Chính sách khách hàng là yếu tố hết sức quan trọng trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty. Vơi mục tiêu trở thành công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam thì một giải pháp về chính sách khách hàng đúng đắn sẽ là yếu tố quyết định vị trí của công ty trong việc cạnh tranh giành thị phần với các công ty khác.
Chính sách khách hàng có thực hiện được hay không là kết quả thực của việc kết hợp sử dụng nhiều chính sách khác nhau, mỗi chính sách đó có một vị trí nhất định nhưng chúng có mối quan hệ với nhau. Chính sách khách hàng phải bao gồm: chính sách giá cả hấp dẫn, đưa ra các mức phí phù hợp và có chế độ ưu đãi riêng đối với từng đối tượng khách hàng; Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp; Chủ động tìm kiếm khách hàng...
Để làm được điều đó công ty có thể tiếp cận khách hàng theo các cách sau đây:
- Nhân viên môi giới gặp gỡ và thông qua những người quen của mình để giới thiệu và bán sản phẩm. Ưu điểm của phương pháp này là hai bên đã hiểu biết ở một
mức độ nhất định về khả năng tài chính cũng như tư cách đạo đức và năng lực chuyên môn của phía đối tác.
- Tổ chức những cuộc thuyết trình hay hội thảo, giới thiệu những loạt sản phẩm nhất định. Ở nhiều nước, phương pháp này dễ được chấp nhận tại những khu vực có tỷ lệ người nghỉ hưu đông vì họ là những người có thu nhập lại vừa có thời gian để lắng nghe những buổi thuyết trình.
- Đảm bảo phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo là một nghệ thuật giữ khách hàng hiệu quả nhất. Có các hoạt động chăm sóc khách hàng đặc biệt như tặng hoa nhân dịp sinh nhật, đi chơi cùng công ty... khiến cho mỗi khách hàng đều tìm thấy sự khác biệt cũng như đáng tin cậy mà công ty tạo ra.