Công ngh thông tin là m t trong nh ng y u t r t quan tr ng góp ph n nơng cao n ng l c c nh tranh c a các công ty BHNT. Trong tình hình h i nh p, c nh tranh r t sôi đ ng c a th tr ng BHNT hi n nay, ch t l ng công ngh thông tin và ch t l ng đ i ng qu n lý thông tin đóng vai trò nòng c t trong ho t đ ng qu n lý, ph c v khách hàng, qu n lý r i ro...
Hi n t i, Cathay Life t i Ơi Loan đ c s h tr t công ty công ngh thông tin Symphox (thành viên trong t p đoƠn Cathay) đƣ áp d ng h th ng qu n lý cu c g i c a khách hƠng đ n đ ng dây nóng c a công ty, qu n lý s cu c g i đƣ đ c đáp ng yêu c u c a khách hàng, s l ng cu c g i ch , s l ng cu c g i đ l i l i nh n yêu c u công ty g i l i, s cu c g i nh ... Cathay đƣ đáp ng đ c m c đ ph c v tr c ti p h n 95%. T l còn l i nhân viên trong b ph n ch m sóc khách hƠng s liên l c l i v i khách hàng trong vòng 15 phút khi h th ng thông báo thông tin v cu c g i nh . H th ng đáp ng yêu c u c a hƠng qua intenet đ c đáp ng 100%. D li u k t qu ho t đ ng c a nhơn viên đ c l u tr trong su t quá trình g n bó v i công ty và k c khi r i công ty nh ng đƣ có k t qu ho t đ ng trong vòng 3 n m s đ c l u tr k t qu trong 20 n m sau. Tuy nhiên nh ng ti n b nƠy ch a đ c áp d ng v n hành t i Vi t Nam. Hi n t i h th ng công ngh thông tin c a Cathay Life
Vi t Nam đang d n đ c hoàn thi n đ đáp ng nhu c u c a khách hàng Vi t Nam và ho t đ ng liên k t gi a các ngành trong t p đoƠn đang d n đ c tri n khai trên lãnh th Vi t Nam.
Ngoài ra, m i nhân viên đ u đ c s h u m t mã s dùng m t mƣ riêng đ truy c p vào website n i b t h th ng internet bên ngoài v i nhi u ti n ích khác nhau nh : lƠm b ng minh ho cho khách hàng, ki m tra l ng th ng, k t qu kinh doanh c a b n thân và nh ng nhân viên thu c c p, c p nh t chính sách m i c a công ty, ho t đ ng marketing và k ho ch nh ng ch ng trình ho t đ ng xã h i c a công tyầ
2.5.7 Ma tr năđánhăgiáăcácăy u t n i b c a công ty BHNT Cathay Vi t Nam (IFE): B ng 2.14: Ma tr n IFE TT Các y u t n i b M căđ quan tr ng Phân lo i S đi m quan tr ng 1 H th ng phân ph i hi n t i ch a m r ng đ k p th i
cung ng nhu c u s n ph m vƠ ch m sóc khách hƠng. 0,09 1 0,09
2 Ti m l c tài chính t t và lành m nh 0,06 4 0,24
3
Cathay đƣ t o đ c v th t t t i th tr ng ài Loan và trên th gi i và t i Vi t Nam đ t đ c nhi u k t qu kh quan trong ho t đ ng kinh doanh b c đ u.
0,07 4 0,28
4 Thi t l p riêng m t đ i ng thu phí đ c l p nh m h tr
đ i ng đ i lý và b ph n ch m sóc khách hƠng. 0,04 3 0,12
5 Nh ng quy n l i c b n c a nh ng s n ph m hi n t i
có l i th c nh tranh so v i nh ng đ n v cùng ngành. 0,07 4 0,28 6
Chú tr ng đƠo t o phát tri n đ i ng kinh doanh, thƠnh
l p đ i ng t v n BHNT toàn th i gian cùng v i chính
sách đƣi ng vƠ th ng ti n n i b .
0,08 4 0,32
7
Hoàn thi n quy trình th m đnh và gi i quy t vi c chi tr b i th ng cho khách hƠng đ m b o nhanh chóng và chính xác nh m uy tín và t o ni m tin v i th tr ng.
0,05 3 0,15
8 y m nh ho t đ ng Marketing trên các kênh truy n
thông t o s quen bi t và thân thi n v i th tr ng. 0,09 1 0,09 9 ng d ng công ngh thông tin hi n đ i trong ho t đ ng
10 S n ph m ch a có s khác bi t l n v ch ng lo i đáp
ng nhu c u đa d ng c a ng i tiêu dùng. 0,11 1 0,11
11 V n hóa công ty t o môi tr ng đ nhân viên l a ch n
g n bó lâu dài 0,08 4 0,32
12
Thi u m t l ng l n đ i ng nhơn viên t v n và qu n lý c p trung b sung cho c c u nhân s c a công ty khi h th ng v n phòng đ i di n và m ng l i phân ph i ph kín lãnh th Vi t Nam
0,07 2 0,14
13
Chính sách thu nh p còn nhi u b t c p vƠ th ng
xuyên thay đ i t o tơm lý không an tơm cho ng i lao
đ ng.
0,06 2 0,12
14 Công tác nghiên c u và phát tri n s n ph m ch a
đ c tri n khai m nh m 0,08 2 0,16
T ng c ng 1 2,96
Nh n xét:
T ng s đi m quan tr ng là 2,57 (ch trên m c trung bình 2,5) cho th y công ty BHNT Cathay Vi t Nam tuy đ t đ c nh ng k t qu kh quan ban đ u, trong đó có nh ng u đi m n i b v t tr i đóng vai quy t đnh m c đ thành công vƠ c ng nh n ra nhi u m t h n ch c n s m kh c ph c trong quá trình tri n khai ho t đ ng kinh doanh BHNT t i Vi t Nam. C th nh sau:
Nh ng đi m m nh c n phát huy nh (2)có ti m l c tài chính t t và lành m nh; (6)đ i ng t v n luôn đ c chú tr ng đào t o chuyên nghi p và t o
đi u ki n th ng ti n n i b ; (11) v n hóa công ty đào t o và thu gi nhân tài.
Nh ng m t h n ch c n kh c ph c s m nh (1)xây d ng và m r ng m ng l i phân ph i s n ph m; (8)chú tr ng ho t đ ng marketing; (14)tri n khai công tác nghiên c u và phát tri n s n ph m.
K t lu n ch ng 2:
Qua nh ng phân tích nh ng nh h ng c a nh ng y u t môi tr ng tác đ ng đ n ho t đ ng kinh doanh BHNT và phân tích nh ng y u t n i b hi n t i c a Cathay Life Vi t Nam, cho th y công ty có r t nhi u c h i đ thành công nh ng c ng g p nhi u thách th c khi thâm nh p vào th tr ng BHNT Vi t Nam. Chính vì v y, đ đ m b o đ nh h ng phát tri n b n v ng Cathay Life Vi t Nam nh t thi t ph i xây d ng nh ng gi i pháp c th và phù h p v i tình hình phát tri n c a th tr ng BHNT Vi t Nam, d a trên c s nh ng phân tích vƠ đánh giá chính xác nh ng y u t tác đ ng t môi tr ng bên ngoài và nh ng đi m m nh, đi m y u c a n i b . Trong ch ng ti p theo, tác gi đ xu t m t s gi i pháp nh m hoàn thi n đ nh h ng phát tri n ho t đ ng kinh doanh c a công ty BHNT Cathay t i th tr ng BHNT Vi t Nam trong giai đo n 2009 đ n 2015.
CH NGă3
NHăH NG PHÁT TRI N HO Tă NG
KINH DOANH BHNT C A CATHAY LIFE VI T NAM
3.1. nhăh ng phát tri n c a Cathay Life Vi t Nam trong b i c nh th tr ng BHNT Vi tăNamătrongăgiaiăđo nă2009ăđ n 2015.
3.1.1 Nh ngăc năc đ xây d ngăđ nhăh ng: 3.1.1.1 D báo nhu c u khách hàng: 3.1.1.1 D báo nhu c u khách hàng:
Trong hai n m 2007 – 2008 là kho ng th i gian mà n n kinh t th gi i nói chung và kinh t Vi t Nam nói riêng tr i qua r t nhi u bi n đ ng, trong đó tác đ ng tiêu c c đóng vai ch đ o, th tr ng tài chính ch u nh h ng chính. Tuy v y, tình hình th tr ng BHNT v n t ng tr ng t t, d a vào s phân tích nh ng nhân t trong m c “Tri n v ng th tr ng BHNT Vi t Nam”, có th kh ng đnh th tr ng BHNT s ti p t c t ng tr ng r t m nh trong nh ng n m s p t i.
Cathay Life Vi t Nam c ng góp ph n vào ho t đ ng huy đ ng v n h u hi u đ đ u t dƠi h n cho n n kinh t thông qua ho t đ ng kinh doanh s n ph m d ch v BHNT. Th tr ng BHNT Vi t Nam s phát tri n theo h ng đa d ng hoá các lo i hình s h u, nhi u công ty BHNT thu c các thành ph n kinh t khác nhau s tham gia sâu vào th tr ng BHNT vƠ đi u này s phát huy th m nh c a t ng thành ph n kinh t . Và ngày càng th y rõ tri n v ng c a nh ng công ty BHNT thành l p các t ch c qu đ u t , ngơn hƠng (nh Prudential Vi t Nam có công ty qu n lý qu đ u t – PVN FMC và công ty tài chính Pru FC), ho c nh công ty BHNT B o Vi t thành l p ngân hàng B o Vi tầ M t m t t o ra ho t đ ng đa d ng m t khác t o ra s c ép c nh tranh r t kh c li t trên th tr ng BHNT Vi t Nam trong giai đo n h u WTO.
M t đ tham gia BHNT c a các t ch c lao đ ng (ng i s d ng lao đ ng thamgia BHNT cho ng i lao đ ng) và cá nhân s t ng m nh trong t ng lai g n. Nh ng s n ph m h u trí cá nhơn, b o hi m r i ro nh tai n n, ch t s m,
b nh t t hi m nghèoầ c ng đang đ c khách hàng quan tâm l a ch n nhi u h n nh ng hình th c khác.
Th tr ng BHNT bán l (thông qua kênh đ i lý) s ti p t c phát tri n m nh vƠ đ c nâng cao ch t l ng h n b i vì ngành ngh t v n BHNT đƣ đ c chính ph quan tâm và chú tr ng đ n ch t l ng đ u vào. Hi n t i B tài chính và hi p h i b o hi m Vi t Nam đƣ b t đ u t ch c giám sát ho t đ ng tuy n d ng vƠ ch ng trình hu n luy n c a t t c công ty BHNT đang ho t đ ng trên lãnh th Vi t Nam. C th đ u n m 2009, V qu n lý b o hi m B Tài Chính chính th c tr thành C c qu n lý, Giám sát b o hi m (Quy t đnh s 38/Q –
NC T ngày 16/07/2009 c a Trung tâm Nghiên c u và ào t o B o Hi m – C c
qu n lý, giám sát b o hi m – v vi c công nh n k t qu thi đ i lý b o hi m.
S liên minh ch t ch gi a nh ng t ch c tƠi chính c ng nh các doanh nghi p BHNT t o nên m t th tr ng BHNT n ng đ ng và b n v ng. M t s y u t kinh t v mô nh kinh t Vi t Nam đƣ d n kh c ph c đ c tình tr ng l m phát, nh ng nh h ng tiêu c c t cu c kh ng ho ng tài chính toàn c u và l i ti p t c duy trì phát tri n th tr ng tài chính, s n đnh chung c a n n kinh t , nâng cao ch t l ng th tr ng lao đ ng, v t qua s hoành hành c a nhi u n n d ch b nh x y ra trên ph m vi xuyên qu c giaầ lƠ ti n đ t t cho th tr ng BHNT Vi t Nam phát tri n.
Bên c nh y u t tích c c đóng vai trò quan tr ng đang có nh ng b c phát tri n t t đó lƠ ngƠy cƠng nhi u ng i dân nh n th c t t v vai trò c a BHNT trong cu c s ng, th c t ngày càng phát sinh nhi u tr ng h p tr c l i b o hi m v i th đo n r t tinh vi. Chính vì v y, các công ty b o hi m ph i ra s c t ng c ng công tác giám đ nh, đánh giá r i ro, ch p nh n b o hi m vƠ đ ng th i công tác ch m sóc khách hàng ph i đ c nâng cao và g n g i h n v i khách hàng trong su t th i gian hi u l c h p đ ng.
B n thân m i doanh nghi p BHNT ph i xây d ng m t chi n l c kinh doanh linh ho t phù h p v i nhu c u c a ng i dân Vi t Nam nh m phát huy l i th c nh tranh nh ng đ ng th i c ng tránh đ c tình tr ng gi m chân lên
nhau và s thâu tóm c a m t trong nh ng t p đoƠn b o hi m l n m nh trên th gi i có s c m nh v tài chính l n kinh nghi m qu n lý.
3.1.1.2 Tri n v ng c a th tr ng BHNT Vi t Nam:
M c dù có nh ng thách th c vƠ khó kh n nêu trên, nh ng th tr ng BHNT Vi t Nam c ng đ ng tr c nh ng c h i phát tri n r t l n. C s cho nh n đ nh nƠy đ c trình bƠy nh sau:
V dân s và nhu c u đào t o: Hi n nay dân s Vi t Nam 85,75 tri u ng i, đ ng hàng th 13 trên th gi i v i m c t ng m i n m kho ng 1 tri u ng i. i m đáng chu ý, Vi t Nam có c c u dân s tr kho ng 52 tri u ng i trong đ tu i lao đ ng, chi m trên 60% t ng dân s , tu i th trung bình không ng ng đ c c i thi n (t 50 tu i trong th p niên 60 đƣ t ng lên h n 72 tu i trong n m 2008 – T ng c c th ng kê công b 07/2009). Dân s tr v i truy n th ng hi u h c c ng v i nhu c u r t l n v ngu n nhân l c có trình đ cao sau khi Vi t Nam h i nh p vào n n kinh t th gi i, d n đ n nhu c u đƠo t o c a ng i Vi t Nam ngày cƠng cao, đ c bi t nhu c u đƠo t o ch t l ng cao c trong vƠ ngoƠi n c, kéo theo yêu c u tƠi chính cho đƠo t o ngày càng l n.
V i s gia nh p c a các doanh nghi p BHNT n c ngoài, th tr ng BHNT Vi t Nam đƣ có s phát tri n m nh m c v quy mô, s n ph m, ch t l ng d ch v và tính chuyên nghi p. Chính t ngu n phí b o hi m này, ngành BHNT đƣ c p m t l ng v n l n cho n n kinh t và t o vi c lƠm cho ng i lao đ ng. V s n ph m đ n nay th tr ng đƣ cung c p cho công chúng h u h t các dòng s n ph m truy n th ng đ n b o hi m liên k t chung (universal life) và g n đơy lƠ b o hi m liên k t đ n v (unit linked).
S phát tri n c a th tr ng BHNT Vi t Nam c ng lƠ m t nhân t thúc đ y s hình thành và phát tri n c a khung pháp lý c a th tr ng b o hi m nói chung vƠ BHNT nói riêng, đánh d u b ng s ra đ i c a Lu t kinh doanh b o hi m đ u tiên c a Vi t Nam (n m 2000).
Sau m t th i gian g p nhi u khó kh n, th tr ng BHNT Vi t Nam đƣ b c vƠo giai đo n m i c a th i k phát tri n. C th b ng nh ng s li u th ng kê nh sau: B ng 3.1 Th ng kê s li u N mă 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Doanh thu phí (t đ ng) 1.303 2.803 4.368 6.442 7.711 8.130 8.495 9.397 10.339 S l ng đ iălỦă(ng i) 17.614 42.300 69.850 94.449 95.751 91.869 63.209 72.091 72.079 (Ngu n: Hi p h i b o hi m Vi t Nam 09/2009)
Doanh thu phí BHNT n m 2008 t ng 9,3% so v i 2007, chi m 2,1%GDP và s li u t ng k t s b 6 tháng đ u n m 2009 có m c doanh thu phí 5.499 t đ ng, t ng 8,69% so v i cùng k n m ngoái vƠ 82.432 đ i lý t v n BHNT duy trì ho t đ ng. T ng s h p đ ng có hi u l c: 2007: 7.336.167 h p đ ng (t ng 11,62% so v i n m 2006) 2008 8.069.784 h p đ ng (t ng 10% so v i n m 2007) Khai thác m i 1996: < 1 t đ ng 2004: 2.050 t đ ng (chi m 0,61% GDP) 2009: 1.213 t đ ng (t ng 9,7% so v i cùng k 2008) (Ngu n Hi p h i b o hi m Vi t Nam 08/2009)
Theo nh ng s li u th ng kê t hi p h i b o hi m Vi t Nam, c c qu n lý và giám sát b o hi m c a B Tài Chính, h u h t các doanh nghi p BHNT t p trung khai thác nh ng s n ph m liên k t đ u t , có ch t l ng cao h n các