Sau hơn 10 năm xây dựng và phát triển, thị trường chứng khoán đã có những tác động tuy chưa lớn nhưng tích cực đối với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam, bước đầu tạo ra kênh huy động vốn và đầu tư vốn trung và dài hạn của Chính phủ và doanh nghiệp, nhiều chính sách phát triển thị trường đã được áp dụng như chính sách tăng cung chứng khoán, kích cầu, khuyến khích kinh doanh và cung cấp dịch vụ chứng khoán, tăng cường tính công khai, minh bách của thị trường…
Theo chiến lược phát triển thị trường chứng khóan Việt Nam đến năm 2015, quan điểm chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam là đi từ quy mô nhỏ đến lớn theo định hướng xã hội chủ nghĩa, phù hợp với tiêu chuẩn Quốc tế: xây dựng thị trường hoạt động ổn định, an toàn, hiệu quả, bảo vệ người đầu tư, và có thể linh hoạt thích ứng thực tế; đồng thời tăng cường vai trò quản lý của nhà nước đối với thị trường.
3.1.2. Định hướng phát triển của Công ty cổ phần chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương
APEC đặt mục tiêu phát triển trở thành một trong ba công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam với các mục tiêu là một trong ba Công ty chứng khoán:
- Cung cấp dịch vụ tốt nhất
- Mạng lưới giao dịch lớn nhất Việt Nam - Công nghệ tiên tiến nhất
- Thị phần lớn nhất về Trading Online Chiến lược vốn
Với mục tiêu trở thành Tập đoàn đầu tư tài chính hàng đầu, quy mô vốn hoạt động là một vấn đề vô cùng quan trọng. APEC đã hoàn thành tăng nguồn vốn điều lệ lên 390 tỷ đồng bằng việc huy động vốn thông qua phát hành cổ phiếu cho các
Cổ đông hiện hữu, Cán bộ công nhân viên và một phần từ các Cổ đông chiến lược. Trong chiến lược huy động cũng như sử dụng vốn, APEC luôn cân nhắc, tính toán các phương án nhằm đảm bảo hiệu quả sử dụng vốn cổ đông cao nhất. APEC dự kiến sẽ tăng vốn điều lệ lên 800 tỉ trong năm 2015.
Mạng lưới
APEC có chiến lược hợp tác với các đối tác chiến lược trong và ngoài nước để phát triển APEC theo hướng toàn cầu hóa, đa dạng đối tác, đa dạng sản phẩm. Việc thành lập hầu hết các Chi nhánh và đại lý nhận lệnh trong thời gian vừa qua là bước khởi đầu cho chiến lược ấy. Và dự kiến đến đầu tháng 1 năm 2012, APEC sẽ có khoảng 30 đại lý nhận lệnh. Năm 2012, số chi nhánh và đại lý dự kiến sẽ tăng lên 100. Bên cạnh đó, APEC sẽ phát triển mô hình đại lý ủy quyền chuyên cung cấp các dịch vụ đầu tư chứng khoán, bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ cũng như những dịch vụ ngân hàng khác.
Dịch vụ
Bên cạnh việc phát triển mạng lưới của mình, APEC cũng đồng thời phát triển sản phẩm và dịch vụ cho các Nhà đầu tư như: Các dịch vụ thu xếp vốn, bảo lãnh phát hành cho doanh nghiệp, quản lý tài sản và tư vấn đầu tư cho các tổ chức và cá nhân là các dịch vụ đang và sẽ được tập trung nguồn lực phát triển trong giai đoạn sắp tới
APEC phát triển mạng lưới các đối tác chiến lược ở các thị trường khác nhau, các lĩnh vực khác nhau thông qua hợp tác toàn diện để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho cả doanh nghiệp và nhà đầu tư.
Hiện nay phần lớn các giao dịch vẫn được thực hiện thông qua điện thoại và trực tiếp tại các sàn. Vì vậy thị trường cho Trading Online phát triển là rất tiềm năng. Đối tượng tham gia mua bán chứng khoán tập trung chủ yếu ở các thành phố, thị xã .. những nơi đã có hạ tầng về Internet phát triển và là những thị trường tài chính lớn
Việc giao dịch qua internet sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian đi lại, không ảnh hưởng đến công việc hàng ngày tại công sở hay nhà riêng. Rõ ràng Trading Online sẽ mang lại sự tiện lợi cho những đối tượng này và đây là sản phẩm
mà họ hướng tới khi cảm thấy thực sự tin cậy. Trading Online đã và đang phát triển ở Việt Nam cũng như tại rất nhiều các nước khác trên thế giới.
Với việc đánh giá nhu cầu và cơ hội phát triển hệ thống Trading Online tại thị trường chứng khoán Việt Nam. APEC đặt mục tiêu cho mình là trở thành một trong số những công ty chứng khoán có hệ thống Trading Online đứng đầu Việt Nam.
Đầu tư
Đối với các hoạt động đầu tư tự doanh và đầu tư ủy thác cho khách hàng, APEC chủ trương lựa chọn các doanh nghiệp ổn định, phát triển bền vững, không đầu tư chạy theo các xu thế ngắn hạn của thị trường. Cùng với các đối tác và khách hàng, APEC sẽ tập trung nguồn lực để có thể đầu tư đủ lớn, trực tiếp tham gia giám sát và hỗ trợ doanh nghiệp nhằm tạo dựng giá trị gia tăng và tối đa hóa lợi nhuận cho công ty cũng như nhà đầu tư.
Nhân sự
APEC xác định việc phát triển nguồn lực là yếu tố cơ bản đảm bảo sự thành công cho công ty trong tương lai. APEC phát triển chiến lược nhân sự năng động nhằm thu hút được những cá nhân xuất sắc tham gia và gắn bó lâu dài với công ty. Chiến lược nhân sự của có thể được tóm tắt bao gồm việc tuyển dụng đa kênh nhằm tìm kiếm vào những cá nhân có năng lực và phẩm chất đạo đức phù hợp, trọng dụng và mạnh dạn phân quyền cho các cá nhân được tuyển dụng và chính sách đãi ngộ thích hợp, bao gồm cả việc chia sẻ lợi nhuận hoạt động nhằm khuyến khích và giữ chân các cán bộ có năng lực. Hiện nay APEC đang tập trung tuyển những chuyên viên Việt Nam đã từng học tập và làm việc ở nước ngoài cũng như những chuyên viên nước ngoài về tài chính, đầu tư, để tập trung phát triển và khai thác thị trường quốc tế như Nhật Bản, Châu Âu và Bắc Mỹ. Về lĩnh vực đào tạo, hàng năm APEC dành một quỹ 5 tỉ đồng để gửi nhân viên tham gia các khóa đào tạo chuyên ngành ở nước ngoài.
3.2. Một số giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại Công ty cổ phần chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương phần chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương
Thị trường chứng khoán ngày một phát triển làm cho cuộc cạnh trang giữa các CTCK diễn ra gay gắt hơn và hoạt động môi giới tại các công ty cũng từ đó phải đối
mặt với nhiều khó khăn và thách thức hơn. Công ty cổ phần chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương (APEC) là một trong những công ty hoạt đông kinh doanh có hiệu quả và có triển vọng phát triển trong tương lai, APEC đang từng bước khẳng định được vị thế của mình cùng với sự phát triển chung của thị trường, song để có thể vượt qua các khó khăn, thách thức và tận dụng được các cơ hội công ty còn rất nhiều việc phải làm. Nghiệp vụ môi giới là nghiệp vụ cơ bản của công ty chứng khoán, doanh số cũng như thị phần của hoạt động môi giới trên thị trường sẽ đánh giá được chất lượng hoạt động kinh doanh của CTCK. Do vậy, việc đưa ra những giải pháp thiết thực nhằm phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động của nghiệp vụ môi giới chứng khoán là vấn đề được ưu tiên hàng đầu tại APEC. Dưới góc độ nghiên cứu của đề tài em xin đưa ra các nhóm giải pháp bao gồm:
3.2.1.Xây dựng chiến lược khách hàng toàn diện hợp lý
Với mục tiêu trở thành một trong mười công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam thì một giải pháp về chính sách đúng đắn sẽ là yếu tố quyết định vị trí của công ty trong việc cạnh tranh thị phần với các công ty khác.
- Xây dựng chính sách giá cả hấp dẫn, bởi lẽ trong môi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay thì mức phí môi giới của công ty phải được áp dụng một cách linh hoạt. Mức phí đưa ra phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng, với từng thời điểm cụ thể thì mới duy trì được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng và mới có thể thu hút thêm khách hàng mới.
- Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ để thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng: Về lâu dài khi số lượng hàng hoá trên thị trường cũng như số lượng các công ty chứng khoán tăng lên, nhân viên môi giới không thể ngồi chờ khách hàng chủ động gọi điện đến công ty mở tài khoản. Vì vậy chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động không thể thiếu nhằm mở rộng và nâng cao số lượng khách hàng đến với công ty và tăng được thị phần của công ty trên thị trường.
Để làm được điều đó công ty có thể tiếp cận khách hàng theo các cách sau đây:
- Nhân viên môi giới gặp gỡ những người quen của mình để giới thiệu và bán sản phẩm.
- Tổ chức những cuộc thuyết trình hay hội thảo, giới thiệu những loạt sản phẩm nhất định.
- Đảm bảo phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo là một nghệ thuật giữ khách hàng hiệu quả nhất. Thái độ của nhân viên môi giới có thể tạo nên hình ảnh của công ty trong lòng khách hàng.
3.2.2. Xây dựng chiến lược Maketing
Công ty cần tận dụng tất cả các cơ hội để quảng bá giới thiệu hình ảnh của công ty.
Thường xuyên tổ chức các buổi gặp gỡ, thuyết trình Tập trung khai thác đối tượng khách hàng lớn bằng cách:
- Tăng khả năng thu hút khách hàng lớn bằng cách nâng cao lợi thế và ưu đãi cho khách hàng so với các công ty khác.
- Xây dựng mạng lưới cộng tác viên làm đại lý cho công ty chứng khoán hư- ởng hoa hồng môi giới.
- Xây dựng hệ thống đại lý tại các tỉnh thành phố lớn với mục tiêu ban đầu không phải vì lợi nhuận để chiếm lĩnh thị trường.
Ngoài ra còn phải mở thêm các phòng giao dịch trên địa bàn Hà Nội và Tp. HCM để quảng bá vị thế của công ty.
3.2.3. Nâng cao chất lượng hoạt động môi giới, phát triển nguồn nhân lực
Công ty cần phát triển mạng lưới cộng tác viên. Bởi lực lượng này có ích rất nhiều trong phát triển khách hàng và hoạt động môi giới trên thị trường tự do. Họ chủ yếu làm các nghề khác nhau nhưng có thể giúp ích nhiều cho họat động môi giới như: kiểm toán, bảo hiểm, ngân hàng,…
Về chất lượng: nhân viên môi giới muốn họat động theo đúng nghiệp vụ và quy định như ở các thị trường khác thì cần phải được đào tạo thêm, bài bản hơn, phải nắm chắc được nghiệp vụ, kỹ năng tác nghiệp, kỹ năng giao tiếp. Hoạt động môi giới là nghiệp vụ đòi hỏi trình độ chuyên môn cao, đòi hỏi nhân viên phải có đủ bốn kỹ năng như truyền đạt thông tin, tìm kiếm khách hàng, khai thác khách hàng…
Qua quá trình làm việc, nhân viên cần trau dồi tích lũy, kinh nghiệm cho bản thân. Công ty cũng có thể thực hiện đào tạo thông qua việc cử cán bộ ưu tú đi học theo chương trình đào tạo trong và ngoài nước. Đồng thời công ty cần tiến hành công tác tuyển dụng tốt để có được những nhân viên môi giới thực sự có khả năng.
3.2.4. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Đây là công vịêc quan trọng mà các công ty chứng khoán cần phải tiến hành nhằm giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh lâu dài. Công ty cần nghiên cứu cung cấp các sản phẩm dịch vụ mang tính chất trọn gói, trong đó sản phẩm và dịch vụ mới cung cấp là tập hợp của nhiều sản phẩm trước đó như: tư vấn chứng khoán kết hợp với môi giới giao dịch kèm theo các nghiệp vụ phụ trợ như ứng trước tiền bán chứng khoán cho khách hàng. Những sản phẩm dịch vụ trọn gói này đòi hỏi nhân viên môi giới phải biết kết hợp nhiều kỹ năng khác nhau thì mới có thể cung cấp cho khách hàng những gói sản phẩm theo đúng nghĩa trọn gói.
3.2.5. Mở rộng, phát triển mạng lưới
Nhằm tiến tới mục tiêu đã đề ra, hiện APEC cần mở rộng thêm các phòng giao dịch trên địa bàn Hà Nội và Tp HCM để quảng bá vị thế của công ty và chiếm giữ địa bàn, thu hút khách hàng. Xây dựng hệ thống đại lý tại các tỉnh thành phố lớn với mục tiêu ban đầu không phải vì lợi nhuận để chiếm lĩnh thị trường. Những nơi này còn giúp nhận lệnh, thực hiện tư vấn cho khách hàng ở xa.
3.2.6. Phát triển nghề môi giới tự do (Remisier)
Nghề môi giới tự do không mới tại thị trường chứng nước ngoài, nhưng tại Việt Nam, đây là nghề mới và rất cần phát triển. Với đặc điểm là tính độc lập cao trong công việc, đồng thời có thu nhập cao theo hiệu quả công việc. Hiện nay, APEC đang nhận hồ sơ dự tuyển nghề remisier, trong đó không yêu cầu phải có những bằng cấp cụ thể về tài chính, chứng khoán cũng như kinh nghiệm đầu tư, mà nếu qua vòng sơ tuyển, ứng viên sẽ được công ty hỗ trợ bằng một loạt chương trình đào tạo chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao dịch... Sau đó, việc thành công trong nghề nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào sự cố gắng của cá nhân mỗi người. Việc phát triển nghề môi giới tự do (Remisier) tạo điều kiện thuận lợi để APEC
quảng bá thương hiệu cũng như chất lượng dich vụ đến với đông đảo nhà đầu tư, xây dựng một môi trường đầu tư chuyên nghiệp.
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với chính phủ
Môi trường kinh tế - chính trị - xã hội là một trong những nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả của hoạt động môi giới chứng khoán. Khi một nền tài chính trong sạch lành mạnh và phát triển với một tốc độ ổn định sẽ là một môi trường kinh doanh tốt. Và một môi trường kinh doanh tốt chính là tiền đề tốt nhất cho sự phát triển của TTCK. Thêm vào đó một nền kinh tế tăng trưởng đều đặn cùng với một nền chính trị ổn định là một yếu tố không thể thiếu trong quá trình thu hút đầu tư nước ngoài vào thị trường nói chung và TTCK nói riêng. Bởi vậy:
Trước tiên, chính phủ cần có các biện pháp tạo lập môi trường kinh tế ổn định, kiềm chế lạm phát, các chính sách ưu đãi đối với mỗi loại hình kinh doanh để kích thích đầu tư cũng như có các biện pháp kích cầu để cung- cầu trên thị trường ổn định.
Hai là, vấn đề cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước. Cổ phần hóa sẽ góp phần nâng cao năng lực hoạt động của các doanh nghiệp từ đó cung cấp cho thị trường chứng khoán một nguồn cung chất lượng, tạo ra sự tin tưởng cho các nhà đầu tư.
Quá trình này đã và đang được tiến hành một cách rất tích cực mặc dù có một vài sự chững lại do khủng hoảng năm 2008. Hiện tại cả nước đã cổ phần hóa được 4000 doanh nghiệp, vẫn còn khoảng 1000 doanh nghiệp chưa cổ phần. Vì vậy, chính phủ cần đẩy nhanh tiến trình sao cho giai đoạn 2011 – 2015 các doanh nghiệp buộc phải đăng ký cổ phần hóa hết.
Ba là, ổn định tỷ giá
Dòng vốn nước ngoài đổ vào thị trường Việt Nam hiện nay chưa nhiều nguyên nhân có thể thấy rõ nhất là kinh tế vĩ mô chưa ổn định và chưa tạo sự an lòng cho các nhà đầu tư. Yếu tố vĩ mô tác động trực tiếp, trực diện đến dòng vốn ngoại là tỷ giá giữa VND và USD chưa ổn định. Khi tiền đổ vào đầu tư mà không tính toán được tỷ giá biến động như thế nào thì rõ ràng các nhà đầu tư nước ngoài sẽ không dám đánh cược. Bởi vậy, để thu hút được dòng vốn ngoại trước tiên phải ổn định
kinh tế vĩ mô, nhất là ổn định được tỷ giá. Kiến nghị Chính phủ cần áp dụng biện