III. Theo thành phần kinh tế 1.258 100 1.091 100 1.166
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHNo & PTNT ĐÔNG ANH
3.2.6 Một số giải pháp khác
* Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng:
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, mức độ canh tranh giữa các ngân hàng Việt Nam ngày càng tăng và đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và đa dạng. Về phía khách hàng, họ đến ngân hàng không chỉ đơn thuần cần chỗ để cất giữ giá trị và kiếm lời. Họ mong muốn một chất lượng dịch vụ cao. Chất lượng dịch vụ là tổng hợp các yếu tố sau:
- Con người chuyên nghiệp. - Công nghệ hiện đại.
- Qui trình nhanh gọn.
- Khung cảnh giao dịch ấn tượng. - Sản phẩm trọn gói.
Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ, ngân hàng No&PTNT Đông Anh đã, và đang cung cấp cho khách hàng những dịch vụ của Chi nhánh với nhiều loại hình, chất lượng hơn như Chuyển tiền điện tử, Western Union, bảo lãnh, cầm cố, ...Trong thời gian tới ngoài việc đưa ra các dịch vụ đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, kể cả khách hàng khó tính nhất, Chi nhánh cần hoàn thiện, phục vụ tốt hơn các dịch vụ hiện có. Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, triển khai tiếp dịch vụ rút tiền tự động qua máy ATM, dịch vụ thẻ,... làm tốt dịch vụ ngân hàng điện thoại ( Phone Banking), dịch vụ Internetbanking, kết nối thanh toán CMS, POS thanh toán….
Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng là một giải pháp đúng đắn để tăng tỷ trọng nguồn thu từ dịch vụ và quy mô nguồn vốn theo phương châm "Tăng trưởng - An toàn - Hiệu quả".
* Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng:
Công nghệ là một trong những nhân tố ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của ngân hàng. Những thay đổi về tiến bộ công nghệ ứng dụng vào ngân hàng cho phép ngân hàng đổi mới hoạt động, đa dạng hoá nghiệp vụ và đặc biệt là phát triển dịch vụ mới, nâng cao khả năng cạnh tranh, mở rộng không gian hoạt động. Với công nghệ mới chủ yếu là công nghệ tin học sẽ giúp ngân hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, phục vụ kịp thời và chính xác yêu cầu của khách hàng. Ngân hàng No&PTNT Đông Anh luôn luôn tiếp cận với khoa học công nghệ mới, cử cán bộ đi học, tập huấn các chương trình mới và trang bị những phương tiện làm việc hiện đại, máy vi tính để bàn, xách tay, máy in các loại,... cho các phòng ban và nhân viên giao dịch. Vì vậy, các hoạt động của Chi nhánh và công tác phục vụ khách hàng được tiến hành nhanh chóng, kịp thời. Để tiếp tục phát huy một cách có hiệu quả nhất việc cung ứng dịch vụ công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh của mình thì Chi nhánh cần tiếp tục tăng cường trang bị cơ sở vật chất, cập nhật những công nghệ mới để thay thế những công nghệ cũ.
* Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cán bộ ngân hàng:
Với ngành ngân hàng, các cán bộ phải luôn luôn có thông tin, kiến thức và trình độ nghiệp vụ cũng như trình độ quản lý cập nhật. Nhìn chung, đội ngũ cán bộ nhân viên của ngân hàng No&PTNT Đông Anh rất năng động, nhiệt tình và có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tương đối cao. Để duy trì và tiếp tục phát huy lợi thế cạnh tranh, trong thời gian tới Chi nhánh cần tiếp tục tăng cường công tác đào tạo và đào tạo lại, bồi dưỡng và khuyến khích cán bộ học
thêm ngoài giờ hành chính, tiến hành các đợt kiểm tra đánh giá chất lượng thường xuyên, có động viên khen thưởng với những cán bộ nhân viên đạt kết quả cao, thực hiện luân chuyển cán bộ giữa các phòng, Chi nhánh cũng cần tổ chức những buổi toạ đàm, thảo luận giữa những cán bộ giỏi, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, cán bộ lâu năm có kinh nghiệm nghề nghiệp với các cán bộ khác để truyền đạt kinh nghiệm thực tiễn, cùng phân tích và giải đáp những tình huống khó, các văn bản chính sách mới, các buổi nói chuyện chuyên đề về khách hàng và phong cách giao dịch tiếp khách, về những thay đổi của môi trường pháp lý và kinh tế đối với các nhân viên giao dịch để cập nhật thông tin về các quy định, chính sách mới và làm vừa lòng khách hàng hơn nữa. Chọn lựa những cán bộ giỏi nghiệp vụ, cử đi học, tập huấn chương trình mới, tiếp cận với công nghệ hiện đại để có kiến thức sau đó truyền đạt lại cho cán bộ nhân viên của Chi nhánh. Ngoài việc tổ chức các lớp học về các nghiệp vụ tín dụng, thanh toán, kế toán, thẩm định,... Chi nhánh cũng cần tổ chức các lớp học về nghiệp vụ, dịch vụ NHTM mới và tiên tiến như: kinh doanh ngoại tệ, môi giới tiền tệ,... mở các lớp học ngoại ngữ, tin học nâng cao để cán bộ nhân viên có kiến thức toàn diện hơn.
Bên cạnh đó, Chi nhánh cần tiếp tục duy trì và đẩy mạnh các phong trào thi đua, phong trào thể dục thể thao, hội diễn văn hoá văn nghệ góp phần tạo đời sống tinh thần phong phú cho cán bộ nhân viên.