M ln na cám ns quan tâm giúp và hp tác ca Quý khách hàng.
KHÁCH HÀNG
- Cao - T m c - Th p
7 - Vi c t v n trong l nh v c tài chính Ngân hàng và các l nh v c khác i v i khách hàng trong th i gian qua. hàng trong th i gian qua.
- T t - T m c - Ch a t t
8 - Th i gian khách hàng giao d ch t i các Chi nhánh.
- Nhanh - T m c - Còn ch m
9 Công tác marketing, khuy n mãi, ch m sóc c a các Chi nhánh i v i khách hàng trong th i gian qua. th i gian qua.
- T t - T m c - Ch a t t
10 Thái ph c v và giao ti p c a cán b - nhân viên các Chi nhánh i v i khách hàng. hàng.
- T t - T m c - Ch a t t
M t l n n a cám n s quan tâm giúp và h p tác c a Quý khách hàng.
KHÁCH HÀNG
1
PHI U KH O SÁT
Kính th a quý khách hàng. Trong khuôn kh th c hi n tài nghiên c u khoa h c v
Tác ng chính sách ti n t i v i ho t ng c a các Chi nhánh NHNo&PTNT TP.HCM , tác
gi l p m t b ng câu h i kh o sát ph c v tài nghiên c u trên.
Chân thành cám n Quý khách hàng ã dành chút th i gian quý báu tr l i các câu h i d i ây và xin vui lòng g i l i b ng câu h i ã tr l i tr c ti p cho tác gi ho c g i v a ch ã ghi s n trên phong bì ính kèm.
B NG CÂU H I
1- Lãi su t huy ng v n (ti n g i) VND Chi nhánh áp d ng trong th i gian qua so v i các NHTM khác. các NHTM khác.
- Cao - T m c - Th p
2- Lãi su t huy ng v n (ti n g i) VND Chi nhánh áp d ng trong th i gian qua so v i các NHTM khác. các NHTM khác.
- Cao - T m c - Th p
3- Lãi su t cho vay các Chi nhánh áp d ng th i gian qua i v i Quý khách hàng.
- Cao - T m c - Th p
4 - Vi c áp ng nhu c u ngo i t c a các Chi nhánh i v i khách hàng trong th i gian qua. qua.
- y - T m c - Ch a
5 - Các s n ph m, d ch v cung c p cho khách hàng (nhi u s n ph m-d ch v , ch t l ng c a các s n ph m - d ch v ). l ng c a các s n ph m - d ch v ).
- T t - T m c - Ch a t t
2
6 - Các Chi nhánh áp d ng vi c thu phí i v i khách hàng trong th i gian qua.
- Cao - T m c - Th p
7 - Vi c t v n trong l nh v c tài chính Ngân hàng và các l nh v c khác i v i khách hàng trong th i gian qua. hàng trong th i gian qua.
- T t - T m c - Ch a t t
8 - Th i gian khách hàng giao d ch t i các Chi nhánh.
- Nhanh - T m c - Còn ch m
9 Công tác marketing, khuy n mãi, ch m sóc c a các Chi nhánh i v i khách hàng trong th i gian qua. th i gian qua.
- T t - T m c - Ch a t t
10 Thái ph c v và giao ti p c a cán b - nhân viên các Chi nhánh i v i khách hàng. hàng.
- T t - T m c - Ch a t t
M t l n n a cám n s quan tâm giúp và h p tác c a Quý khách hàng.
KHÁCH HÀNG
VIII VIII PH L C 3 C c u s l ng khách hàng tác gi kh o sát th c t STT I T NG KH O SÁT S L NG 1 Doanh nghi p Nhà n c 20 2 Công ty c ph n 20 3 Công ty trách nhi m h u h n 20 4 Công ty t nhân 15 5 Công ty h p doanh 10 6 H gia ình 8 7 Các t ch c khác có s d ng s n ph m d ch v ngân hàng 7
36