Sau khi phát ra và thu về được 30 phiếu điều tra đối với các khách hàng ta thu được các kết quả như sau:
- Ngân hàng cho vay theo dự án đầu tư đối với tất cả các loại hình doanh nghiệp. Trong đó cho vay đối với các công ty cổ phần là chủ yếu: chiếm 70% tổng số dự án cho vay của chi nhánh.
- Các dự án vay vốn tại SCB – HN đa phần là các dự án trung và dài hạn với thời hạn cho vay trung bình của dự án là khoảng 10 năm. Đây là khoảng thời gian tương đối dài để thu hồi vốn đối với hoạt động ngân hàng. Do vậy, việc xác định xem mức lãi suất chiết khấu nào phù hợp với khoản vay là một điều tương đối khó khăn.
- Quy trình thẩm định dự án cho vay của Chi nhánh được khách hàng đánh giá là tương đối phù hợp với khoảng 80% phiếu trả lời đồng ý. Kết quả này cho thấy quy trình mà ngân hàng xây dựng là khoa học và phù hợp với tình hình thực tế của nền kinh tế và nhu cầu của khách hàng.
- Có khoảng 20% số phiếu trả lời cho rằng quy trình này là chưa phù hợp đối với khách hàng do ngân hàng đòi hỏi quá nhiều thủ tục, giấy tờ. Thêm vào đó, khi đã được chấp nhận cho vay vốn thì việc giải ngân vốn cho dự án còn tương đối chậm do
ngân hàng chỉ tiến hành giải ngân vốn khi có những căn cứ chắc chắn về khoản chi phí phát sinh.
- Các dự án mà khách hàng vay vốn tại chi nhánh thuộc rất nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó lĩnh vực chủ yếu là đầu tư sản xuất công nghiệp và tiếp theo là dự án đầu tư xây dựng.