PHỤ LỤC 3
BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆMTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúc Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Kính gửi Ông (bà):……….. Công ty………. Tên tôi là: Nguyễn Văn Khánh
Sinh viên lớp K45A1
Trường đại học Thương Mại
Để thực hiện và hoàn thiện tốt công tác quản trị của Doanh nghiệp chúng tôi thực hiện bài điều tra này, rất mong quý Ông(Bà) giúp đỡ để thu được kết quả tốt nhất. Xin chân thành cảm ơn!
Câu 1. Trong quá trình mua sản phẩm băng tải công nghiệp ông bà có khả năng thương lượng với công ty không? Mức độ thương lượng như thế nào ?
Có khả năng thương lượng cao
Có khả năng thương lượng nhưng không cao
Hầu như không thương lượng được
Câu 2. Yếu tố nào quyết định khả năng thương lượng của ông bà khi mua sản phẩm ?
Giá trị đơn hàng
Thường xuyên mua hàng của công ty
Khả năng thanh toán của ông bà
Ý kiến
khác………
Giá cả
Cách thức thanh toán
Các dịch vụ đi kèm
Ý kiến
khác………
Câu 4 Mức độ trung thành của ông bà đối với nhãn hàng sản phẩm của công ty được đánh giá như thế nào?
Mức độ trung thành cao không có ý định sử dụng sản phẩm của công ty khác
Mức độ trung thành bình thường có thể sử dụng sản phẩm khác nếu có lợi
Mức độ trung thành thấp luôn sẵn sàng sử dụng sản phẩm của công ty khác
Câu 5 Trong quá trình tìm hiểu sản phẩm ngoài sản phẩm của công ty chúng tôi ông bà có biết đến sản phẩm của công ty khác không ? Nếu có là sản phẩm công ty nào ?
Công ty CP Thiết Bị Đông Bắc
Công ty CP Tự Thành
Công ty TNHH Công Nghiệp Trí Cường
Công ty TNHH Thương Mại Nam Thành Long
Công ty khác………
Câu 6 Ông bà hiện đang sử dụng hàng của bao nhiêu nhà cung cấp?
>3 nhà cung cấp
3 nhà cung cấp
2 nhà cung cấp
1 nhà cung cấp
Câu 7 Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp của ông bà được đánh giá như thế nào?
Chi phí thấp sẵn sàng chuyển đổi
Chí phí trung bình có khả năng chuyển đổi
Chi phí cao khả năng chuyển đổi thấp
Câu 8 Ông bà có nhận được đơn chào hàng của các công ty khác không ? Mức độ chào hàng ra sao?
Thường xuyên nhận được đơn chào hàng của công ty khác
Có đơn chào hàng sản phẩm của công ty khác nhưng không thường xuyên mức độ thấp
Không có sự chào hàng của công ty khác
Câu 9 Lý do ông bà chọn sản phẩm của công ty TNHH Thương Mại Kỹ Thuật Minh Việt mà không phải là sản phẩm của công ty khác
Giá cả sản phẩm hợp lý Chất lượng sản phẩm Uy tín của công ty Dịch vụ sau bán tốt Ý kiến khác ………
Câu 10 Đặc tính nào của sản phẩm thay thế là yếu tố quyết định khiến ông bà chuyển sang sử dụng sản phẩm thay thế ?
Giá rẻ hơn so với sản phẩm hiện tại
Hiệu suất của sản phẩm mới cao hơn
Chi phí chuyển đổi là thấp
Ý kiến
PHỤ LỤC 3
KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Câu 1 Trong quá trình mua sản phẩm băng tải công nghiệp ông bà có khả năng thương lượng với công ty như thế nào ?
Khả năng thương lượng của khách hàng Số phiếu Tỷ lệ Có khả năng thương lượng cao 4 26,67% Khả năng thương lượng trung bình 5 53.33% Hầu như không thương lượng được 3 20%
Câu 2. Yếu tố nào quyết định khả năng thương lượng của ông bà khi mua sản phẩm ?
Chỉ tiêu Số phiếu Tỷ lệ
Giá trị đơn hàng 8 53.33%
Khách hàng quen thường xuyên mua hàng 4 26.67%
Khả năng thanh toán 2 13.33%
Ý kiến khác 1 6.67%
Câu 3 Ông bà có thể thương lượng với công ty những yếu tố nào ?
Chỉ tiêu Số phiếu Tỷ lệ
Giá cả 8 53.33%
Cách thức thanh toán 3 20%
Các dịch vụ đi kèm 3 20%
Ý kiến khác 1 6.67%
Câu 4 Mức độ trung thành của ông bà đối với nhãn hàng sản phẩm của công ty được đánh giá như thế nào?
Chỉ tiêu Số phiếu Tỷ lệ
Mức độ trung thành cao không có ý định sử dụng sản phẩm của công ty khác
3 20%
Mức độ trung thành bình thường có thể sử dụng
sản phẩm khác nếu có lợi 7 46.67% Mức độ trung thành thấp luôn sẵn sàng sử dụng
sản phẩm của công ty khác nếu có lợi 5 33.33% Câu 5 Trong quá trình tìm hiểu sản phẩm ngoài sản phẩm của công ty chúng tôi ông bà có biết đến sản phẩm của công ty nào khác ?
Công ty Số phiếu Tỷ lệ
Công ty CP Thiết Bị Đông Bắc 5 33.33%
Công ty CP Tự Thành 2 13.33%
Công ty TNHH Thương Mại Nam Thành
Long 3 20%
Công ty khác 1 6.67%
Câu 6 Ông bà hiện đang sử dụng hàng của bao nhiêu nhà cung cấp?
Chỉ tiêu Số phiếu Tỷ lệ
Lớn hơn 3 nhà cung cấp 6 40%
3 nhà cung cấp 3 20%
2 nhà cung cấp 4 26.67%
1 nhà cung cấp 2 13.33%
Câu 7 Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp của ông bà được đánh giá như thế nào?
Chỉ tiêu Số phiếu Tỷ lệ
Chi phí thấp sẵn sàng chuyển đổi 1 6.67% Chí phí trung bình có khả năng chuyển đổi 5 33.33% Chi phí cao khả năng chuyển đổi thấp 9 60% Câu 8 Ông bà có nhận được đơn chào hàng của các công ty khác không? Mức độ chào hàng ra sao?
Chỉ tiêu Số phiếu Tỷ lệ
Thường xuyên nhận được đơn chào hàng của công ty khác
8 53.33%
Có đơn chào hàng sản phẩm của công ty khác
nhưng không thường xuyên mức độ thấp 6 40% Không có sự chào hàng của công ty khác 1 6.67%
Câu 9 Lý do ông bà chọn sản phẩm của công ty TNHH Thương Mại Kỹ Thuật Minh Việt mà không phải là sản phẩm của công ty khác?
Chỉ tiêu Số phiếu Tỷ lệ Giá cả sản phẩm hợp lý 5 33.33% Chất lượng sản phẩm 3 20% Uy tín của công ty 3 20% Dịch vụ sau bán tốt 4 26.67% Ý kiến khác 0 0%
Câu 10 Đặc tính nào của sản phẩm thay thế là yếu tố quyết định khiến ông bà chuyển sang sử dụng sản phẩm thay thế ?
Chỉ tiêu Số phiếu Tỷ lệ
Chi phí chuyển đổi là thấp 4 26.67% Giá rẻ hơn so với sản phẩm hiện tại 4 26.67%
Hiệu suất của sản phẩm mới cao hơn nhiều 6 40%
Ý kiến khác 1 6.66%
XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG BIỂU ĐỒ
Hình 1.1. Khả năng thương lượng của khách hàng
Hình 1.2. Yếu tố quyết định khả năng thương lượng của khách hàng
Hình 1.3. Các yếu tố thương lượng của khách hàng
Hình 1.4. Mức độ trung thành của khách hàng
Hình 1.5 Đánh giá khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng