Quy trình, thủ tục cho vay tại Chi nhánh phải tuân thủ theo quy định của VietinBank. Hiện tại quy trình còn khá rƣờm rà. Chi nhánh cần tham mƣu đề xuất với các phòng ban liên quan tại Hội sở chính nhằm đơn giảm hóa, giảm bớt thủ tục trong phạm vi cho phép. Chẳng hạn, chỉ cần scan hồ sơ lên hệ thống cho các Phòng ban liên quan nhận, bỏ qua việc cung cấp toàn bộ hồ sơ giấy của khách hàng cho bộ phận KTKSNB để tránh lãng phí vật liệu in và đỡ mất thời gian của CBTD.
KHCN phần lớn có nhu cầu vay vốn nhỏ lẻ, để thu hút đƣợc số lƣợng khách hàng mới về giao dịch vay vốn, Chi nhánh nên đề xuất xây dựng quy trình, thủ tục cho vay đối với KHCN với mức nhu cầu từ thấp đơn giản hơn các khách hàng có nhu cầu vay vốn lớn. Quy định này cũng áp dựng luôn đối với hệ thống chấm điểm. Nếu khách hàng có nhu cầu vay thấp, tài sản đảm bảo chắc chắn thì có thể cấp vốn theo quy trình phê duyệt nhanh.
Cải tiến quy trình, thủ tục cho vay có đảm bảo bằng tài sản có tính thanh toán cao nhƣ sổ/thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá, cho vay theo sản phẩm chứng minh tài chính. Đây là các hình thức cho vay mà tài sản bảo đảm chắc chắn, rủi ro gần nhƣ bằng không nếu Cán bộ Ngân hàng thực hiện đúng quy định. Vì vậy nên nâng cao trách nhiệm và phân quyền cho lãnh đạo phòng Khách hàng/Phòng giao dịch toàn quyền quyết định trên hồ sơ giấy và hồ sơ máy. Vì, nếu thành viên trong Ban Giám đốc bận việc khác, sẽ không kịp thời
78
phê duyệt hồ sơ máy và sẽ làm ách tắc, kéo dài thời gian giải quyết khoản vay cho khách hàng.
Cán bộ Ngân hàng cần nắm rõ quy trình nghiệp vụ, thủ tục vay vốn để tƣ vấn cho khách hàng nhanh và đầy đủ mọi thông tin, yêu cầu để khách hàng đầu tƣ, sử dụng vốn đúng mục đích và an toàn cho Ngân hàng.