cách hợp lý
Mỗi ngân hàng đều có chiển lược khách hàng riêng, vì vậy việc đưa ra chiến lược khách hàng và thực hiện tốt chiến lược đó là một việc làm rất quan trọng. Kinh doanh ngân hàng là loại hình kinh doanh đòi hỏi ngân hàng phải có mối quan hệ
rộng lớn, phải tin tưởng khách hàng. Mỗi ngân hàng có các khách hàng khác nhau, khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của ngân hàng. Vì vậy ngân hàng phải luôn coi trọng sự thành đạt của khách hàng là sự tồn tại của ngân hàng, hiệu quả kinh doanh của khách hàng là hiệu quả tín dụng của ngân hàng. Để đa dạng hoá các mối quan hệ với khách hàng thì ngân hàng cần phải:
Thứ nhất là phải mở rộng mạng lưới phục vụ để thu hút các tầng lớp dân cư và các doanh nghiệp đến ngân hàng để thực hiện giao dịch. Muốn như vậy thì trụ sở của ngân hàng phải khang trang có đầy đủ tiện nghi phục vụ công tác đón tiếp khách hàng và thựuc hiện nhu cầu của họ.
Thứ hai muốn khách hàng gắn bó lâu dài với ngân hàng thì điều cần thiết là ngân hàng phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng muồn gì để cung ứng cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất trên nguyên tắc hợp tác bình đẳng cùng có lợi. Mặt khác ngân hàng phải duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và phải tìm kiếm cơ hội đầu tư để thu hút khách hàng mới. Để làm được điều đó thì ngân hàng phải đơn giản hoá các thủ tục trong điều kiện có thể nhưng cũng phải đảm bảo hiệu quả an toàn vốn tín dụng, ngân hàng phải thoả mãn đầy đủ mọi nhu cầu vốn của khách hành, không để khách hàng phải chờ đợi lâu làm lỡ mất cơ hội kinh doanh của khách hàng cũng như của ngân hàng.
