Qua nghiên cứu phỏng vấn và điều tra cho ta thấy rằng : Nhân viên công ty đã có một cái nhìn cơ bản về hình ảnh công ty và nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng phải quảng bá hình ảnh công ty. Theo các nhân viên hình ảnh công ty là sự tổng hòa của nhiều yếu tố: chất lượng sản phẩm dịch vụ, phong cách kinh doanh thể hiện ở lực lượng nhân viên,ở các hoạt động hỗ trợ, văn hóa của doanh nghiệp, các hoạt động trách nhiệm với xã hội cũng như các hoạt động truyền thông, quảng bá… hình ảnh công ty có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự thành công của công ty trong mọi hoạt động. Do đó việc quảng bá hình ảnh của công ty là vô cùng quan trọng, nó có vai trò to lớn trong việc đưa hình ảnh công ty tới gần hơn tới khách hàng. Hình ảnh tích cực của công ty sẽ tạo nên danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp, từ đó mang lại giá trị thương hiệu của công ty và góp phần hỗ trợ mạnh mẽ cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Thực trạng hình ảnh công ty trên thị trường
- Tính chất hình ảnh công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec muốn quảng bá tới công chúng mục tiêu:
+ Diện mạo doanh nghiệp logo công ty với chữ Hitec màu đỏ bên cạnh vòng tròn đỏ, màu đỏ với ý nghĩa một hitec đầy năng lực và nhiệt huyết, vòng tròn đỏ thể hiện kết nối toàn cầu, vòng tròn của công nghệ của đỉnh cao tri thức. Trang phục nhân viên thể hiện sự nghiêm túc, chuyên nghiệp, tập file, hoá đơn, hợp đồng báo giá và các mẫu in đều được đánh bóng.
+ Quảng bá hình ảnh công ty gắn với lĩnh vực hoạt động : Hitec hoạt động với nhiệm vụ là kinh cung cấp, tư vấn, lắp đặt các hệ thống viễn thông và công nghệ thông tin; xây dựng doanh,các công trình dân dụng, công nghiệp, cầu đường, giao thông thủy lợi và xây dựng các cơ sở hạ tầng cho công trình bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin truyền hình. HITEC vừa làm đại lý phân phối cung cấp các thiết bị tin học, máy tính, máy in, điện tử, viễn thông, trang bị thiết bị
văn phòng, vừa đồng thời nghiên cứu ứng dụng, chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông và xây dựng.
+ Các hoạt động dịch vụ và hỗ trợ tư vấn cách lắp đặt tốt, tiến độ sử chữa và bảo hành nhanh với các phụ tùng, linh kiện thay thế tốt chính hãng.
+ Lực lượng lao động và chế độ đãi ngộ nhân công: Công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec với lược lượng lao động có kỹ thuật cao, có văn hóa trong giao tiếp ứng xử, nhiệt tình và có trách nghiệm trong công việc. Công tác đãi ngộ nhân công tốt, nhân viên được tôn trọng, trả lương đúng năng lực và có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp tất cả thể hiện ở văn hóa công ty.
+ Trách nhiệm với xã hội: công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hietc thực hiện trách nhiệm với cộng đồng, xã hội quan tâm tới các vấn đề về môi trường, sức khỏe, đào tạo con người và chất lượng cuộc sống.
- Mức độ biết đến, mức độ nhận thức và yêu thích của công chúng về hình ảnh công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec.
+ Thông qua kết quả điều tra thu thập từ phiếu điều tra 10 khách hàng 50% khách hàng cá nhân và 50% khách hàng tổ chức của công ty cho kết quả đánh giá của khách hàng về hình ảnh công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec 60% khách hàng đánh giá là tốt, 40 % đánh giá là bình thường.
Cụ thể đánh giá về chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty 100% khách hàng đánh giá là tốt. Khách hàng biết tới công ty qua các phương tiện 40% qua ấn phấn phẩm nội bộ, 30% khách hàng biết tới công ty qua website, qua hội trợ triển lãm là 20% và 10% biết tới công ty qua phương tiện truyền thông.
Đánh giá thái độ và phong cách nhân viên công ty khách hàng đều đánh giá tốt nhân viên nhiệt tình, năng động còn tinh thần
trách nghiệm và trình độ chuyên môn.
Website của công ty đã được 100% khách hàng vào xem nhưng với tần xuất rất thấp 70% khách hàng thỉnh thoảng vào và 30% thường xuyên vào, với 70% là mục đích tìm hiểu thông tin về công ty và 30% với mục đích khác. Nhận xét về Website của công ty khách hàng có nhận xét đó là tốc độ truy cập không cao, thông tin về công ty chậm cập nhật. Trang diễn đàn của công ty số lượng thành viên ít, nội dung đề tài không hấp dẫn. Hình ảnh giao diện trong website không bắt mắt.
Các thông tin về công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec trên các trang báo và thông tin 40% không thường xuyên đọc thấy, 60% chưa tường đọc thấy. Các hoạt động xã hội của công ty cũng không tạo được mối quan tâm với khách hàng 100% khách hàng phỏng vấn biết tới các hoạt động xã hội của công ty nhưng nhận xét bình thường (70%).
Chương trình sự kiện của công ty 80% khách hàng đã tham gia và 20% chưa tham gia. Nhận xét của khách hàng đó là các sự kiện do công ty tổ chức với số lượng ít tần suất thấp, không tạo được dấu ấn với khách hàng. Các chương trình mà khách hàng tham gia là sự kiện “Hitec kết nối ước mơ”, sự kiện động thổ xây dựng, thi đấu thể thao.
+ Qua kết quả thu được từ bản điều tra 10 cá nhân thuộc cộng đồng, công chúng địa phương cho ta kết quả: 80% người được hỏi biết tới công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hietc. Khi được hỏi cảm nhận về công ty thì 100% người trong 80% người được hỏi biết về công ty cảm nhận bình thường về công ty. Họ có cảm nhận bình thường bởi vì: Công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec không tạo được ấn tượng nào đặc biệt tới công chúng. Các chương trình hoạt động cộng đồng của công ty không có gì nổi bật. Cộng đồng công chúng địa phương biết tới công ty chủ yếu qua các hoạt động quan hệ cộng đồng 25% biết tới qua các hoạt động ủng hộ, 50% qua hoạt động tài trợ và 25% biết tới qua công tác xã hội của công ty.
Qua kết quả thu được có thể nhận thấy rằng hình ảnh công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec chưa được quảng bá tốt. Bởi các yếu tố ảnh hưởng tới hình ảnh công ty như chất lượng sản phẩm dịch vụ, phong cách nhân viên, hoạt động truyền thông, quảng bá chưa được làm tốt.
- Công ty mà các khách hàng mong muốn được hợp tác là một công ty có sự uy tín, trung thực và trách nghiệm trong hoạt động thương mại, sự tôn trọng phát luật. Công ty cung cấp các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng, mức độ phát triển thu nhập bền vững. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, lãnh đạo công ty có uy tín. Văn hóa công ty thể hiện ở trình độ tổ chức lao động, linh hoạt quy củ, trình độ và văn hoá phục vụ khách hàng.
Đánh giá tổng quan hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá hình ảnh của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec.
Qua bảng câu hỏi phỏng vấn nhân viên và bảng câu hỏi điều tra khách hàng chúng ta nhận thấy rằng: hoạt động quan hệ công chúng của công ty chưa chuyên nghiệp. Tại công ty hiện nay chưa có nhân viên chuyên biệt phụ trách hoạt động QHCC. Nhân viên kinh doanh thực hiện hoạt động QHCC tại công ty. Hiệu quả của hoạt động quan hệ công chúng tới quảng bá hình ảnh công ty chưa cao. Công cụ QHCC được sử dụng chưa thực sự đem lại hiệu quả. Mức độ biết đến và yêu thích của công chungs tới hình ảnh của công ty còn hạn chế. Do đó công ty chưa khai thác hết được các lợi ích quảng bá thương hiệu mà hoạt động quan hệ công chúng có thể có thể mang lại cho công ty.