Cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng
Giữa khách hàng và ngân hàng luơn cĩ mối quan hệ tương hỗ, ngân hàng hoạt động và tồn tại trên cơ sở các hoạt động của khách hàng. Một khách hàng nếu làm ăn cĩ hiệu quả, thu được lợi nhuận cao thì tất nhiên sẽ trả nợ được ngân hàng, đồng
thời cĩ khả năng mở rộng quy mơ, vay thêm vốn, tạo cơ sở cho ngân hàng hoạt động. Ngược lại một ngân hàng sẽ lâm và tình trạng hoạt động yếu kém nếu cĩ tỷ lệ nợ quá hạn lớn là hệ quả từ việc kinh doanh thua lỗ của khách hàng. Bởi vậy, việc ngân hàng cung cấp các dịch vụ tư vấn kinh doanh cho khách hàng là cơng cụ cụ đắc lực giúp cho doanh nghiệp và ngân hàng cùng tồn tại phát triển.
Làm dịch vụ tư vấn, ngân hàng nên đưa ra cho khách hàng những lời khuyên về các vấn đề: sáng kiến cải tiến mở rộng sản xuất kinh doanh, phát hiện bất hợp lý, giúp khách hàng tháo gỡ khĩ khăn trong kinh doanh, tư vấn cho khách hàng về hướng đầu tư và thị trường tiềm năng, dự đốn xu hướng phát triển của ngành nghề mà khách hàng đang cĩ dự định kinh doanh. Ngồi ra, ngân hàng cịn cung cấp các dịch vụ khác như mơi giới cho hoạt động khác, dùng nghệ thuật liên kết khách hàng với nhau tạo cơ hội kinh doanh mới cho cả hai bên.
Củng cố mối quan hệ với khách hàng
Cạnh tranh là một quy luật tất yêu của nền kinh tế thị trường. Trong kinh doanh ngân hàng, các ngân hàng phải cạnh tranh với nhau nhằm thu hút khách hàng về phía mình, ngồi ra các ngân hàng cịn chịu sự cạnh tranh các tổ chức tài chính khác. Thực tế cho thấy, lơi kéo khách hàng đã khĩ, giữ được khách hàng lại càng khĩ hơn. Hơn thế nữa, chi phí để lơi kéo một khách hàng bao giờ cũng tốn kém hơn chi phí để duy trì một khách truyền thống. Chính vì vậy, trong chính sách khách hàng của mình các ngân hàng cần phải củng cố mối quan hệ tốt, ngân hàng nên tiến hành một số biện pháp:
- Đơn giản hĩa thủ tục cho vay đối với các doanh nghiệp là khách hàng truyền thống, uy tín tốt cơ sở đảm bảo an tồn. Đáp ứng kịp thời, nhanh chĩng những nhu cầu của doanh nghiệp trong khả năng của ngân hàng, tạo tâm lý thoải mái, tin tưởng, yên tâm cho khách hàng.
- Ưu đãi về lãi suất, thời hạn, cách thức đối với khách hàng truyền thống. Bên cạnh việc giảm lãi suất do tiết kiệm chi phí trong kiểm tra, thẩm định giám sát khách hàng, Sở nên cĩ chính sách giảm lãi suất đối với các doanh nghiệp cĩ dư nợ lớn, cĩ quan hệ lâu với Sở nhằm mở rộng tín dụng.