Cán bộ Ngân hàng là ngƣời thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng và có ảnh hƣởng lớn đến quyết định vay vốn của khách hàng và đặc biệt là việc khách hàng có đƣợc vay vốn hay không . Vì vâ ̣y nâng cao trình độ về mọi mặt đối với cán bô ̣ Ngân hàng là biê ̣n pháp quan tro ̣ng để nâng cao chất lƣợng cho vay nhóm KHCN.
- Cán bộ cần đƣợc đào tạo, hƣớng dẫn chuẩn về quy tắc ứng xử, quy tắc đạo đức nghề nghiệp; đƣợc đào tạo về trình độ năng lực chuyên môn, các kỹ năng vận hành, tác nghiệp trong quá trình cho vay, nhằm đảm bảo làm hài lòng khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng mà vẫn thực
76
hiện đúng quy trình nghiệp vụ của VietinBank. Nâng cao ý thức trách nhiệm, năng lực của CBTD trong việc chấm điểm khách hàng.
- Quá trình nâng cao trình độ cần qua hai con đƣờng: tự lực và đƣợc đào tạo, hƣớng dẫn. Chi nhánh cần quán triệt hơn nữa về vấn đề tự học, nâng cao nhận thức cho Cán bộ về điều kiện kinh doanh; tổ chức đào tạo các lớp nghiệp vụ, tránh đào tạo mang tính hình thức, chƣơng trình cứng nhắc, không hấp dẫn ngƣời nghe.
- Với thực trạng của VietinBank Hà Tĩnh là cán bộ trẻ nhiều nên hầu hết thiếu kinh nghiệm trong kinh doanh. Vì vậy, Chi nhánh nên mời cán bộ giàu kinh nghiệm và có uy tín trong khâu tiếp cận thị trƣờng, tiếp cận khách hàng hiệu quả truyền bá lại cho cán bộ mới, cán bộ ít kinh nghiệm. Bởi để có đƣợc những kinh nghiệm quý báu đó, ngƣời truyền đạt phải mất thời gian dài để đúc kết mà ngƣời đƣợc nhận chỉ mất mấy chục phút mà thôi. Và tôi nghĩ rằng hiệu quả sẽ rất cao. Đặc biệt là trong lĩnh vực tín dụng, khách hàng rất đa dạng về tính cách, về lập trƣờng kinh doanh... Trong khâu thẩm định cần có kỹ năng quan sát, cần có giác quan tốt, và những tiêu chuẩn này hầu hết có ở những cán bộ giàu kinh nghiệm.
- Cần đào tạo về năng lực quản trị điều hành cho các cấp lãnh đạo Trƣởng/phó phòng và quy hoạch chức danh trƣởng/phó phòng đƣợc đào tạo kỹ năng quản lý nhóm, quản lý công việc, kỹ năng quản trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tất cả cán bộ lãnh đạo từ cấp phó phòng trở lên đều đƣợc đào tạo và hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ để đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc.
- Công tác quy hoạch cán bộ phải đƣợc thực hiện công khai, minh bạch và dựa trên những tiêu chuẩn quy hoạch hợp lý, đặc biệt là đánh giá cao năng lực công tác, khả năng quản trị điều hành của đối tƣợng đƣợc quy hoạch.Song song đó, Chi nhánh cần chủ động giảm bớt và tiến tới loại bỏ hẳn sự ảnh
77
hƣởng của yếu tố chính trị ra khỏi công tác đề bạt và bổ nhiệm cán bộ.
- Thực hiện tốt công tác tuyển dụng cán bộ, cần có có chính sách tuyển dụng rõ ràng để có thể thu hút đƣợc nhân tài về cho chi nhánh, kiến nghị với VietinBank đổi mới công tác tuyển dụng, xóa bỏ hoàn toàn việc tuyển dụng do quan hệ. Có chính sách hỗ trợ, thu hút sinh viên giỏi từ các trƣờng đại học bằng cách xây dựng mối quan hệ với các trƣờng Đại học có uy tín.