KHÁCH TẠI KHÁCH SẠN MIMOSA:
1. Quy trình làm thủ tục cho khách tại khách sạn MIMOSA ĐÀ NẴNG:1.1 Sơ đồ quy trình 1.1 Sơ đồ quy trình
1.2 Diễn giải quy trình:
B1: Nhân viên lễ tân tiếp nhận yêu cầu trả buồng của khách
B2: Nhân viên lễ tân thông báo cho các bộ phận có liên quan biết về việc khách trả buồng của khách để tổng hợp các hóa đơn thanh toán cho cho khách
Thông báo cho các bộ phận liên quan
Xác định lại việc thanh toán cho khách
Thanh toán ngay
Tiền mặt Thẻ hay VISA
Thanh toán nợ
Khách có hợp đồng với khách sạn
Giao hóa đơn cho khách kiểm tra và ký tên Tiếp nhận yêu cầu của khách
Nhận tiền thanh toán và đưa chìa khóa buồng
,hỏi khách có sử dụng gì trong minibar không trước khi xuống trả buồng hay không.
B3: Xác định lại việc thanh toán. Hỏi khách muốn thanh toán nợ hay thanh toán nga. Trong 2 trường hợp:
+ Khách thanh toán ngay: thường là khách lẻ tự do thanh toán các dịch vụ khách đã sử dụng trong khách sạn. nếu khách là khách đoàn thì người đại diện là trưởng đoàn. Những dich vụ mà các cá nhân sử dung không theo quy định thì phải thanh toán riêng cho khách sạn.
+ Khách thanh toán nợ: kiểm tra khách có hợp đồng hoặc giấy của cơ quan hay không. Nếu có thì làm hóa đơn nợ cho khách.
B5: Đưa hóa đơn cho khách kiểm tra. Để khách xem khách đã sử dụng những dịch vụ gì có đúng hay không. Nếu đúng yêu cầu khách ký tên.
B6: Nhận tiền thanh toán, nếu khách thanh toán bằng thẻ thì kiểm tra thẻ nếu hợp lệ thì thanh toán giúp khách và thối lại tiền thừa nếu có.
B7: Chào khách và chúc khách đi may mắn.
1.3 Ưu và nhược điểm của quy trình:* Ưu điểm: * Ưu điểm:
- Quy trình làm thủ tục trả buồng của khách sạn MIMOSA nhanh chóng và ngắn gọn.
- Tiết kiệm thời gian của khách - Tạo được ấn tượng với khách.
* Nhược điểm: