Nhân lực là yếu tố then chốt đối với sự phát triển của mỗi công ty. Vì vậy, các doanh nghiệp không tiếc công sức đầu tư cho công tác tuyển dụng với mong muốn xây dựng được đội ngũ nhân sự trình độ cao. Đặc biệt đối với ngành kinh doanh dịch vụ như bảo hiểm thì chất lượng đội ngũ khai thác viên là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của công ty. Cán bộ khai thác phải đảm nhiệm nhiều khâu như: tìm kiếm, thuyết phục khách hàng, đánh giá rủi ro, quản lý hợp đồng bảo hiểm, thực hiện công tác đề phòng hạn chế tổn thất. Vì vậy mà Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (ABIC) cần xây dựng một quy trình tuyển dụng khoa học, chính xác và hợp lý. Đồng thời phải có chiến lược đào tạo và phát triển nhân lực, kể cả ngắn hạn và dài hạn, phù hợp với mục tiêu phát triển của mình.
Ngoài việc cán bộ khai thác phải tự học hỏi để nâng cao kiến thức thì công ty nên định kỳ tổ chức các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Hoạt động này là hết sức cần thiết vì khi đó sẽ tận dụng tối đa kinh nghiệm thực tế của cán bộ khai thác lâu năm thông qua việc giải quyết các vấn đề khó khăn cụ thể khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu nhằm xây dựng được đội ngũ nhân viên giỏi làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai. Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên nói chung và cán bộ khai thác nói riêng, ABIC có thể một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đó, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của ABIC đối với khách hàng.
Trong chính sách đãi ngộ cán bộ cần chú trọng đến trình độ, năng lực của cán bộ và có chính sách thỏa đáng đối với những cán bộ tạo doanh thu lớn cho công ty. Cần có chế độ lương thưởng khác nhau gắn với hiệu quả công việc và duy trì chính sách thưởng phạt nghiêm minh, áp dụng kỷ luật trong công việc đối với cán bộ như: qui định về thời gian làm việc, thái độ làm việc, trách nhiệm đối với công việc…