GI ITHI UV AGRIBANK 6

Một phần của tài liệu Chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh 6 (Trang 38)

Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam Chi nhánh 6 là đ n

v tr c thu c h th ng Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam, ho t đ ng theo mô hình là m t ngân hàng th ng m i đ c l p. K t khi thành l p đ n nay, Agribank 6 đã ho t đ ng v i tiêu chí luôn trung thành v i đ ng l i, ch tr ng chính

góp ph n không nh đ n s phát tri n kinh t c a đ t n c nói chung và c a đ a bàn Qu n 6 TP.HCM cùng nh ng khu v c lân c n nói riêng.

2.3.1 Quá trình thành l p- a th ho t đ ng:

2.3.1.1 Quá trình thành l p

Nh n th y đ c ti m n ng phát tri n c a khu v c phía Tây TP.HCM, Agribank trung ng đã ch đ ng m r ng đ a bàn ho t đ ng v i vi c thành l p Agribank 6 theo

Quy t đ nh s 203/Q /H QT-TCCB ngày 20/09/2002, theo đó Agribank 6 ho t đ ng

theo mô hình là m t chi nhánh c p 2 tr c thu c Agribank Sài Gòn.

Qua quá trình ho t đ ng hi u qu và nh m b t k p v i qui mô phát tri n ngày càng m nh m c a đ a bàn Qu n 6, Agribank 6 đã chính th c đ c nâng c p lên thành chi nhánh c p 1 tr c thu c Agribank trung ng theo Quy t đ nh 243/Q /H QT- TCCB ngày 05/07/2004. Tuy m i ch là m t chi nhánh tr nh ng v i ti m n ng phát

tri n, trong t ng lai Agribank 6 s ti p t c kh ng đ nh v th c a mình, m r ng đ a

bàn ho t đ ng ra toàn khu v c phía Tây Tp.HCM, t ng b c tr thành m t trong

nh ng chi nhánh l n m nh c a thành ph nói riêng và c a toàn h th ng Agribank nói

chung.

Agribank 6 hi n có tr s giao d ch đ t t i 589-591 H ng Bàng, Ph ng 2, Qu n 6, Tp.HCM, đ c đ u t c s h t ng hi n đ i và đ ng b theo d án hi n đ i hóa ngân hàng, đ m b o đ y đ kh n ng cung c p nh ng ti n ích d ch v ngân hàng m t

cách h p d n đ n khách hàng trên đ a bàn ho t đ ng.

2.3.1.2 a th ho t đ ng

a bàn Qu n 6 là m t qu n ven n m v phía Tây Nam c a Tp.HCM có di n

tích t nhiên là 7,14 km2 (chi m 0,34% t ng di n tích t nhiên c a toàn thành ph )

g m 14 ph ng v i h n 247.212 ng i ch y u là ng i Hoa và ng i Kinh đang sinh

s ng v i m t đ dân c bình quân 346 ng i/ha. c đi m kinh t - xã h i c a Qu n 6 đ c xác đ nh là là c a ngõ phía Tây TP.HCM, giáp ranh v i Qu n 5, Qu n 10, Qu n

nghi p có ho t đ ng xu t nh p kh u Qu n 5. Ngoài ra Qu n 6 có ch đ u m i Bình Tây là trung tâm buôn bán l n c a c n c, do đó th m nh c a Qu n 6 là th ng m i - dch v , trong đó ch y u là buôn bán các s n ph m c a mi n Tây Nam B , bên c nh đó v i ph n đông là dân lao đ ng, có đông ng i Hoa có nhi u kinh nghi m, nh y bén

trong s n xu t-kinh doanh, phát tri n m nh v s n xu t nh ti u th công nghi p.

2.3.2 Tình hình ho t đ ng c a Agribank 6:

Trong th i gian g n đây, tình hình kinh t th gi i c ng nh n n kinh t Vi t Nam đã tr i qua nh ng nhi u b c th ng tr m v i nhi u di n bi n ph c t p khó có th

d báo tr c. M c dù theo đánh giá c a B K ho ch đ u t (MPI) cho r ng tình hình kinh t Vi t Nam đã có s chuy n bi n tích c c v i t c đ t ng tr ng GDP c a c n c đ t 6,5% trong 06 tháng đ u n m 2009, tuy nhiên v t ng th n n kinh t Vi t

Nam v n đang ch u nh h ng c a cu c kh ng ho ng kinh t tài chính và suy thoái l n nh t th gi i trong vòng 70 n m tr l i đây. Tr c tình hình di n bi n trên, ho t đ ng

c a Agribank 6 trong th i gian qua c ng đã ph i đ ng đ u v i nh ng khó kh n bên c nh s c nh tranh gay g t v i các NHTM khác trên cùng đ a bàn. Tuy nhiên, v i s

n l c h t mình c a t p th nhân viên và lãnh đ o, Agribank 6 đã t ng b c v t qua

nh ng khó kh n, đ ng th i kh ng đ nh th ng hi u c a mình trên th tr ng, t o c s

cho s phát tri n m nh m trong t ng lai.

2.3.2.1 Ho t đ ng huy đ ng v n: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

V ho t đ ng huy đ ng v n c a Agribank 6 trong th i gian qua đã luôn đ c

t p trung phát tri n nên t ng tr ng đ u qua các n m v i t c đ bình quân đ t m c 125%/n m trong giai đo n t n m 2004-2008.

M c t ng tr ng huy đ ng v n đ t m c cao t n m 2004 đ n n m 2007 do đây là giai đo n xây d ng n n t ng vì Agribank 6 m i đ c tách ra và đi vào ho t đ ng

v i qui mô là chi nhánh c p 1.

Tính đ n 31/12/2008, t ng ngu n v n huy đ ng c a Agribank 6 đ t 2.486 t đ ng, t ng 353,8 t đ ng so v i 31/12/2007, đ t t l t ng 16,59%. ây là m c t ng

tr ng không cao so v i th i gian ho t đ ng tr c đó c a Agribank 6 ch y u là do tình hình khan hi m v n chung c a n n kinh t , đ c bi t là ho t đ ng huy đ ng v n t dân c g p r t nhi u khó kh n. ng th i tính c nh tranh trong l nh v c ngân hàng trên

đ a bàn ngày càng tr nên gay g t. Tuy nhiên, v i tình hình và kh n ng huy đ ng v n

hi n t i c a Agribank 6 luôn đ m b o đ c ngu n v n s n sàng đ b sung cho nhu

c u thanh kho n c a Chi nhánh.

Sang đ n n m 2009, tình hình ho t đ ng huy đ ng v n chung c a n n kinh t có

nhi u tín hi u kh quan h n th i gian tr c đó, t ng ngu n v n huy đ ng c a Agribank 6 đ t m c 2.821,3 t đ ng tính đ n 30/06/2009, t ng 335,3 t đ ng so v i 31/12/2008, trong đó ngu n v n huy đ ng n i t đ t 2.729,1 t đ ng, chi m t tr ng 96,7% trong

t ng ngu n v n và ngu n v n huy đ ng ngo i t qui đ i VN đ t 92,3 t đ ng, chi m

t l 3,3%. Tuy tình hình huy đ ng v n c a Agribank trong nh ng tháng đ u n m 2009

v n ch a đ t m c t ng tr ng cao nh ng d ki n đ n cu i n m 2009, ngu n v n huy đ ng v n c a Agribank 6 s kh quan và t ng cao h n nhi u so v i hi n t i do v a qua Agribank 6 đã và đang ti p c n và đ t quan h thành công v i m t s doanh nghi p và

x ng s n xu t l n trên đ a bàn, hi n đang t ng b c th c hi n chuy n v n v

Agribank 6.

V c c u ngu n v n huy đ ng c a Agribank 6 trong 06 tháng đ u n m phân

theo thành ph n kinh t thì lo i ti n g i dân c ch đ t 320,7 t đ ng, chi m t tr ng

11,4% trong t ng ngu n v n trong khi ti n g i t các t ch c kinh t và t ch c xã h i đ t đ n 2.500,6 t đ ng, chi m t tr ng 88,6%.

2.3.2.2 Ho t đ ng tín d ng

Cùng theo đà phát tri n c a chi nhánh, ho t đ ng tín d ng c a Agribank 6 c ng đã liên t c t ng tr ng v i t c đ bình quân đ t m c 129,3%/n m t lúc chi nhánh m i

thành l p cho đ n nay. Theo đó, d n tín d ng c a Agribank 6 đ n 31/12/2008 đ t

Nhìn chung, ho t đ ng tín d ng c a Agribank 6 ch y u phát tri n m nh trong n m 2007 v i t l t ng đ t đ n 256% so v i n m tr c đó, cho th y kh n ng t ng tr ng tín d ng c a Agribank 6 là r t l n. Tuy nhiên, sang n m 2008, do nh ng b t n

v tài chính - ti n t d n đ n ho t đ ng kinh doanh c a các doanh nghi p đình tr , th tr ng ch ng khoán và b t đ ng s n suy gi m, đ i s ng nhân dân g p nhi u khó kh n, v.v… ng th i Chính ph th c hi n các chính sách tài chính - ti n t th t ch t nh m

ki m ch l m phát t ng cao. Tr c tình hình đó, h th ng Agribank đã đ ng lo t th c

hi n chính sách h n ch tín d ng do v y ho t đ ng tín d ng c a Agribank c ng nh các chi nhánh khác đ u t ng tr ng không cao m c dù ti m n ng v n còn r t l n. n n m

2009, Chính ph đã chuy n sang th c hi n chính sách kích c u và tiêu dùng c a n n

kinh t và v i chính sách tài chính - ti n t m m d o h n s d báo ho t đ ng tín d ng

c a Agribank 6 s phát tri n m nh m nh ti m n ng c a chi nhánh.

2.3.2.3 Ho t đ ng d ch v (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Bên c nh nh ng ho t đ ng c b n c a ngân hàng là huy đ ng v n và tín d ng,

Agribank 6 c ng đã r t quan tâm đ n ho t đ ng d ch v và công tác phát tri n s n

ph m – d ch v m i trên c s phát huy l i th v m ng l i ho t đ ng c a h th ng và n n t ng công ngh ngân hàng nh m m c đích t ng ngu n thu nh p ngoài tín d ng và thu hút khách hàng c ng nh qu ng bá th ng hi u r ng rãi.

Nhìn chung, thu nh p t ho t đ ng d ch v c a Agribank 6 đ u t ng tr ng qua các n m v i m c đ t cao nh t là 4,7 t đ ng trong n m 2008, chi m 7,9% trong t ng

thu nh p c a chi nhánh, t ng 2,16 l n so v i n m 2007, trong đó thu nh p t ho t đ ng

thanh toán chi m 42,6%, thu nh p t ho t đ ng b o lãnh 36,2% và thu nh p t ho t đ ng kinh doanh ngo i h i chi m 7,5%.

K t qu kinh doanh c a m t s ho t đ ng d ch v n i b t t i Agribank 6 có th

k đ n nh :

Dch v ngân qu là m t trong nh ng ho t đ ng luôn đ c c ng c và phát tri n t i Agribank 6, là c s đ thu hút khách hàng giao d ch t i chi nhánh v i t ng

doanh s thu - chi ti n m t trong n m 2008 là 8.138,1 t đ ng, theo đó doanh s thu - chi ti n m t bình quân trong ngày là 15,4 t đ ng. N ng su t thu-chi ti n m t bình quân trong ngày c a m t giao d ch viên là 854 tri u đ ng.

 Dch v thanh toán trong n c

ây là lo i hình dch v đ c Agribank 6 đ c bi t quan tâm vì ngoài vi c tr c

ti p t o ra thu nh p, d ch v thanh toán trong n c còn h tr tích c c cho các nghi p

v khác cùng phát tri n. Do v y trong n m 2008, Agribank 6 đã đ t t ng doanh s

thanh toán chuy n ti n đi-đ n là 11.095,7 t đ ng, doanh s thanh toán bình quân trong ngày là 37,6 t đ ng và doanh s thanh toán bình quân trong ngày mà m t giao dch

viên th c hi n là 3,1 t đ ng.

Trên th c t , doanh s thanh toán ti n m t bình quân c a Agribank 6 có doanh

s c ng nh t c đ t ng tr ng th p h n so v i doanh s thanh toán chuy n ti n cho

th y vi c s d ng ti n m t trong l u thông d n d n đã đ c h n ch và chuy n d n

sang thanh toán qua kênh ngân hàng. Tuy nhiên nhìn chung, d ch v thanh toán t i Agribank 6 ch a đ c phát tri n m t cách m nh m là do chính sách phí c a h th ng Agribank ch a th t s h p d n và ch a thu hút đ c khách hàng.

 Dch v kinh doanh đ i ngo i

Trong th i gian qua, nhìn chung Agribank 6 đã luôn ph n đ u không ng ng c i

thi n và nâng cao ch t l ng c a d ch v thanh toán mà đ c bi t là trong thanh toán qu c t v i doanh s đ t 26,7 tri u USD đ i v i hàng xu t và 18,1 tri u USD đ i v i

hàng nh p trong n m 2008.

Bên c nh đó, ho t đ ng kinh doanh mua bán ngo i t c ng phát tri n đáng k ;

doanh s mua bán trong n m 2008 đ t h n 50 tri u USD, t ng 18,8 tri u USD so v i n m 2007.

V d ch v chi tr ki u h i đ t doanh s 262,7 nghìn USD ch y u th c hi n

qua kênh d ch v Western Union, t ng 80,6 nghìn USD so v i n m 2007.

 Dch v th và d ch v ngân hàng hi n đi n t

V tình hình phát tri n d ch v th , tính đ n 31/12/2008 t ng s th mà (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Agribank 6 đã phát hành là 3.676 th v i t ng s d đ t 9,8 t đ ng, s d bình quân th là 2,7 tri u đ ng/th , t ng 1.856 th so v i đ u n m. Các d ch v ngân hàng đi n t đang trong giai đo n ban đ u nh ng h a h n nhi u ti m n ng phát tri n.

 Dch v thu/chi h :

Hi n nay, bên c nh các d ch v truy n th ng, Agribank 6 c ng th c hi n m t s

dch v thu/chi h nh : thu c c đi n tho i, thu ti n đi n, … đ đáp ng k p th i nhu

c u ngày càng đa d ng c a khách hàng.

M c dù tình hình phát tri n c ng nh nh ng k t qu mang l i t ho t đ ng d ch

v c a Agribank 6 còn khá khiêm t n so v i các chi nhánh khác c a h th ng Agribank

c ng nh c a các NHTM khác nh ng đây chính là thành qu c a s n l c và ph n đ u h t mình c a lãnh đ o và toàn th cán b nhân viên c a Agribank 6, là m t chi

nhánh m i, còn quá non tr ho t đ ng trên đ a bàn có tính c nh tranh gay g t.

2.3.2.4 Ho t đ ng phát tri n th ph n và th tr ng

Là m t chi nhánh “tr ”, thành l p sau các TCTD khác trên đ a bàn Qu n 6, là m t qu n nh có s l ng ng i Hoa sinh s ng chi m t l l n v i ho t đ ng s n xu t- kinh doanh nh là ch y u, ngu n v n dùng đ s n xu t- kinh doanh là v n t có nên ngu n v n nhàn r i không nhi u.

Bên c nh đó, hi n trên đ a bàn có trên 42 chi nhánh NHTM khác ho t đ ng lâu n m nh Ngân hàng Công Th ng, Ngân hàng Ngo i Th ng, Ngân hàng Á Châu,

Ngân hàng ông Á, v.v… đây là nh ng th ng hi u đã đ c bi t đ n nhi u. M t s

ngân hàng l i có nhi u s n ph m-d ch v hi n đ i, h p d n, mang đ n nhi u ti n ích

chi m l nh th tr ng, th ph n c a Agribank 6 còn r t nhi u khó kh n v i k t qu đ t đ c:

- V huy đ ng v n: Ngu n v n c a Agribank 6 chi m 11,5% trong t ng ngu n

v n huy đ ng c a các TCTD trên đ a bàn.

Một phần của tài liệu Chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh 6 (Trang 38)