Chương 3: Hàm ý cho tái cấu trúc ngân hàng ở Việt Nam
3.2.6 Đổi mới quản trị, công nghệ, con ngườ
Hoạt động QTNH không những tác động đến giá trị của ngân hàng và giá vốn của họ mà còn tác động đến giá vốn của các DN và hộ gia đình mà họ cho vay vốn. Công tác tổ chức và quản trị tại ngân hàng sẽ tác động trực tiếp không chỉ đến giá trị của ngân hàng mà còn tới vị thế và uy tín của ngân hàng. Một cách tổng quát, công tác QTNH tác động đến khả năng chấp nhận rủi ro của ngân hàng, là thước đo cho khả năng chống đỡ của ngân hàng trước biến động của nền kinh tế. Không những thế, hoạt động của ngân hàng tác động đến sản lượng của nền kinh tế bởi lẽ các ngân hàng huy động và phân bổ tiết kiệm của xã hội. Đặc biệt ở các nước đang phát triển, khi các ngân hàng là nguồn tài chính bên ngoài rất lớn của DN, QTNH tốt sẽ góp phần thúc đẩy quản trị DN của các DN mà họ cho vay.
Một mô hình kinh doanh coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu đòi hỏi các hệ thống CNTT ngân hàng xử lý được những luồng dữ liệu liên tục, nắm bắt được mọi yếu tố, từ những gì mà khách hàng đang thực hiện cho đến cách thức phát triển mối quan hệ giữa họ với doanh nghiệp. Dữ liệu khổng lồ này phát sinh ở mọi thể loại và thông qua nhiều kênh khác nhau. Việc kết hợp tất cả những thông tin này lại với nhau cho phép các ngân hàng biến thông tin thành sự thấu hiểu và giúp họ phản ứng nhanh chóng hơn trước các nhu cầu mới của khách hàng và hoạt động hiệu quả hơn. Việc thu thập và làm chủ dữ liệu khổng lồ cũng chính là cách thức để các ngân hàng xây dựng lòng tin và cung cấp được trải nghiệm mà các khách hàng thông thái hiện nay của các ngân hàng không chỉ kỳ vọng mà là đòi hỏi.
Trong hoạt động ngân hàng, chất lượng của sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cảm nhận được chính là sự tổng hợp của nhiều yếu tố khác nhau, trong đó có yếu tố thuộc về đội ngũ nhân viên ngân hàng. Nhân viên là người trực tiếp giao dịch với khách hàng, vì vậy, thái độ và trình độ của họ quyết định phần lớn đến chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng. Do đó, để duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng trong tương lai, các ngân hàng cần phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.