Thị trường chứng khoán ngày một phát triển làm cho cuộc cạnh trang giữa các CTCK diễn ra gay gắt hơn và hoạt động môi giới tại các công ty cũng từ đó phải đối
mặt với nhiều khó khăn và thách thức hơn. Công ty cổ phần chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương (APEC) là một trong những công ty hoạt đông kinh doanh có hiệu quả và có triển vọng phát triển trong tương lai, APEC đang từng bước khẳng định được vị thế của mình cùng với sự phát triển chung của thị trường, song để có thể vượt qua các khó khăn, thách thức và tận dụng được các cơ hội công ty còn rất nhiều việc phải làm. Nghiệp vụ môi giới là nghiệp vụ cơ bản của công ty chứng khoán, doanh số cũng như thị phần của hoạt động môi giới trên thị trường sẽ đánh giá được chất lượng hoạt động kinh doanh của CTCK. Do vậy, việc đưa ra những giải pháp thiết thực nhằm phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động của nghiệp vụ môi giới chứng khoán là vấn đề được ưu tiên hàng đầu tại APEC. Dưới góc độ nghiên cứu của đề tài em xin đưa ra các nhóm giải pháp bao gồm:
3.2.1.Xây dựng chiến lược khách hàng toàn diện hợp lý
Với mục tiêu trở thành một trong mười công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam thì một giải pháp về chính sách đúng đắn sẽ là yếu tố quyết định vị trí của công ty trong việc cạnh tranh thị phần với các công ty khác.
- Xây dựng chính sách giá cả hấp dẫn, bởi lẽ trong môi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay thì mức phí môi giới của công ty phải được áp dụng một cách linh hoạt. Mức phí đưa ra phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng, với từng thời điểm cụ thể thì mới duy trì được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng và mới có thể thu hút thêm khách hàng mới.
- Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ để thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng: Về lâu dài khi số lượng hàng hoá trên thị trường cũng như số lượng các công ty chứng khoán tăng lên, nhân viên môi giới không thể ngồi chờ khách hàng chủ động gọi điện đến công ty mở tài khoản. Vì vậy chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động không thể thiếu nhằm mở rộng và nâng cao số lượng khách hàng đến với công ty và tăng được thị phần của công ty trên thị trường.
Để làm được điều đó công ty có thể tiếp cận khách hàng theo các cách sau đây:
- Nhân viên môi giới gặp gỡ những người quen của mình để giới thiệu và bán sản phẩm.
- Tổ chức những cuộc thuyết trình hay hội thảo, giới thiệu những loạt sản phẩm nhất định.
- Đảm bảo phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo là một nghệ thuật giữ khách hàng hiệu quả nhất. Thái độ của nhân viên môi giới có thể tạo nên hình ảnh của công ty trong lòng khách hàng.