vĩ mụ:
Thị trường: Năm 2007 Việt Nam chớnh thức gia nhập WTO, điều đú vừa là cơ hội cũng là thỏch thức đối với cỏc doanh nghiệp tại Việt Nam. Nú mở ra một thị trường rộng lớn, tiềm năng để phỏt triển, cú cơ hội tạo được nhiều mối làm ăn mới nhưng đồng thời cũng mang những thỏch thức to lớn, do cỏc doanh nghiệp nước ngoài cú nhiều thế mạnh của mỡnh khi đó là những nhà kinh doanh lóo luyện trờn thị trường quốc tế.
Nhưng chỉ 1 năm sau khi nước ta gia nhập WTO thỡ cuộc khủng hoảng kinh tế Thế giới bắt đầu, điều đú khiến cho một đất nước khi mới tham gia vào thị trường kinh tế thế giới cũn nhiều bỡ ngỡ, chưa đứng vững được đó gặp phải một súng giú lớn khỏc. Và nú đó ảnh hưởng đến cục diện của tất cả cỏc doanh nghiệp tại Việt Nam và đặc biệt là cỏc doanh nghiệp trong nước. Đứng trước tỡnh hỡnh đú, ban lónh đạo trong cụng ty cũng gặp khú khăn trong việc năm bắt được tỡnh hỡnh thị trường để đưa ra những quyết định sỏng suốt giỳp cụng ty giữ vững và vượt lờn
Cơ chế Nhà nước: Năm 2004, luật lệ nhà nước thay đổi, cỏc cụng ty Nhà nước buộc phải chuyển đổi loại hỡnh thành cụng ty Cổ phần, nú gõy khụng ớt xỏo trộn trong mụ hỡnh quản lý cũng như cỏch thức quản lý, khiến ban lónh đạo trong cụng ty phải từng bước làm quen với mụ hỡnh điều hành mới.
Năm 2012 chế độ tăng lương mới do cơ chế Nhà nước đặt ra khiến cho giỏ cả thị trường cũng tăng vọt theo. Kộo theo đú thị trường tiờu dựng lại giảm mạnh khiến cho cụng việc kinh doanh của cụng ty cũng gặp khú khăn theo.
Văn húa xó hội: Là một nước đi lờn từ Nụng nghiệp với văn húa Phương Đụng ảnh hưởng nhiều đến tớnh cỏch cũng như phong cỏch lónh đạo của cỏc nhà quản trị. Cỏc nhà quản trị núi chung và ở cụng ty CP Tổng bỏch húa núi riờng bị ảnh hưởng từ cơ chế lạc hậu xưa, sự nhận thức hay thay đổi cũn chậm và cứng nhắc.
b. Vi mụ:
Khỏch hàng: Nhu cầu và lượng mua của khỏch hàng là yếu tố quan trọng mà nhà quản trị cần quan tõm tới để cú được những chiến lược và quyết định đỳng đắn. Ở cụng ty CP Tổng bỏch húa, việc xỏc định nhu cầu của khỏch hàng được nhà quản trị cỏc cấp nắm bắt khỏ tốt, song họ chưa cú những chiến lược thỳc đẩy kinh doanh để tăng số lượng hàng bỏn. Cũn chậm chạp và yếu kộm ở khõu quảng bỏ và tiếp thị sản phẩm tới khỏch hàng mới, khụng cú nhiều chế độ ưu đại cho khỏch hàng lõu năm.
Nhà cung cấp: Nhà cung cấp của cụng ty CP Tổng bỏch húa là những đầu mối làm ăn lõu năm, đú là việc thuận lợi cho nhu cầu đầu vào của cụng ty như dễ đàm phỏn, cỏc cụng tỏc mua bỏn được thực hiện bài bản và nhanh chúng, rỳt ngắn được thời gian. Điều này cũng giỳp cho cụng tỏc lónh đạo của nhà quản trị cỏc cấp trong khõu này ớt gặp khú khăn hơn cả.
Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh mạnh và tiềm năng là những cụng ty tư nhõn, hay nước ngoài. Họ là những cụng ty cú sự đầu tư lớn về mặt quảng bỏ hỡnh ảnh cũng như những ưu đói hấp dẫn cho khỏch hàng. Tuy vậy, cỏc nhà quản trị trong cụng ty chưa thực sự chỳ trọng vào việc tạo lợi thế cạnh tranh của mỡnh, từ đú dẫn đến việc lợi nhuận bị giảm mạnh và liờn tục trong 3 năm liền gần nhất.
2.2.4.2. Nhõn tố bờn trong doanh nghiệp