b. Mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng Ngoại thương chi nhánhThành Công
3.3.6. Nâng cao trình độ nghiệp vụ và trách nhiệm của cán bộ tín dụng
Khi khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng thì người tiếp xúc với khách hàng chính là nhân viên Ngân hàng. Đối với khách hàng thì nhân viên chính là hình ảnh của Ngân hàng. Sự thành thục trong thực hiện chuyên môn, sự tận tình trong công việc, tác phong nhanh nhẹn, thân thiện, cởi mở với khách hàng,… của nhân viên Ngân hàng là những yếu tố tác động mạnh tới tâm lý của khách hàng. Tuy nhiên, tình hình hiện nay chất lượng và trình độ của đội ngũ nhân viên thực hiện công tác huy động vốn của Chi nhánh chưa cao, thái độ phục vụ khách hàng vẫn chưa thật sự tốt. Để khắc phục hạn chế này thì Chi nhánh cần:
Chú trọng xây dựng một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, khả năng giao tiếp và thái độ phục vụ nhiệt tình đối với khách hàng. Ngay từ khâu tuyển dụng, Chi nhánh cần tổ chức một cách quy mô, hiệu quả, công bằng để đảm bảo lựa chọn được những nhân viên có năng lực thực sự. Có chính sách hợp lý để thu hút những cán bộ giỏi, có năng lực vào những vị trí mũi nhọn.
Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ Ngân hàng để mỗi nhân viên đều có năng lực chuyên môn, kỹ thuật nghiệp vụ thông thạo nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Các nhân viên phải được đào tạo về quy trình nghiệp vụ và mối quan hệ của nó với các nghiệp vụ khác, tạo cho nhân viên cú cỏch xử lý linh hoạt, tạo hiệu quả cao trong công việc, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Trang bị cho mỗi nhân viên Ngân hàng những kiến thức về Marketing, đào tạo cho họ có khả năng phân tích, tổng hợp và xử lý thông tin một cách chính xác và linh hoạt, tạo hiệu quả cao trong công việc.
Thường xuyên xem xét lại cơ cấu tổ chức, đánh giá năng lực, hiệu quả công việc của các nhân viên để phân bố lại nguồn nhân sự, đảm bảo đúng người, đúng việc, khai thác tối đa tiềm năng của mỗi cá nhân, phát huy triệt để thế mạnh của họ.
Xây dựng chế độ khen thưởng, kỷ luật phù hợp. Đối với những nhân viên vi phạm nguyên tắc đạo đức hay phạm sai lầm trong quá trình thực hiện nghiệp vụ thì Chi nhánh cần có hình thức kỷ luật thích đáng. Ngược lại, Chi nhánh cũng phải đánh giá cao năng lực và những đóng góp của nhân viên để có hình thức khen thưởng phù hợp. Xây dựng chính sách động viên, khuyến khích nhân viên cú cỏc thành tích trong việc thu hút khách hàng và tăng số dư tiền gửi. Như thế, các nhân viên mới hết lòng làm việc vì lợi ích chung của Chi nhánh.
Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo sự thoải mái cho khách hàng đến giao dịch. Vấn đề phong cách giao dịch đang là một trong những điểm yếu của các Ngân hàng Việt Nam hiện nay. Để nâng cao hiệu quả huy động vốn thì Chi nhánh cần phải đổi mới phong cách giao dịch, phục vụ của nhân viên. Nhân viên Ngân hàng phải lịch sự, nhiệt tình, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, phải tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền, phải có phong cách phục vụ nhanh chóng, chính xác, tận tình, chu đáo. Đối với những khách hàng đến giao dịch lần đầu còn bỡ ngỡ thì Chi nhánh phải bố trí nhân viên hướng dẫn cho họ cụ thể, tận tình, giới thiệu qua về các sản phẩm và dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp cho khách hàng.
Thường xuyên tổ chức các phong trào thể thao, văn nghệ nhằm khuyến khích tinh thần làm việc của các nhân viên, tạo điều kiện cho họ gặp gỡ, giao lưu, xây dựng mối quan hệ thân thiện, bền vững giữa các phòng ban trong cùng Chi nhánh, giữa các đồng nghiệp với nhau và đồng nghiệp với cấp trên. Ngoài ra, Chi nhánh cũng cần phát động các phong trào thi đua, đặt ra mức chỉ tiêu cụ thể cho từng phòng ban, giao trách nhiệm cho từng nhân viên để họ cố gắng hết sức thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.
3.4.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.4.1. Với Chính Phủ
- Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô
Môi trường kinh tế vĩ mô có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của các chủ thể kinh tế nói chung và với hoạt động ngân hàng nói riêng. Trong công tác huy động vốn của ngân hàng sự ổn định kinh tế vĩ mô là cần thiết. Môi trường kinh tế vĩ mô có thể
tạo điều kiện thuận lợi nhưng cũng có thể cản trở, hạn chế công tác huy động vốn của ngân hàng. Việc người dân còn sử dụng một lượng tiền nhàn rỗi lớn để mua vàng, ngoại tệ, bất động sản cũng một phần là hậu quả của sự thiếu tin tưởng vào khả năng ổn định của nền kinh tế.
- Chính phủ giám sát, quản lý các cơ quan chức năng của mình thực hiện nghiêm các biện pháp kiềm chế lạm phát, duy trì nhịp độ tăng trưởng kinh tế cao, ổn định, bền vững. Về nguyên tắc lãi suất thực tế bằng lãi suất danh nghĩa trừ tỷ lệ lạm phát. Khi tỷ lệ lạm phát tăng nhanh, mức lãi suất danh nghĩa của các ngân hàng không tăng kịp có thể dẫn đến tình trạng lãi suất thực âm. Khi đó khách hàng sẽ chuyển sang đầu tư vào các lĩnh vực khác mang tính ổn IIđịnh hơn điều này làm ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động huy động vốn của các ngân hàng.
- Vận động, yêu cầu các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế thực hiện việc mở tài khoản trả lương cho nhân viên, chi trả dịch vụ qua tài khoản. Hiện nay, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành chỉ thị 20 về việc chi trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ nguồn ngân sách nhà nước. Việc làm này cần nhân rộng ra toàn xã hội. Bởi việc thực hiện chi trả lương qua tài khoản sẽ đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng như minh bạch hoá tài chính, giảm chi phí xã hôi và thúc đẩy việc sử dụng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, đảm bảo an toàn cho tài sản, không phải mang vác tiền mặt đi xa tạo thuận lợi cho cơ quan, doanh nghiệp và cộng đồng dân cư.
- Thành lập ban chỉ đạo liên ngành để hướng dẫn chung trong cả nước về mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt qua hệ thống ngân hàng.
- Xây dựng cơ chế lương, thưởng phù hợp để khuyến khích người lao động làm việc
Trong điều kiện giá cả các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, giá các dịch vụ sinh hoạt đều tăng nhanh Chính phủ cần quy định cơ chế tiền lương, cơ chế quản lý và trích lập các quỹ phúc lợi phù hợp để tạo động lực khuyến khích người lao động sáng tạo nâng cao năng suất lao động và hiệu quả làm việc. Nếu xét trong nội bộ ngành ngân hàng thì lương bình quân của cán bộ tại các ngân hàng thương mại nhà nước thấp hơn so với nhân viên làm việc tại chi nhánh ngân hàng nước ngoài và các ngân hàng thương mại cổ phần. Chính điều này đã gây tâm lý không muốn làm việc ổn định, lâu dài tại ngân hàng thương mại nhà nước, nhiều cán bộ nhân viên đã chuyển sang làm
việc cho các ngân hàng thương mại cổ phần gây sự sáo trộn trong tổ chức nhân sự của ngân hàng. Đây cũng là nguyên nhân sâu xa dẫn đến một số ít cán bộ nhân nhiên trong ngành vi phạm luật. Do đó, nhà nước cần phải có cơ chế tiền lương thông thoáng hơn, giao quyền tự chủ cho các ngân hàng thương mại trong việc quyết định tiền lương trên cơ sở lợi nhuận.