III. Theo thành phần kinh tế 1.258 100 1.091 100 1.166
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHNo & PTNT ĐÔNG ANH
3.2.4 Tăng cường các hoạt động Marketing ngân hàng.
Ngày nay, các ngân hàng hoạt động trong sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh và cuộc cạnh tranh giành giật thị trường diễn ra ngày càng khốc liệt. Điều đó các ngân hàng cần phải điều chỉnh cho phù hợp với
môi trường, nâng cao khả năng khám phá cơ hội và vị thế canh tranh. Công tác Marketing ngân hàng vì thế càng có vai trò quan trọng với thành công của ngân hàng.
Trên cơ sở những kết quả đạt được mà công tác Marketing Chi nhánh thực hiện trong ba năm qua. Ngân hàng No&PTNT Đông Anh nên có những giải pháp theo hướng sau để công tác Marketing của chi nhánh đạt hiệu quả tốt nhất:
- Đi sâu tìm hiểu nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, nhu cầu khách hàng, xác định nét riêng của từng đoạn thị trường.
Ví dụ: Thị trường dân cư về nhu cầu sinh lời, thu nhập cao - trung bình - thấp, ưa thích dùng sản phẩm tiết kiệm gì…thị trường doanh nghiệp về các dịch vụ mà doanh nghiệp muốn sử dụng ở Chi nhánh. Từ đó, đưa ra các loại hình sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng phân đoạn, phân đoạn nào là thị trường mục tiêu của Chi nhánh có khả năng đáp ứng tốt hơn các đối thủ. Chi nhánh cũng nên tạo hình ảnh đặc trưng của riêng Chi nhánh để tạo ấn tượng với khách hàng ngoài biểu tượng chung của ngân hàng No&PTNT Việt Nam, có thể màu sơn, biểu tượng , lôgô quảng cáo, biển hiệu trang phục cho nhân viên,... tại các Phòng giao dịch .
Ngày nay, ngân hàng không còn ngồi chờ khách hàng tới mà phải tự quảng cáo về chính mình, tự tìm đến khách hàng, với mỗi hình thức huy động mới, nếu chỉ tiếp thị, treo panô - áp phích thôi thì chưa đủ thu hút được những khách hàng không tới chi nhánh, mà cần phải quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng vào giai đoạn đầu của sản phẩm với nguồn kinh phí cho phép, với các hình thức huy động vốn từ dân cư thì phát tờ rơi, kết hợp với đài phát thanh của địa bàn nơi Chi nhánh mở các điểm giao dịch.
Sản phẩm ngân hàng cũng như các sản phẩm khác, chu kỳ sống của sản phẩm gồm bốn giai đoạn: Thâm nhập, tăng trưởng - Phát triển, bão hoà, suy thoái. Chi nhánh cần theo dõi chu kỳ sống của các loại sản phẩm đang ở giai
đoạn nào, tránh cho chuyển sang giai đoạn suy thoái bằng cách định kỳ thực hiện " Tái tung sản phẩm" đối với các sản phẩm huy động tiết kiệm hiện có, triển khai sản phẩm mới thay thế các sản phẩm không còn phù hợp.
Ngoài hình thức quảng cáo, tiếp thị ngân hàng No&PTNT Đông Anh cũng cần tạo mối quan hệ thường xuyên với khách hàng, có các chương trình chăm sóc khách hàng, điều chỉnh thời gian giao dịch phù hợp từng địa điểm, tìm hiểu khách hàng xem đã hài lòng hay chưa hài lòng ở điểm gì, khách hàng mong muốn ngân hàng có những dịch vụ gì. Một cá nhân thường có nhiều vai trò.
Ví dụ: Một Tổng giám đốc công ty khi đại diện doanh nghiệp đến với Chi nhánh thì mối quan hệ là Chi nhánh - Công ty nhưng đồng thời cũng là một người dân có thu nhập cao, có nhu cầu gửi tiết kiệm, sử dụng thẻ thanh toán,... Do vậy, quan tâm nhiều đến khách hàng sẽ khai thác được nhu cầu khách hàng ở nhiều mặt, thực hiện tốt hoạt động huy động vốn và mở rộng các hoạt động khác.
Thực hiện các hình thức huy động vốn có khuyến mãi, hậu mãi đa dạng sẽ tạo sự thích thú với khách hàng, khách hàng không chỉ hưởng phần lãi trên số dư tiền gửi mà còn được hưởng những lợi ích do khuyến mại đem lại: có thưởng, xổ số theo tài khoản, xổ số gửi tiền tiết kiệm, tặng quà bằng hiện vật, tặng thêm một phần lãi suất ... Trên thực tế, có những ngân hàng có mức lãi suất thấp hơn nhưng đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích khi gửi tiền nên được nhiều khách hàng ưa thích.
Thực hiện thành công Marketing trong ngân hàng, ngoài bộ phận chuyên trách phân tích thì tất cả các nhân viên cũng như Ban giám đốc đều phải tham gia vào hoạt động này, coi việc đưa hình ảnh ngân hàng đến với khách hàng là công tác trọng tâm, trách nhiệm của toàn thể cán bộ, áp dụng cơ chế khuyến khích, tạo động lực đến từng cán bộ nhân viên trong Chi nhánh.
Bên cạnh đó toàn thể cán bộ nhân viên phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ ân cần niềm nở, tận tình, phục vụ chu đáo khách hàng của nhân viên giao dịch và cán bộ nhân viên các phòng ban, đây là hình thức quảng cáo tốt nhất cho ngân hàng với chi phí thấp nhất.