3.2.2.1. Môi trường nội tại.
a. Chất lượng ngồn nhân lực của công ty. + Nguồn nhân lực và điều kiện lao động.
Bảng 1.2: Tình hình lao động của công ty 3 năm gần đây
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 So sánh
Số lượng (người) Cơ cấu (%) Số lượng (người) Cơ cấu (%) Số lượng (người) Cơ cấu (%) Đại học 3 20.00 3 17.64 4 18.18 133.33 Cao đẳng 3 20.00 4 23.53 5 22.73 125.00 Trung cấp 6 40.00 7 41.18 9 40.91 128.57 Phổ thông 3 20 3 17.65 4 18.18 133.33 Tổng số 15 100 17 100 22 100 129.41
(Nguồn: phòng kế toán công ty)
Qua bảng trên cho thấy trong năm 2011 về mặt số lượng lao động của công ty tăng 29,41% so với năm 2010 nên đã tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động. Đặc biệt qua bảng số liệu cho thấy số người có trình độ chuyên môn chiếm tỉ lệ cao trong tổng số lao động và đang có xu hướng tăng lên, điều này chứng tỏ công ty đang mở rộng quy mô và cơ cấu lao động nhằm đáp ứng cho các nhu cầu cần thiết của công ty.
+ Nguồn nhân lực cho hoạt động marketing tại công ty TNHH Minh Á.
Phòng kinh doanh của công ty có 6 nhân viên trong đó có 1 người có trình độ đại học, 3 người có trình độ cao đẳng và 2 người còn lại có trình độ trung cấp. Phó giám đốc kinh doanh là người có trình độ đại học và có hơn 5 năm kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực dụng cụ thể dục thể thao nên rất am hiểu về thị trường thể dục thể thao tại hà nội. Nhân viên phòng kinh doanh thị trường và kinh doanh online là ngường có trình độ cao đẳng tốt nghiệp chuyên ngành marketing, họ nắm khá rõ về lĩnh vực và sản phẩm mà công ty kinh doanh. Nhân viên kinh doanh là người tốt nghiệp trung cấp nhưng bù lại học được công ty củng cố đầy đủ kiến thức về sản phẩm, ngoài ra họ có kỹ năng giao tiếp rất tốt, đây là một lợi thế.
b. Môi trường văn hóa doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp đã tạo cho công ty một không khí làm việc như trong một gia đình, các thành viên gắn bó với nhau chặt chẽ, xây dựng một không gian làm việc thoải mái nhất cho người lao động cũng như các chế độ khen thưởng thoả đáng hàng năm cho cán bộ công nhân viên chức trong công ty. Lãnh đạo của công ty luôn quan tâm đến các thành viên. Thậm chí ngay cả trong những chuyện riêng tư của họ như cưới xin, ma chay, ốm đau, sinh con... cũng đều được lãnh đạo thăm hỏi chu đáo. Cán bộ nhân viên khi đi làm thì đều có đồng phục; tác phong nhanh nhẹn; tất cả đều có tinh thần yêu và đam mê thể thao.Vì làm việc suốt đời cho công ty nên cnhân viên sẽ được tạo điều kiện để học hỏi và đào tạo từ nguồn vốn của công ty như: cử nhân viên đi học các lớp huấn luyện kỹ năng bán hàng, kỹ năng quản lý, kỹ năng giao tiếp. Nâng cao năng suất, chất lượng và đào tạo con người được coi là hai đặc trưng cơ bản của văn hóa doanh nghiệp.
Các phòng ban trong công ty liên kết chặt chẽ với nhau cùng thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp. Phòng kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng và phân phối sản phẩm cho khách hàng, trong quá trình thực hiện công việc đều có sự giúp đỡ của phòng kế toán và để hoàn tất thủ tục cũng như bộ phận giao hàng giúp đưa hàng đúng thời hạn nâng cao uy tín của doanh nghiệp. Nhân viên không chỉ giúp nhau trong các lĩnh vực của công việc, mà còn giúp nhau trong các lĩnh vực của đời sống. Ngoài giờ làm việc, các nhân viên còn tổ chức các môn thể thao để vui chơi và rèn luyện sức khỏe.
Ngoài ra công ty còn thường xuyên tổ chức các chuyến du lịch cho tập thể nhận viên công ty có dịp để nghỉ ngơi, vui chơi và giao lưu. Từ đó gia tăng tình đoán kết và giúp đỡ nhau trong mọi lĩnh vực.
3.2.2.2. Môi trường ngành.
a. Khách hàng:
+ Khách hàng là những người tạo ra doanh thu cho công ty, là người ảnh hưởng trực tiếp tới sự tồn tại và phát triển của công ty. Vì quy mô hay số lượng của khách hàng tạo nên quy mô của thị trường. Mọi hoạt động của doanh nghiệp đều hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng.Vì thế khách hàng với các yếu tố nhu cầu, các yếu tố tâm lý, tập quán và thị hiếu, là những người có ảnh hưởng rất lớn tới các hoạt động
marketing và xúc tiến thương mại của công ty.
Nhất là trong điều kiện kinh tế chính trị Việt Nam có những biến động thì nghiên cứu về tập khách hàng này là điều cốt lõi để tạo ra sự thành công của hoạt động xúc tiến thương mại. Họ là người quyết định về nhu cầu, giá cả sản phẩm cũng như các dịch vụ đi kèm của sản phẩm. Vì thế các hoạt động xúc tiến thương mại đều nhằm hướng tới đối tượng chính là khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu của họ.
+ Công ty có 2 đối tượng khách hàng chủ yếu là: khách hàng cá nhân mua cho mục đích tiêu dùng của bản thân và khách hàng tổ chứ mua cho mục đích tiêu dùng của tập thể.
- Đặc điểm quyết định mua của khách hàng cá nhân.
Quy mô mua nhỏ, nhưng thời gian mua lặp lại ngắn ( chu kỳ mua nhanh hơn khách hàng tổ chức, họ có thể mua hàng ngày, 3 ngày 1 lần và 1 tuần 1 lần).
Mua hàng nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân nên có ít người ảnh hưởng tới quyết định mua hàng.
Người mua rải rác ở khắp các tỉnh thành trên cả nước, cả người có thu nhập thấp tới người có thu nhập cao.
- Đặc điểm quyết định mua của khách hàng tổ chức. Người mua ít nhưng mỗi lần mua lại có quy mô lớn hơn
Quan hệ chặt chẽ giữa người cung ứng và khách hàng: thường với tập khách hàng này công ty phải có những chiến lược tiếp cận và giữ mối quan hệ khác nhau với từng khách hàng.
Người mua tập trung theo vùng địa lý, khách hàng chủ yếu tập trung ở khu vực TP Hà Nội, ở những khu có nhiều trường học như quận Cầu Gấy, hay ở những khu có nhiều trung tâm thể dục thể thao và trung tâm thẩm mỹ như Thái Hà…
Nhiều người ảnh hưởng đến việc mua hàng vì đây là hành vi mua nhằm mục đích phục vụ cho tập thể.
b. Nhà cung ứng.
Là các doanh nghiệp, cá nhân đảm bảo cung ứng các yếu tố đầu vào cần thiết cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh để có hàng hoá và dịch vụ cung ứng trên thị trường.
Bất kỳ một sự biến đổi nào từ phía người cung ứng, một cách trực tiếp hay gián tiếp cũng sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy
mà nhà quản trị phải luôn luôn tìm cho mình các nhà cung ứng ổn định, có đầy đủ thông tin chính xác về tình trạng tồn kho và kế hoạch kinh doanh để phục vụ tốt cho công tác tiêu thụ của doanh nghệp.
Với mặt hàng kinh doanh là dụng cụ thể thao nên nguồn cung ứng của công ty rất phong phú cả trong và ngoài nước.
+ Nguồn cung ứng trong nước: các công ty sản xuất đồ dùng, dụng cụ thể thao như: Công ty TNHH thể thao Ba Sao, Công ty TNHH thể thao CMTD, Công ty TNHH thể thao Hải Yến, Công ty TNHH Động Lực... Nguồn cung trong nước khá dồi dào và thuận tiện trong việc vận chuyển nên được công ty tận dùng triệt để cả về số lượng đặt hàng và thời gian đặt hàng.
+ Nguồn cung nước ngoài có được qua xuất nhập khẩu, với nguồn hàng này công ty áp dụng cách thức nhập trước, xuất trước. Vì thế nên rất thuận tiện cho việc bán hàng cũng như giảm được chi phí vận chuyển và kịp thời đáp ứng được ngay nhu cầu của khách hàng.
Trong nhiều năm liền nguồn cung ổn định là yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công cho hoạt động kinh doanh của công ty. Ngoài việc có một nguồn cung ổn định cả trong nước và ngoài nước, chất lượng sản phẩm đảm bảo đáp ứng các nhu cầu của khách hàng công ty còn sử dụng biện pháp nhập trước xuất trước để đảm bảo luôn có lượng hàng ổn định, đảm bảo chất lượng và dịch vụ , mà công ty cung cấp cho khách hàng.
c. Đối thủ cạnh tranh.
Số các doanh nghiệp và quy mô sản xuất kinh doanh của chúng đều có ảnh hưởng đến khả năng cung ứng hàng hoá dịch vụ và tạo ra sự cạnh tranh trong nội bộ ngành. Vì vậy, mỗi sự thay đổi của các doanh nghiệp trong nội bộ ngành đều tác động đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Một sự thâm nhập mới hay rút khỏi thị trường của các doanh nghiệp khác đều làm ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
Với lượng đối thủ cạnh tranh ngày càng gia tăng, thị phần của công ty TNHH Minh Á ngày càng bị chia nhỏ, công ty đã có những thay đổi về các hoạt động marketing cũng như xúc tiến thương mại để giữ vững và gia tăng doanh thu và thị phần của công ty. Thu hút thêm tập khách hàng mới và giữ chân khách hàng đang có là
nhiệm vụ của xúc tiến thương mại trong giai đoạn cạnh tranh ngày càng khốc liệt này. Hiện nay tại thị trường Việt Nam công ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như: công ty thể thao Thiên Trường, các trang web bán đồ thể thao như: www.enbac.com.vn ; www.khoasports.com.vn; www.meta.vn; www.quyensport.com …Tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt khi nước ta hôi nhập nền kinh tế thế giới, nhiều đối thủ cạnh tranh lớn từ nước ngoài cũng đã xâm nhập thị trường.
Việt Nam. Các biện pháp đối thủ cạnh tranh đưa ra chủ yếu là khuyến mại giảm giá để lôi kéo khách hàng mua. Ngoài ra, theo sự tìm hiểu trên các website của đối thủ cạnh tranh như: www.khoasports.com.; www.vnsport.com; www.quyensport.com ... Các website của đối thủ cạnh tranh được thết kế thuận tiện hơn cho khách hàng khi mua sắm trên đó. Về hình ảnh các sản phẩm cũng như các tính năng như: phóng to hình ảnh sản phẩm, giới thiệu thông tin chi tiết về sản phẩm, rồi các công cụ tìm kiếm. Với các công ty kinh doanh trên internet thì đây là một lợi thế rất lớn, và đây cũng là thiếu sót của Minh Á mà công ty cần phải sửa chữa để cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường Hà Nội.