Trong thực tế Việt Nam chưa có một hệ thống chỉ tiêu nào cho một chương trình du lịch, với các yêu cầu cụ thể của nó. Một trong những giải pháp cụ thể nâng cao công tác quản lý chất lượng ở Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch đó là việc đưa ra một hệ thống các chỉ tiêu chất lượng cho các quy trình việc xây dựng, tổ chức tới việc thực hiện chương trình du lịch. Dựa trên lý thuyết đã học ở trường, trong giải pháp của tôi đưa ra một hệ thống chỉ tiêu chất lượng phục vụ mang tính tổng hợp.
Hệ thống chỉ tiêu cho chương trình tour du lịch Hà Nội – Đà Nẵng – Hà Nội tại Trung tâm trong thực tế chưa có những quy định cụ thể. Các chỉ tiêu ở đây không theo kiểu định tính hay định lượng mà chỉ tiêu thường đi kèm theo các quá trình từ việc thiết kế xây dựng đến việc tổ chức thực hiện hoàn chỉnh một chương trình du lịch. Do thời gian và phạm vi nghiên cứu có hạn nên em chỉ đưa ra một số chỉ tiêu ở mức sơ bộ nói chung. Các chỉ tiêu trong việc xây dựng thiết kế chương trình du lịch:
-Tiêu chuẩn giá cả:
Trên thực tế Trung tâm thu lợi nhuận từ cả phía khách du lịch và tiền hoa hồng của nhà cung cấp. Đây là điều chưa hợp lý lắm, Trung tâm cần phải cải tiến để đưa ra
mức giá thấp hơn tổng mức giá các dịch vụ lẻ có trong chương trình mà khách tự mua. Lợi nhuận của Trung tâm nên tập trung vào việc hướng hoa hồng từ các nhà cung cấp.
-Tiêu chuẩn về thời gian
Thực ta tiêu chuẩn này khó có thể đưa ra cụ thể, vì thời gian một chuyến đi được xác định nhiều khi thường theo quyết định của khách và không có quy định cụ thể nào. Điều phải chú ý là sự hợp lý trong lịch trình như: thời gian vận chuyển giữa các điểm du lịch, thời giant ham quan giữa các điểm du lịch, thời gian cho khách tự do…cần phải được tính đến.
- Phương tiện vận chuyển có trong chương trình
Do khách hàng mục tiêu của Trung tâm có khả năng tương đối cao, đòi hỏi về chất lượng tương đối cao vì thế các dịch vụ vận chuyển phải có chất lượng tương ứng. Như với oto phải có máy lạnh và oto đời mới, lái xe phải có tay nghề cao, thái độ phục vụ tận tình vui vẻ.
- Cơ sở lưu trú có trong chương trình
+ Chất lượng cơ sở vật chất: Thông qua hạng, uy tín của khách hàng, nhà hàng. Mức độ trang thiết bị tiện nghi, có mức độ thẩm mỹ cao…Riêng với cơ sở lưu trú ăn uống cần chú ý đến tiêu chuẩn định lượng, định xuất của các món ăn trong cơ cấu thực đơn.
+ Chất lượng đội ngũ nhân viên: Cần chú ý đến các chỉ tiêu về trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, thái độ phục vụ.
-Các chỉ tiêu về hướng dẫn viên:
Số lượng khách tối đa mà một hướng dẫn viên phải phục vụ, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, các đặc điểm cá nhân (sức khỏe, khả năng giao tiếp, giới tính, thái độ phục vụ khách).
-Các chỉ tiêu về tài nguyên có trong chương trình. + Giá trị của các tài nguyên du lịch.
+ Điều kiện cơ sở hạ tầng, môi trường tự nhiên và môi trường xã hội ở các điểm du lịch.
Cần thực hiện đầy đủ trình tự các bước theo quy trình chuẩn và cung cấp đầy đủ thông tin và những yêu cầu đặc biệt của khách du lịch với Trung tâm để có những điều chỉnh thích hợp.
Cần chuyên môn hóa từng công việc cho từng cán bộ công nhân viên để từng người từng bộ phận sát sao với phần công việc của mình hơn tạo lên một quy trình hoàn chỉnh và chất lượng.
Không ngừng đưa ra các chiến lược quảng cáo mới trên các công cụ quảng cáo nhầm quảng bá sản phẩm tới nhiều khách hàng hơn.