Đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực là những hoạt động nhằm trang bị và bổ sung cho đội ngũ lao động những kiến thức, những kỹ năng để hoàn thành tốt công việc của mình. Đồng thời đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực tạo ra cơ hội phát triển cho Trung tâm và cho bản thân người lao động.
Trong kinh doanh du lịch và cụ thể là tour du lịch vấn đề nâng cao trình độ nguồn nhân lực nhằm mục đích:
- Trực tiếp giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, đặc biệt khi nhân viên thực hiện công việc không đáp ứng được các tiêu chuẩn mẫu, hoặc khi nhân viên nhận công việc mới.
- Cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên,giúp họ có thể áp dụng thành công các thay đổi công nghệ, kỹ thuật trong doanh nghiệp tránh tình trạng lỗi thời.
- Giải quyết các vấn đề về tổ chức. Đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ có thể giúp các nhà quản trị giải quyết các vấn đề mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân và giữa công đoàn với các nhà quản trị, đề ra các chính sách về quản lý nhân lực của doanh nghiệp lữ hành một cách hiệu quả.
- Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới.
- Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận. - Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên.
- Có chế độ lương thưởng đãi ngộ hợp lý.
Trong thời gian vừa qua thực tập ở Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch, em nhận thấy các nhân viên của Trung tâm có trình độ chuyên môn cao, nhưng một số ít
nhân viên vẫn có thái độ không nhiệt tình, đội ngũ nhân viên của Trung tâm làm việc chưa thật sự hiệu quả. Điều đó sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Trung tâm. Vì vậy, giải pháp nâng cao trình độ của nguồn nhân lực đối với Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch là rất cần thiết. Giải pháp này sẽ đem lại những lợi ích cho đội ngũ nhân viên của Trun tâm như: tăng khả năng làm việc tập thể, giảm sự mệt mỏi và nhàm chán trong công việc, tăng tính chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên... Từ đó, nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Trung tâm và cụ thể là hoạt động đặt giữ chỗ khách sạn cho tour du lịch.
Trung tâm cũng có các hình thức tuyển dụng: Tuyển dụng lao động hợp đồng, lao động tạm thời và lao động dài hạn. Tuy nhiên, hiện nay đa số các nhân viên làm việc theo hợp đồng. Đây là một hình thức lao động khá linh hoạt mà hầu hết các công ty đang áp dụng, nhưng thực tế cho thấy hình thức ký hợp đồng này làm cho nhân viên làm việc thiếu ý thức trách nhiệm, họ không làm việc hết khả năng của mình. Để khắc phục hiện tượng này Trung tâm cần có chế độ ưu đãi đối với những nhân viên hợp đồng dưới hình thức tăng trợ cấp hoặc tăng lương. Mặt khác Trung tâm cần có quy định chặt chẽ về tinh thần trách nhiệm của nhân viên.
Trung tâm nên chú trọng hơn với việc bồi dưỡng kiến thức tâm lý cho cán bộ công nhân viên nhất là với đội ngũ công nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm phục vụ và chưa hiểu hết về tâm lý khách hàng, mà những kiến thức tâm lý này rất cần trong phục vụ trực tiếp khách du lịch. Đối với chương trình du lịch Hà Nội – Đà Nẵng – Hà Nội Trung tâm cần đào tạo nhà quản lý khách sạn, nhà hàng có kinh nghiệm, giỏi chuyên môn nghiệp vụ để khắc phục tình trạng yếu kém hiện nay. Các hướng dẫn viên trong chương trình tour du lịch cần thông thạo ngoại ngữ, có sự hiểu biết về nhiều lĩnh vực, có ngoại hình ưa nhìn, sức khỏe tốt.
Việc khuyến khích nhân viên có trình độ ngoại ngữ là đúng đắn song chưa hợp lý. Hiện nay Trung tâm tổ chức bồi dưỡng tiếng Anh cho nhân viên và trả toàn bộ chi phí cho nhân viên đi học. Tuy nhiên chất lượng học Trung tâm chưa kiểm soát được dẫn đến một số nhân viên không tích cực học tập. Điều này cho thấy Trung tâm nên để nhân viên tự trả học phí. Ngoài ra Trung tâm nên có biện pháp kiểm tra trình độ thường xuyên đối với nhân viên để có chất lượng tốt nhất như vậy chất lượng dịch vụ của Trung tâm mới được hoàn thiện.