3. Quản lí chất lượng tổng thể Quản lí chất lượng tổng thể
3.2. Mô hình TQM Mô hình TQM
TQM là sự phát triển của QA, giống QA ở chỗ đảm TQM là sự phát triển của QA, giống QA ở chỗ đảm bảo đưa ra các sản phẩm đạt các tiêu chuẩn đã công
bảo đưa ra các sản phẩm đạt các tiêu chuẩn đã công
bố.
bố.
Khác hơn so với QA, TQM quan tâm đến việc thu Khác hơn so với QA, TQM quan tâm đến việc thu thập các thông tin về thị hiếu, nhu cầu của khách
thập các thông tin về thị hiếu, nhu cầu của khách
hàng trước khi thiết kế các chuẩn chất lượng cho sản
hàng trước khi thiết kế các chuẩn chất lượng cho sản
phẩm, trước khi xác định quy mô sản xuất.
phẩm, trước khi xác định quy mô sản xuất.
Khác hơn so với ISO (chỉ có một mức độ), TQM có Khác hơn so với ISO (chỉ có một mức độ), TQM có thể có nhiều mức độ.
thể có nhiều mức độ.
TQM quan tâm đến việc điều tra sự thoả mãn nhu TQM quan tâm đến việc điều tra sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng đã sử dụng sản phẩm của mình,
cầu của khách hàng đã sử dụng sản phẩm của mình,
ghi nhận mọi mong muốn, nhận xét của khách hàng
ghi nhận mọi mong muốn, nhận xét của khách hàng
để cải tiến từng bước, cải tiến liên tục nhằm đáp ứng
TQM đòi hỏi xây dựng kế hoạch rõ ràng: làm TQM đòi hỏi xây dựng kế hoạch rõ ràng: làm gì, ai làm, làm thế nào, các điều kiện thực
gì, ai làm, làm thế nào, các điều kiện thực
hiện, các tiêu chuẩn cần đạt được…
hiện, các tiêu chuẩn cần đạt được…
TQM đòi hỏi phân công giao nhiệm vụ, điều TQM đòi hỏi phân công giao nhiệm vụ, điều kiện cụ thể, quyền hạn cho từng đơn vị, kiện cụ thể, quyền hạn cho từng đơn vị, nhóm, tổ, cá nhân để mỗi đơn vị, cá nhân nhóm, tổ, cá nhân để mỗi đơn vị, cá nhân dựa vào hoàn cảnh, điều kiện, nhiệm vụ của dựa vào hoàn cảnh, điều kiện, nhiệm vụ của mình mà xây dựng kế hoạch hành động hợp lí mình mà xây dựng kế hoạch hành động hợp lí
nhất. nhất.
TQM đòi hỏi mỗi người trở thành người tự TQM đòi hỏi mỗi người trở thành người tự quản lí việc thực hiện nhiệm vụ của mình đến
quản lí việc thực hiện nhiệm vụ của mình đến
kết quả cuối cùng…
kết quả cuối cùng…
Sự đồng thuận đến mức cao nhất của mọi Sự đồng thuận đến mức cao nhất của mọi thành viên trong tổ chức.
Một số lưu ý khi vận dụng TQMMột số lưu ý khi vận dụng TQM
• Cho TQM là hoàn hảo, không cần kiểm tra, Cho TQM là hoàn hảo, không cần kiểm tra, giám sát.
giám sát.
• Chỉ thực hiện TQM khi có nhu cầu của khách Chỉ thực hiện TQM khi có nhu cầu của khách hàng.
hàng.
• TQM là công việc đặc thù của người quản lí.TQM là công việc đặc thù của người quản lí.
• TQM là cuộc cải cách trong quản lí, không TQM là cuộc cải cách trong quản lí, không mang tính kế thừa.
mang tính kế thừa.
• Khó khăn lớn nhất đối với mô hình Quản lí Khó khăn lớn nhất đối với mô hình Quản lí chất lượng tổng thể là xây dựng được văn chất lượng tổng thể là xây dựng được văn
hoá chất lượng – một văn hoá đòi hỏi tất cả hoá chất lượng – một văn hoá đòi hỏi tất cả
mọi người tham gia quy trình đều nhận thức mọi người tham gia quy trình đều nhận thức
3.3. TQM trong giáo dục3.3. TQM trong giáo dục
Khái niệm “không mắc lỗi” trong quá trình Khái niệm “không mắc lỗi” trong quá trình “sản xuất” ra sinh viên tốt nghiệp.
“sản xuất” ra sinh viên tốt nghiệp.
Khái niệm “chuẩn mực trần” (ceiling standard) Khái niệm “chuẩn mực trần” (ceiling standard) và “chuẩn mực sàn” (floor standard)
và “chuẩn mực sàn” (floor standard)
Cán b qu n lý c p khoa ộ ả ấ
Cán bộ giảng dạy Cán bộ phục vụ
Quản lý chất lượng tổng thể trong giáo dục
Học viên CB gi ng d y v ph c v ả ạ à ụ ụ CB lãnh đạo trường, khoa CB lãnh đạo cấp trường
Tóm lại:Tóm lại:
a) a) Kiểm soát chất lượngKiểm soát chất lượng là hình thức là hình thức quản lý chất lượng được thực hiện ở khâu
quản lý chất lượng được thực hiện ở khâu
cuối cùng trong quá trình sản xuất nhằm
cuối cùng trong quá trình sản xuất nhằm
phát hiện và loại bỏ toàn bộ hay từng phần
phát hiện và loại bỏ toàn bộ hay từng phần
sản phẩm cuối cùng không đạt các chuẩn
sản phẩm cuối cùng không đạt các chuẩn
mực chất lượng. Đây là quá trình xảy ra
mực chất lượng. Đây là quá trình xảy ra
sau khi sản phẩm đã được tạo ra, nên nếu
sau khi sản phẩm đã được tạo ra, nên nếu
phải loại bỏ sản phẩm sẽ dẫn đến lãng phí
phải loại bỏ sản phẩm sẽ dẫn đến lãng phí
nguyên vật liệu, thời gian và công sức.
b) b) Đảm bảo chất lượngĐảm bảo chất lượng là cấp độ quản là cấp độ quản lý chất lượng tiến bộ hơn, được thực hiện
lý chất lượng tiến bộ hơn, được thực hiện
trước và trong quá trình sản xuất nhằm
trước và trong quá trình sản xuất nhằm
phòng ngừa sự xuất hiện những sản phẩm có
phòng ngừa sự xuất hiện những sản phẩm có
chất lượng thấp.
chất lượng thấp.
Chất lượngChất lượng được giao phó cho mỗi người được giao phó cho mỗi người tham gia trong quá trình sản xuất để những tham gia trong quá trình sản xuất để những
người trực tiếp làm ra sản phẩm phải tự nhận người trực tiếp làm ra sản phẩm phải tự nhận
thức được tầm quan trọng của chất lượng, thức được tầm quan trọng của chất lượng,
biết cách làm thế nào để đạt được chất lượng biết cách làm thế nào để đạt được chất lượng
cao hơn và tự mình mong muốn làm điều đó, cao hơn và tự mình mong muốn làm điều đó,
hơn thế nữa còn lôi kéo, vận động người khác hơn thế nữa còn lôi kéo, vận động người khác
cùng làm tốt như hoặc làm tốt hơn bản thân cùng làm tốt như hoặc làm tốt hơn bản thân
c) c) Quản lý chất lượng tổng thểQuản lý chất lượng tổng thể là cấp là cấp độ quản lý chất lượng cao nhất hiện nay.
độ quản lý chất lượng cao nhất hiện nay.
Quản lý chất lượng tổng thể có mối quan hệ
Quản lý chất lượng tổng thể có mối quan hệ
chặt chẽ với đảm bảo chất lượng, tiếp tục và
chặt chẽ với đảm bảo chất lượng, tiếp tục và
phát triển hệ thống đảm bảo chất lượng.
phát triển hệ thống đảm bảo chất lượng.
Quản lý chất lượng tổng thểQuản lý chất lượng tổng thể tạo ra nền tạo ra nền
văn hoá chất lượng để hướng đến mục đích
văn hoá chất lượng để hướng đến mục đích
làm hài lòng khách hàng hay làm hài lòng
làm hài lòng khách hàng hay làm hài lòng
người học (trên phương diện học thuật).
người học (trên phương diện học thuật).
Quản lý chất lượng tổng thểQuản lý chất lượng tổng thể là quá là quá
trình nghiên cứu những kỳ vọng và mong
trình nghiên cứu những kỳ vọng và mong
muốn của khách hàng, thiết kế sản phẩm và
muốn của khách hàng, thiết kế sản phẩm và
dịch vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách
dịch vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách
hàng.
Mô hình TQM cho phép nghiên cứu đề ra các mục Mô hình TQM cho phép nghiên cứu đề ra các mục tiêu chiến lược của GD trong từng thời kỳ trên cơ sở
tiêu chiến lược của GD trong từng thời kỳ trên cơ sở
trình độ phát triển kinh tế-xã hội của đất nước và
trình độ phát triển kinh tế-xã hội của đất nước và
các chính sách lớn của Chính phủ đối với GD. Từ đó
các chính sách lớn của Chính phủ đối với GD. Từ đó
tùy thuộc vào nguồn lực hiện có, các nhà quản lý
tùy thuộc vào nguồn lực hiện có, các nhà quản lý
chất lượng GD có thể chủ động tác động tới những
chất lượng GD có thể chủ động tác động tới những
khâu, những lĩnh vực quan trọng có ảnh hưởng trực
khâu, những lĩnh vực quan trọng có ảnh hưởng trực
tiếp tới chất lượng và từ đó nâng cao dần chất
tiếp tới chất lượng và từ đó nâng cao dần chất
lượng giáo dục theo kế hoạch đã đề ra.
lượng giáo dục theo kế hoạch đã đề ra.
Việc đi sâu nghiên cứu từng mô hình, cũng như việc Việc đi sâu nghiên cứu từng mô hình, cũng như việc xác định các khả năng vận dụng từng mô hình vào
xác định các khả năng vận dụng từng mô hình vào
thực tiễn quản lí chất lượng giáo dục vẫn đang là
thực tiễn quản lí chất lượng giáo dục vẫn đang là
một vấn đề mang tính thời sự.