3. Quản lí chất lượng tổng thể Quản lí chất lượng tổng thể
3.1. Khái niệm Khái niệm
Lí thuyết quản lí chất lượng ra đời từ thực tế: 85% Lí thuyết quản lí chất lượng ra đời từ thực tế: 85% nguyên nhân của những sai sót về chất lượng nảy
nguyên nhân của những sai sót về chất lượng nảy
sinh từ quy trình quản lí.
sinh từ quy trình quản lí.
Vì vậy phải tăng cường năng lực quản lí trong mọi Vì vậy phải tăng cường năng lực quản lí trong mọi cơ sở theo cả ba cấp quản lí: cấp cao, cấp trung gian,
cơ sở theo cả ba cấp quản lí: cấp cao, cấp trung gian,
cấp thấp.
cấp thấp.
Quản lí chất lượng là thuật ngữ được sử dụng để Quản lí chất lượng là thuật ngữ được sử dụng để miêu tả các phương pháp hoặc quy trình được tiến
miêu tả các phương pháp hoặc quy trình được tiến
hành nhằm kiểm tra, đánh giá xem các sản phẩm có
hành nhằm kiểm tra, đánh giá xem các sản phẩm có
đảm bảo được các thông số chất lượng theo yêu cầu,
đảm bảo được các thông số chất lượng theo yêu cầu,
mục đích đã định sẵn không.
Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng không phải là một kết quả ngẫu nhiên mà là
không phải là một kết quả ngẫu nhiên mà là
kết quả tác động của hàng loạt yếu tố có liên
kết quả tác động của hàng loạt yếu tố có liên
quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất
quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất
lượng mong muốn cần phải quản lí một cách
lượng mong muốn cần phải quản lí một cách
đúng đắn tổng thể các yếu tố này; do vậy,
đúng đắn tổng thể các yếu tố này; do vậy,
hoạt động quản lí lí tưởng nhất trong lĩnh vực
hoạt động quản lí lí tưởng nhất trong lĩnh vực
chất lượng được gọi là quản lí chất lượng
chất lượng được gọi là quản lí chất lượng
tổng thể.