Phân tích h i quy s xác đ nh m i quan h nhân qu gi a bi n ph thu c (S HÀI LÒNG) và các bi n đ c l p (PHONG CÁCH PH C V , S THU N TI N, S
TIN C Y, S H U HÌNH, HÌNH NH DOANH NGHI P, CHÍNH SÁCH GIÁ). Mô hình phân tích h i quy s mô t hình th c c a m i liên h và qua đó giúp ta d đoán đ c m c đ c a bi n ph thu c khi bi t tr c giá tr c a bi n đ c l p. K t qu phân
tích Ph l c 9
4.3.2.1 Ki m đ nh đ phù h p c a mô hình
Ki m đ nh F s d ng trong phân tích ph ng sai là m t phép ki m đ nh gi
thuy t v đ phù h p c a mô hình h i quy tuy n tính t ng th đ xem xét bi n ph
thu c có liên h tuy n tính v i toàn b t p h p c a các bi n đ c l p. Nhìn vào b ng 4.8
ta th y r ng tr th ng kê F đ c tính t giá tr R2
đ y đ khác 0, giá tr sig. b ng 0 cho
B ng 4.8: K t qu phân tích đ phù h p trong phân tích h i quy ANOVAb Mô hình l ch bình ph ng df l ch btrung bình ình ph ng F Sig. H i quy 95.456 6 15.909 45.844 .000a Ph n d 47.544 137 .347 1 T ng 143.000 143
a. Predictors: (Constant), SU TIN CAY, HINH ANH D.NGHIEP, CHINH SACH GIA, SU THUAN TIEN, SU HUU HINH, PHONG CACH PH.VU
b. Dependent Variable: SU HAI LONG
K t qu phân tích h i quy th hi n b ng sau: giá tr sig c a t ng bi n trong mô hình
đ u b ng 0 th y mô hình s d ng là phù h p và các bi n đ u đ t đ c tiêu chu n ch p
nh n.b ng 0 th hi n tuy n tính c a các bi n đ c l p và các bi n trong mô hình đ c
ch p nh n.
B ng 4.9: K t qu phân tích h i quy
H s ch a chu n hóa H s chu n hóa Mô hình
B Sai s chu n Beta
t Sig.
(H ng s ) 1.348E-16 .049 .000 1.000
PHONG CACH PH.VU .434 .049 .434 8.812 .000
SU HUU HINH .477 .049 .477 9.690 .000
SU THUAN TIEN .241 .049 .241 4.883 .000
CHINH SACH GIA .304 .049 .304 6.180 .000
HINH ANH D.NGHIEP .241 .049 .241 4.891 .000
1
SU TIN CAY .206 .049 .206 4.190 .000
a. Dependent Variable: SU HAI LONG
4.3.2.2 Gi i thích ph ng trình
T b ng phân tích h i quy B ng 4.9, ta th y m i quan h gi a bi n ph thu c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
S hài lòng c a khách hàng và 6 bi n đ c l p đ c th hi n trong ph ng trình sau:
SHL = 0.477SHH + 0.434PCPV+ 0.304CSG + 0.241STT + 0.241HADN+ 0.206STC
SHL : S hài lòng CSG : Chính sách v giá
HADN : Hình nh doanh nghi p
STN : S tin c y
STT : S thu n ti n
PCPV : Phong cách ph c v
SHH : S h u hình
Theo ph ng trình h i quy trên cho th y S hài lòng c a khách hàng có quan
h tuy n tính v i các nhân t S h u hình ( = 0,477), Phong cách ph c v ( = 0,434),
Chính sách v giá ( = 0,304), S thu n ti n ( = 0,241), Hình nh doanh nghi p ( = 0,241), S tin c y ( = 0,206).
C ng ph i nói thêm r ng các >0 cho th y các bi n đ c l p tác đ ng thu n
chi u v i S hài lòng khách hàng. K t qu này c ng kh ng đ nh các gi thuy t nêu ra trong mô hình nghiên c u (H1-H6) đ c ch p nh n và đ c ki m đ nh phù h p. Nh
v y, NH c n ph i n l c c i ti n h n n a nh ng nhân t này đ nâng cao s hài lòng c a khách hàng.