- Nội dung các công việc cần thực hiện; Trách nhiệm và quyền hạn của các bên;
3.2.1Giải pháp về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TẠI CTCP CHỨNG KHOÁN VINCOM
3.2.1Giải pháp về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng
3.2.1.1 Nâng cao chất lượng tư vấn
Chất lượng dịch vụ tư vấn là yếu tố quan trọng nhất để mở rộng mạng lưới khách hàng cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. VincomSC cần quan tâm hơn nữa đến lợi ích của khách hàng. Khi thực hiện hợp đồng xác định giá trị doanh nghiệp phải đảm bảo tính chính xác, bình đẳng, khách quan. Phải có trách nhiệm với số liệu công bố trước cơ quan có thẩm quyền và trước doanh nghiệp cần định giá. Đi đôi với chất lượng thì công ty cần hoàn thành hợp đồng trong thời gian ngắn nhất có thể. Điều này vừa mang lại lợi ích cho khách hàng vừa mang lại lợi ích cho công ty. Trong dịch vụ tư vấn bán đấu giá cổ phần, công ty cần giải quyết thỏa đáng lợi ích giữa các chủ thể tham gia đấu giá, đảm bảo tính khách quan, bình đẳng, dung hòa lợi ích giữa các bên. Ngoài ra, phải nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên tư vấn và các quy trình nghiệp vu, giảm thiểu đến mức tối đa những thủ tục rườm rà cho khách hàng.
Như đã nghiên cứu, hoạt tư vấn tài chính doanh nghiệp đều là những dịch vụ tài chính. Tuy nhiên, hiện tại nhóm tư vấn của công ty chỉ mới sử dụng các phần mềm ứng dụng văn phòng đơn giản như Word, Excel để phục vụ cho hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp. Chính vì vậy mà việc thống kê, liên kết dữ liệu của hoạt động tư vấn luôn gặp khó khăn và lãng phí thời gian. Vì vậy, VincomSC nên mua các phần mềm chuyên dụng cho các dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp để hoạt động tư vấn được diễn ra một cách chính xác và khoa học nâng nao được chất lượng của các hợp đồng tư vấn.
Như đã phân tích ở chương 1, hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp và các hoạt động khác của công ty chứng khoán có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Vì vậy, công ty không chỉ thực hiện một hoạt động tư vấn mà còn phải thực hiện nhiều hoạt động khách. Khi công ty tạo ra nhiều dịch vụ đồng bộ cho khách hàng thì khách hàng sẽ ngày càng tin tưởng vào công ty hơn. Phát triển đồng bộ các hoạt động sẽ thúc đẩy, hỗ trợ hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp có thể phát triển tốt hơn. Ví dụ như hoạt động môi giới là một hoạt động hỗ trợ trực tiếp đến hoạt động tư vấn của công ty. Khi khách hàng quyết định mở tài khoản và giao dịch tại công ty thị họ sẽ tin tưởng hơn tới các hoạt động khác của công ty, trong đó có hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp. Và ngược lại khi hoạt động tư vấn phát triển khách hàng sẽ đạt được kết quả mà họ mong muốn và họ sẽ tiếp tục sử dụng các hoạt động khác của VincomSC với sự tin cậy cao.
Vì vậy, để phát triển hoạt động tư vấn thì VincomSC phải phát triển đồng bộ tất cả các hoạt động khác của công ty.